Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Ремонт сложной электроники — это всегда ходьба по минному полю, при которой нельзя расслабляться никогда. Ты можешь в тысячный раз менять батарейку на айфоне, но оторвать шлейф экрана; ты можешь снимать вентилятор макбука для чистки, но дрогнет рука и отверткой сколешь элемент на материнской плате; наконец, ты всего лишь хочешь почистить камеру, но у вьетнамцев на тебя были иные планы. Продолжаем подводить итоги года и следом за нашим топом самых обидных ремонтов, идет не менее интересный рейтинг неудачных ремонтов, во время которых что-то пошло не так. Рискуем показаться «криворукими рукожопами» (с), но всего лишь хотим еще раз показать, что все мы люди. Право на ошибку имеют все, всё дело лишь в том, как с ней бороться.

5. iMac 27″: «Дим, у нас тут проблемка…»

Начиная с 2012 года компьютеры iMac идут в тонком корпусе. Дисплейный модуль имеет конструкцию в стиле сэндвича — стекло экрана приклеено к матрице, а весь этот блок приклеен к корпусу компьютера. У такого решения есть очевидные плюсы: проблем с пылью под стеклом, обычно, не бывает. Однако чтобы вскрыть такой компьютер, его приходится натурально резать специальным пластиковым ножом, сильно напоминающий нож для пиццы. При этом резать надо аккуратно, потому что воткнув нож глубже, чем надо (а это легко, несмотря на то, что конструкция ножа этого не подразумевает), можно повредить дешифратор матрицы и всё, весь дисплей под замену.

Именно это у нас однажды и случилось. Как сейчас помню, в этот день я снова где-то задержался, пришел в офис не в духах, а встретил меня один из инженеров фразой, которая уже ничего хорошего не сулила: «Дим, у нас тут проблемка…»

На столе находился один из тонких аймаков, на экране которого были крайне симпатичные полоски. Понятно, приехали. На всякий случай отправили фоточку нашим коллегам в MacFix (кстати, всю паятельную часть делаем у них и вообще они хорошие), которые наши опасения подтвердили, да еще и пост в свой «инстаграм» запилили. Мы потом чудом удержались, чтобы ответное алаверды не сделать.. 😉

Ну что делать, купили человеку новый родной дисплейный модуль, а у себя в компании ввели месячный денежный «лимит на косяки», однако с тех пор, кажется, его никто так и не превысил. Потери: 30 тысяч рублей.

4. iPhone 7: проклятая кнопка Home.

Мы никогда не любим ремонты, когда человеку надо сделать прямо сейчас, потому что через два часа он уже должен быть в аэропорту. Ибо такие моменты крайне любит старина Мэрфи, с законами которыми также приходится бороться. Так и в этот раз.

К нам зашел знакомый поменять аккумулятор на iPhone 7, а времени у него ровно два часа, ибо потом он на Аэроэкспресс и далее в Шереметьево. Где-то в глубине шевельнулось желание отговорить, но было задвинуто подальше: за дело!

Для замены аккумулятора в айфоне, начиная с iPhone 5, необходимо сперва снять дисплей, провести процедуру замены АКБ, все проверить и собрать обратно. На этом этапе важно не оторвать никакие шлейфы, но в iPhone 7 все еще немного сложнее. У этих моделей шлейфы расположены не сверху, а сбоку. При этом внешним совсем по границе с корпусом идет шлейф кнопки Home. И тут при закрытии важно внимательно смотреть, чтобы случайно не передавить этот шлейф.

Наш инженер клянется, что он был супер-внимателен. Да и визуально шлейф был чистым, но факт есть факт — все делаем, закрываем и…. та-дам!… кнопка Home не работает. «Парни, вообще-то с ней проблем не было…», немного растеряно говорит нам клиент. Нервно сглатываем, смотрим на часы, быстро перебрасываем кнопку на новый экран, пробуем на нем. Всё работает.

На этом этапе радуем владельца тем, что бонусом к новой АКБ также идет новый родной экран: а что делать, коли действительно виноваты? Потери: 12 тысяч рублей.

3. iPad Air: переделки, недоделки, непонятки

Самый неприятный тип ремонта — это когда в устройстве уже копался кто-то в другом сервисном центре (и это справедливо независимо от того, ремонтируем ли мы после кого-то, или кто-то после нас). Потому что ты не знаешь где заканчивается исходная проблема, а где начинается уже рукотворная.

Так у нас и состоялось знакомство с Мариной Д., которая теперь рисует нам в офисе клёвых котиков. Имел место быть iPad Air, который в какой-то момент упал, разбился и у него перестал работать еще и экран. Технические подробности уже за давностью не помним, но суть была примерно в следующем. Клиент отдает устройство в другой сервис, там что-то делают, но экран погибает снова. Теперь уже смотрим мы, видим следы пайки дисплея, выкатываем стоимость замены стекла и экрана, клиент возвращается с заключением в предыдущий сервис, там что-то перепаивают (а вроде как просто меняют экран), отдают обратно, он снова попадает к нам, у нас в процессе замены экран снова помирает и на руках остается грусть-тоска и туманные перспективы.

Всё это по времени занимает достаточно много дней, а клиенту айпад нужен. Мы же поняли, что хоть состояние у планшета изначально страшненькое, но мы то получали его в рабочем виде, поэтому ответственность таки наша. Машем рукой, покупаем аналогичный планшет, а тот так где-то у нас и лежит, ждет своего звездного часа. Зато теперь у нас есть котики, и это неплохой результат. Потери: около 18 тысяч рублей.

2. MacBook Pro 13: потеряшка

Тот самый случай, когда до сих пор неловко перед человеком. Итак, зашел к нам 13-дюймовый MacBook Pro года 2011 или 2012. В ходе диагностики выяснилась смерть материнской платы, но у нас таковой не было, поэтому мы все собрали и отдали человеку, так как в другом сервисе плата обещала появиться через какое-то время.

Отдали и отдали, но спустя пару дней звонит клиент и говорит: ах вы такие и эдакие, а нижняя крышка то не моя — у моей ножки были, а тут нет. Посыпаем голову пеплом, начинаем поиски и понимаем, что в пылу возни поставили эту крышку на машину другого клиента и уже отдали. Ладно, организовали все, поменяли, еще раз извинились и отпустили.

Фотография сделана позже, но наглядно показывает, что иногда аврал у нас случается. И как тут было не ошибиться? Но больше таких случаев не было.

Прошло еще несколько недель и снова звонок: «парни, ну вы ващеее». А? Материнская плата приехала, ее установили и поняли, что жесткий диск не тот. WTF?! Клиент приносит машину: действительно, диск от другой машины, но проблема в том, что непонятно от какой — данные никто не терял, внутри просто голая система. Клиент нервно постукивает пальцами по столу, мы судорожно придумываем что делать. В итоге договорились на следующем: прямо сейчас за наш счет собираем новенький Fusion Drive в машине (новый жесткий диск плюс SSD), а у себя проводим инвентаризацию и возвращаем диск, когда (если) его находим. Так и порешили.

Этот случай имел большие последствия, на самом деле. Мы начали судорожно маркировать любые детали по заказам, сменили администратора и переделали систему приемки-выдачи. Потери составили порядка 10 тысяч рублей, но опыт был получен куда более ценный. Ах, да, диск нашли.

1. iPhone 6: вьетнамская ловушка

Это был прекрасный летний день, когда к нам пришел Александр К. Обычно он живет во Вьетнаме, но вот по делам заскочил в Москву и нашел время завернуть к нам. Кажется, он попросил камеру ему почистить, потому что он во вьетнамском сервисе менял экран и что-то там недокрутили. Сказано — сделано.

Для чистки камеры разбираем телефон, снимаем с него экран, чистим камеру. Тут надо оговориться: в конструкции своих айфонов Apple использует винты десятка типов и размеров, что обусловлено желанием компании сделать не просто красиво, но чтобы все было подогнано идеально. Поэтому один винт может иметь длину 1,2 мм, а соседний с ним уже 1 мм, а менять местами их нельзя, ибо там уже плату можно пробить.

Защитная пластина основных шлейфов и разъемов iPhone 6. Используются пять винтов трех размеров.

Запоминать все их длины — это занятие неблагодарное, да и на глаз запросто можно промахнуться. Поэтому правило обычно другое: ты снимаешь винты и раскладываешь их по той схеме, по которой они расположены. А потом собираешь соответственно.

Так было сделано и в этот раз, только кто ж знал, что во вьетнамском сервисе делают не так. Позднее выяснилось, что вьетнамцы перепутали винты местами, но сознательно или нет, затягивать их до конца не стали. За них это сделали мы и получили… погасший экран. Более того, замена дисплея не помогала. Теперь вы понимаете, почему сотрудникам сервисных центров надо молоко побольше пить?

Договариваемся, что Александр сейчас идет в кино на Борна (он и хотел до этого!), а мы решаем задачу. И надо ее решить быстро, потому что завтра «аэроэкспресс-аэропорт-самолет». Изучение материнской платы показало, что так все и было — винт большей, чем надо, длины пробил слой материнской платы и вывел из строя цепь питания дисплея. Подключаем Сашу из «макфикса» (см. выше), который оперативно восстанавливает плату. Та-дам!

Цена потери: порядка 4 тысяч рублей, и много нервных клеток. Также ввели за правило двойной контроль при сборке устройства, если оно уже было в ремонте.

Проклятый «Ростест», или Как мы случайно помогли жуликам

Проклятый «Ростест», или Как мы случайно помогли жуликам

Это было несколько недель назад, когда очередной посетитель задал нам сакральный вопрос: «А где рекомендуете покупать новый айфон, только чтобы подешевле?». Об этом у нас спрашивают настолько часто, что ответ выдали на автомате: «Как таковых рекомендаций у нас нет, главное чтобы аппарат «ростестовский» был». «Ага, «ростест», понял», протянул посетитель и пропал где-то на неделю…

Утро. Еще не остыл кофе, когда раздался звонок на офисный телефон. Далее следует крайне любопытный диалог:
— Дмитрий, я у вас спрашивал неделю назад про покупку нового айфона, — начинает тот самый посетитель.
— Да, было такое, купили?
— Еще нет. А вы вот эту компанию «Ростест» хорошо знаете? А то что-то они не везут мне телефон…
— Погодите-погодите, какая компания «Ростест»? — вот на этом этапе нездоровые предчувствия где-то там зашевелились.
— Ну та самая. Я у вас спросил где телефоны покупать, а вы мне посоветовали «ростестовские». Ну я и купил у них.
— Ээээ… Постойте. Ростест — это образное название устройств, которые были сертифицированы для продажи на территории России, и завезены к нам, чаще всего, легальным образом. Они продаются в разных магазинах, чаще всего в таких, как М.Видео, Ре:Стор и так далее…
— Да? А я нашел такой магазин, там правда в названии две буквы «С», и заказал. Но что-то не везут…
— Нет, ну это вряд ли официальные аппараты, но вы же еще не купили айфон, значит все хорошо. Вы же денег не отдали за него еще, правда?
— Я… эээ… на карту перечислил им, а вот курьера что-то еще нет….
У телефона выключается микрофон.
— [Пииип-пииип-пииип].
Занавес.

Однако случай, на самом деле, эталонный. Примерно полгода назад одна наша знакомая попала на точно такой же развод. И несмотря на заявление в полицию, имеющийся номер карты злоумышленников и подключение сотрудников банка — ни денег, ни телефона она пока так и не получила. Мы вот, кстати, до сих пор не понимаем что мешает нашей доблестной полиции прикрыть эту лавочку.

Итак, начнем с того, что забив в поиск «ростест айфон купить», мы на первой странице не получим ни одного (повторяемся, ни одного) магазина, торгующего реально официальными телефонами. Причем первым идет некий магазин ROSSTEST. Хм, где же мы о нем слышали?

Если в поисковом запросе «айфон» заменить на «iphone», то ничего не изменится.

Идем в магазин. На что сразу обращать внимание. На адрес «прописки» магазина — скорее всего, он будет в ближайшем Подмосковье, или в Москве, но куда добираться своим ходом крайне сложно. Сам бог велел заказать у людей доставку. В нашем случае это… Коломна. Кстати, как показывает практика, по этому адресу, скорее всего, сидят совсем другие компании.

Мотаем страницу вниз. Есть кнопка с отзывами покупателей на «Яндекс.Маркете». И вот хотим кинуть камень в огород «Маркета»: други, вы оставили злодеям даже не лазейку, а автобан для обмана людей…

Идем по ссылке и попадаем на страницу магазина на Яндекс.Маркете. И читаем массу положительных отзывов от самых свежих дат. То есть остается впечатление, что магазин жив, хорош и все здорово, но что означает надпись «Магазин не размещается с 24 марта 2015 года»?

И тут вопрос к Яндексу: как магазин может размещать отзывы о себе сегодня, если он уже 2,5 года не работает? 40 тысяч рублей. Прочитав такие «отзывы» на Маркете, наша знакомая перевела 40 тысяч рублей за айфон, который так и не получила. Это к вопросу о том, сколько может стоить такая «ошибка» в Маркете.

Задача злоумышленника заставить перевести им деньги, но избежать самовывоза. Если вам расстояние не помеха, то в ход идет другой аргумент — деньги. Идем на условия самовывоза и читаем прекрасное…

На этом месте юридически подкованный покупатель задумается: а разве можно не брать НДС при доставке товара? А почему остальные магазины тогда берут? Так вот, тут действительно написана, мягко сказать, обман. И задача злодеев лишь в том, чтобы вы не ехали по указанному адресу.

Ну и вишенка на торте: при всем видимом богатстве выбора способов оплаты, вариант у вас будет только один — перевести деньги напрямую на карту. Бинго!

Надо отметить, что конкретно вот этот «росстест» крайне хорошо поработал с SEO (поисковой оптимизацией). Если вы попробуете поискать в Яндексе «росстест кинул на деньги», то в выдаче будет… пусто. А все потому, что заботливый Яндекс исправил опечатку в слове «росстест».

Все встает на свои места, когда вы вручную ткнете на показ по первоначальному запросу. И вот тут обычно наступает прозрение…

Будьте бдительны, пожалуйста. И помните, что не все «ростесты» одинаково полезны!

Как подешевле купить «официальный» iPhone, iPad или Мак

Как подешевле купить «официальный» iPhone, iPad или Мак

С завидной регулярностью к нам обращаются с немного нестандартной для нас просьбой: «Мы знаем, что это не ваша специфика, но может быть вы подскажите где купить подешевле iPhone?» Если совсем гнаться за дешевизной, то Горбушка и Савеловский вас ждут, но тут, скорее всего, вас ждет не-Ростест с его основными минусами: неопределенность с гарантией, происхождением телефона, поддержкой LTE. Поэтому правильнее искать «официальные» аппараты, но заведомо подешевле, чем на Apple.ru. И вот как мы это делаем.

iphone_new

Для этого нам потребуются две вещи. Во-первых, Яндекс.Маркет. А во-вторых, точный артикул нужного устройства. За вторым отправляемся на Apple.ru. Нужен же он нам для того, чтобы отсечь на Маркете модели «не-Ростест». Для примера, нам надо купить iPhone 6S черного цвета и емкостью 64GB.

1) Идем на страницу iPhone 6S, нажимаем на кнопку Купить. Здесь попадаем в конструктор заказа, где нам потребуется собрать нужный аппарат…

Снимок экрана 2016-08-06 в 15.27.48

2) Собираем нужную модель, доходим до финального шага перед добавлением в Корзину. Как видим, стоимость такой модели составляет 65990 рублей.

Снимок экрана 2016-08-06 в 15.28.56

3) Добавляем в Корзину и попадаем на страницу выбора дополнительных аксессуаров…

Снимок экрана 2016-08-06 в 15.30.03

4) Здесь то мы и найдем нужный артикул. Он спрятан в адресе страницы и это самая сложная часть нашей инструкции. Кликаем на поле адреса для просмотра полной ссылки, здесь смотрим на кусочек текста следом за «product=…» В нашем случае это «MKQN2RU/A».

Снимок экрана 2016-08-06 в 21.11.37

5) Дальше уже дело техники. Идем в Яндекс.Маркет и ищем не просто «iPhone 6», но «iPhone 6 MKQN2RU/A»…

Снимок экрана 2016-08-06 в 22.38.13

6) Обязательно нажимаем на кнопку показа результатов из всех категорий и сортируем по цене.

Снимок экрана 2016-08-06 в 22.40.26

7) Вуаля! Минимальная цена на Ростест составляет 50990 рублей, что на 15 тысяч меньше цены на Apple.ru. Пользуйтесь! Только не забывайте на коробке купленного устройства сверять артикулы, чтобы получили вы именно то, что хотели купить.

Типографика на службе Apple

Типографика на службе Apple

Очень удачно мы вчера вспоминали про «костыли» из Купертино, потому что на днях зоркая общественность обнаружила еще один. Впрочем, с одинаковым успехом его можно отнести к знаменитому вниманию Apple к деталям.

Снимок экрана 2016-02-27 в 10.21.38

Итак, исходные данные. Система OS X El Capitan, для которой гении маркетинга Apple придумали слоган: «Влюбляешься все больше с каждым новым кликом». В английской версии он звучит так: «There’s more to love with every click». Не хуже и не лучше всех остальных слоганов, однако когда дело дошло до верстки на сайте, вскрылась проблема.

Если набирать текст как есть, то в английской версии слово «click» очень смахивает на слово «dick» — можете сами посмотреть его значение, однако слоган существенно менял в своем смысле. Уж не знаем, пытались ли верстальщики убедить начальство отказаться от злополучного двусмысленного словечка, но им это точно не удалось. Тогда решение было найдено крайне изящное. Только в слове «click» верстальщики увеличили межсимвольный интервал ровно настолько, чтобы слово не выделялось на фоне всего текста, но при этом не сливалось во что-то иное.

Cb6y3RLWwAA7vWs

Чтобы быть наглядными, вот гифка, на которой показан текст с обычным интервалом и после его увеличения. Мелочь, но каков эффект!

P.S. Кстати, на британской версии сайта Apple слово оставили нетронутым и вот результат.

Снимок экрана 2016-02-27 в 10.24.24

Иконку проигрывателя iTunes поменяли. Снова.

Иконку проигрывателя iTunes поменяли. Снова.

Сложно назвать более важное и сложное приложение для Apple, чем проигрыватель iTunes. По факту, именно оно сегодня связывает воедино всю эко-систему компании, ее настольные компьютеры и мобильные устройства. Поэтому стоит ли удивляться тому, что каждый выпуск новой версии системы OS X приносит серьезные изменения и в iTunes. И почти всегда начинаются они… с иконки.

zgENai5

Забавно, что зачастую и львиная доля критики новой версии посвящается той самой новой иконке. Вспомните дебаты вокруг изменения цвета нот iTunes в начале 2000-х годов. А как народ грустил, когда из иконки убрали компакт-диск? А когда приятный глазу синий цвет сменился на красный год назад? Не обошли перемены и версию iTunes из системы OS X 10.11 El Capitan. В лучших традициях модной Apple ее фон стал… многоцветным. (Кто сказал «оляповатым»?)

image_large_2x.0

Тут можно много говорить, однако в редакции The Verge нашли самый удобный способ смириться с этим цветовым праздником жизни: цвета новой иконки отдаленно напоминают аналогичные из первой версии (той самой, где было еще три ноты), а также с некоторой натяжкой могут отправлять нас к самому известному лого Apple. Пожалуй, именно этим себя и будем успокаивать, чего и вам желаем. 😉

itunesnew.0.0

Клуб «Оч.умелые ручки», или Как НЕ надо менять жесткий диск в вашем MacBook Pro

Клуб «Оч.умелые ручки», или Как НЕ надо менять жесткий диск в вашем MacBook Pro

Свою «карьеру» сервисника техники Apple ваш покорный слуга начинал совсем в давние времена с замены жесткого диска в своем 15-дюймовом MacBook Pro. Как сейчас помню, как перепутал винты, идущие по периметру топкейса, в результате чего крышка начала открываться с трудом. К счастью, более опытные коллеги указали на мою оплошность.

На днях я понял, что был мега-аккуратен в своем начинании. На просторах твиттера столкнулся с фотографиями альтернативного способа замены диска. Очень надеемся, что это тонкий троллинг всех авторизованных сервисных центров Apple, но что-то как-то тревожно.

Снимок экрана 2015-04-20 в 12.40.37

Снимок экрана 2015-04-20 в 12.40.46

Снимок экрана 2015-04-20 в 12.41.01

Снимок экрана 2015-04-20 в 12.41.12

Если таки случилась беда и надо машину посмотреть, то несите их в проверенные места. Очень скоро можно будет к нам. 😉