У меня High Sierra и Мак перестал загружаться… [Инструкция по выживанию]

У меня High Sierra и Мак перестал загружаться… [Инструкция по выживанию]

Переход на новую операционную систему macOS High Sierra не для всех проходит спокойно и гладко. Традиционных «сырых» мест в ней предостаточно, но одно из них доставляет особые неудобства — после перехода на новую «ось» или даже в процессе этого машина перестает загружаться. Обычно это выглядит как одинокое «яблоко» на темном фоне, иногда зависшая шкала прогресса, но не более того. Что делать в таком случае? Наша инструкция по выживанию.

0. Конечно, не паниковать и без резких движений. Не надо ничего форматировать, удалять и тому подобное. Вдохнули, выдохнули и переходим к первому шагу.

1. Перезагружаем машину в режим восстановления. Для этого включаем/перезагружаем ее и держим клавиши «Command+R».

2. Сначала надо определить служебное обозначение раздела, с которым работаем. По сути, обозначение вашего Macintosh HD. Для этого запускаем Дисковую утилиту и находим свой раздел. Возможно, для его показа надо нажать в левом верхнем углу на иконку Вид и выбрать показ всех дисков.

Служебное обозначение находится в правом нижнем углу. Запоминаем его (или записываем). Выходим из Дисковой утилиты.

3. Находим меню «Утилиты» (Utilities), где выбираем команду «Терминал» (Terminal). Запускаем.

4. Теперь начнется работа в текстовом режиме, но не пугайтесь, всё достаточно просто. Для начала попробуем разблокировать раздел, если он зашифрован. Для этого набираем команду…

diskutil apfs unlockvolume disk1s1, где disk1s1 — это наш раздел.

… и нажимаем Enter. Если диск зашифрован, то он спросит пароль от пользователя — вводим его и еще раз нажимаем Enter.

5. Теперь давайте восстановим работу загрузчика системы. Набираем команду…

diskutil apfs updatePreboot disk1s1 и нажимаем Enter. Побежит длинная простыня разного текста, но это нормально. По завершению выходим из Терминала и просто перезагружаем компьютер.

С большой долей вероятности, все. Если же это не помогает, тогда идем по длинному пути, но тут уже лучше к нам.

Уроки «Авито»: учимся на взгляд определять iPhone, который не надо покупать

Уроки «Авито»: учимся на взгляд определять iPhone, который не надо покупать

Сегодня нам приходится достаточно много и часто по запросу клиентов шерстить «Авито» в поисках макбука или айфона. Уровень потребительского «криминала» (назовем его так), конечно, зашкаливает: тут под видом айфона продают китайскую реплику, там делают большие глаза при несовпадении серийного номера на крышке и в системе, а здесь «на голубом глазу» просят кинуть на карту «бронь» за устройство. Поэтому сегодня на живом примере хотелось бы рассказать и показать, как мы отсекаем «сомнительные» устройства еще до стадии живого знакомства с ним.

Базовые правила простые и давно не меняются. Мы даже не рассматриваем объявления, которые…

— были размещены человеком, который зарегистрировался на «Авито» сегодня, вчера или пару дней назад. Извините, но не верим, что еще есть люди, которые дожили до 2018 года и не пытались что-то продать на «Авито» еще несколько лет назад;

— содержат «неживые» или крайне размытые фотографии. Если человек продает iPhone 7 по причине покупки iPhone X, крайне сомнительным выглядит фотография этой «семерки» стыренная из Интернета. Точно также и с размытыми: если кто-то хочет продать хоть что-то честное, он приложит минимальные усилия для оформления этой вещи;

— идут с заведомо более низкой ценой, чем в среднем по рынку. Да, бывают ситуации, когда человек скидывает цену за срочность, но на один такой случай приходится десять (если не больше) вариантов с «криминальной» подоплекой.

Если гипотетический вариант проходит эти три пункта, то начинаем дотошно изучать фотографии. По ним можно определить крайне много. Например, вот человек продает iPhone 7 Plus за 31 тысячу рублей. Цена настораживает, но профиль от 2010 года, так что пока на грани. Что же видим…

Совет номер один. Всегда по возможности смотрите на цвет корпуса и цвет лотка SIM-карты. Они должны быть если не оттенок в оттенок, но крайне близки к этому. Вот iPhone 7 Plus здорового человека…

А вот нашего кандидата. Обратите внимание не только на расхождения в цвете, но на тень в верхней части лотка — налицо более глубокое утопление лотка в корпусе, чем того хотела бы Apple.

Но ОК, смотрим дальше. Снова сначала фотография референсного устройства: посмотрите на границы дисплея и как плавно они заходят на корпус — ничего не торчит и не выпирает. Так оно и должно быть, если аппарат не имеет деформаций корпуса и/или экран не менялся.

А что у нашей гипотетической покупки? На одной из фотографий видно, что рамка дисплея существенно выпирает из корпуса. При этом с других ракурсов все выглядит нормально. С учетом неплохого состояния корпуса, это может говорить о двух вещах — или экран таки менялся, или, что вероятнее, перед нами китайский восстановленный айфон. А вот этого нам уже не надо.

Всегда есть вариант, что это лишь фотографии неудачные, но когда есть два фактора для сомнений — таким объявлениям мы даже не звоним. Чего и вам желаем. Будьте бдительны.

И да, последнее правило. Если вы чуете где-то подвох, но не понимаете где — отказывайтесь от сделки. Потому что интуиция нас обманывает редко.

Два сотрудника Apple Store были госпитализированы после неудачной замены батарейки айфона

Два сотрудника Apple Store были госпитализированы после неудачной замены батарейки айфона

Два сотрудника гонконгского магазина Apple Store, расположенного в торговой части Международного финансового центра, в пятницу 2 февраля были госпитализированы после возгорания батарейки айфона в момент процедуры ее замены. Это уже третий такой случай в магазинах Apple за последний месяц, однако масштаб проблемы может быть несколько шире.

Напомним предысторию. Какое-то время назад Apple добавила в свою систему iOS функцию оптимизации энергопотребления. Она следит за состоянием батареи и если ее характеристики от времени или иных условий начинают ухудшаться, то система принудительно ограничивает энергозатратные процессы. Таким образом компании удалось избежать массового отключения старых телефонов при исполнении «тяжелых» операций (фотосъемка, игры, телефонные звонки и т.д.), однако был побочный эффект.

В конце прошлого года пользователи начали что-то подозревать: старые айфоны (начиная с модели iPhone 6) стали не просто подтормаживать, а знатно так тупить. Проведенные тесты показали, что замена батареи на новую позволяет ускорить аппарат едва ли не вдвое. Apple сначала молчала, но потом все признала и даже более — пообещала владельцам старых аппаратов менять батарейки по льготной цене. И тут мы подходим к нашей истории.

В сервисные центры Apple и магазины Apple Store хлынул народ, желающий поменять батарею на новую. На полевых инженеров компании лег какой-то безумный объем работ, возник даже дефицит батарей, что иногда приводило к приятным сюрпризам. А в январе начали звучать тревожные звоночки.

9 января 2018 года в экстренном порядке был эвакуирован магазин Apple Store в Цюрихе. На сервисном столе во время замены вспыхнула батарея айфона. Пострадало суммарно семь человек, однако все они от госпитализации отказались. На следующий же день аналогичный случай произошел в магазине Apple в Валенсии. Здесь обошлось без пострадавшим, загоревшуюся батарею засыпали песком, а сам магазин долго и нудно проветривали.

Наконец, на прошлой неделе с подобной проблемой столкнулись уже мы в нашем сервисном центре. По словам инженера, он менял батарею в iPhone 6S Plus, все шло абсолютно штатно, но при вытягивании последней ленты двустороннего скотча произошло резкое воспламенение аккумулятора. Пламя удалось быстро потушить и никто (и ничего) не пострадало, однако батарейка выглядела эффектно…

Наконец, 2 февраля инцидент уже в Гонконге. Из-за воспламенения пострадало двое инженеров, однако их состояние оценивается как хорошее, хотя их и пришлось госпитализировать на проведение анализов и тестов. Предварительное расследование не выявило ничего необычного, однако Apple начала внутреннее расследование. Его результаты мы вряд ли узнаем, однако в целом тренд не очень нравится. Сперва мы иронизировали над сотрудниками Apple, однако сейчас становится даже немного страшновато. Будьте аккуратны.

P.S. И в качестве небольшого оффтопика, но тоже про батарейки. В январе в Китае имел место еще один случай возгорания батареи. Однако причину уже установили и ее сложно комментировать. Один из покупателей решил проверить оригинальность батареи, натурально, «на зуб». Был ли аккумулятор родным не сообщается. По счастливой случайности, никто не пострадал.

Неожиданный апгрейд iPhone 6 Plus за счет Apple

Неожиданный апгрейд iPhone 6 Plus за счет Apple

На днях Apple разослала своим авторизованным сервисным центрам служебную записку, в которой рассказала о необычном для компании «аттракционе невиданной щедрости»: в течение ближайших двух месяцев пользователи, которые сдают в АСЦ модели iPhone 6 Plus и получают право (платное или нет) на полную замену аппарата, на выходе могут получить новенький iPhone 6S Plus. И это крайне любопытный кейс.

Ремонтов, подразумевающих полную замену устройства, на самом деле, достаточно много. Это могут быть проблемы с модулями связи, с разъемом Lightning, материнской платой. Если аппарат еще на гарантии, то замена устройства может быть бесплатной. Если же срок гарантии вышел, или же неисправность вызвана нарушением условий эксплуатации (самый наглядный пример — утопили айфон в унитазе) — то можно расчитывать на платную замену.

Всё это работало много лет и сбоев особо не было, пока в конце прошлого года не приключилась история с батарейками. К этому времени Apple уже прекратила выпускать iPhone 6 Plus, но вдруг столкнулась с повышенным спросом на замену аккумуляторов у них. В итоге люди шли в АСЦ с требованием заменить «тормозящий» аккумулятор, сталкивались с многими неделями ожидания, ругались и в качестве отступных начали получать, по крайней мере, на Западе, новые аппараты. Разумеется, спустя какое-то время закончились и они. Компании пришлось перезапустить производство, но это занимает тоже время. Чтобы утихомирить пользователей в Apple пришлось пойти на совсем нестандартный шаг – начать отгружать владельцам «плюсов» их более новые модели.

Насколько нам известно, в России случаев незапланированного апгрейда iPhone 6 Plus до 6S Plus пока не было, однако до конца марта время еще есть — возможно, вы будете первым. Ну и пользуясь случаем, крайне рекомендовали бы всем владельцам iPhone 6 и iPhone 6 Plus сходить в АСЦ на льготную замену батареи. А вдруг повезёт?

P.S. До недавних пор подобные апгрейды получали лишь некоторые модели iPad и часы Apple Watch, но вот и до айфонов добрались.

Apple ответила на обвинения в «замедлении» старых айфонов

Apple ответила на обвинения в «замедлении» старых айфонов

Последние пару недель вокруг Apple разворачивается очередной скандал: пользователи вдруг обнаружили, что старые айфоны начинают серьезно «подтупливать», а замена батареи заметно ускоряет их в некоторых операциях. Отсюда возникло подозрение, что в Купертино таким образом стимулируют переход на новые устройства, хотя мы с этим не согласны, о чем раньше уже писали. Долго игнорировать обсуждения в Сети Apple не могла и сегодня последовали официальные разъяснения по феномену «старых батареек»…

— Наша цель — это обеспечение наилучшего пользовательского опыта, что включает в себя как наилучшую производительность, так и максимально возможное продление срока жизни устройств. Особенность литий-ионных батарей такова, что при холодных температурах, при низком уровне заряда или при износе с течением времени они менее способны обеспечивать требуемые пиковые значения тока, что может привести к аварийному выключению устройства в целях защиты его электронных компонентов.

В прошлом году мы [с одним из обновлений iOS] внедрили новую защитную функцию для моделей iPhone 6, iPhone 6S и iPhone SE. Она сглаживает мгновенные пики потребления тока тогда, когда это необходимо, чтобы предотвратить устройство от неожиданного завершения работы. Теперь в iOS 11.2 мы расширили действий этой функции до iPhone 7 и планируем добавить поддержку других продуктов в будущем.

А теперь расшифруем это заявление на русский язык. Во-первых, речь не идет о том, что Apple специально замедляет работу своих устройств. Компания внедрила вполне логичную штуку: если какой-то процесс (приложение) вдруг хочет выжать из процессора все ресурсы — и, как следствие, генерирует пиковую нагрузку и на аккумулятор — этот процесс принудительно ограничивается, а его выполнение идет не единомоментно, а размазывается на несколько циклов работы процессора. Отсюда возникают субъективные «тормоза».

Во-вторых, это объясняет чехарду с тестированием айфонов с помощью Geekbench. Приложение генерирует искусственную постоянную нагрузку на процессор, что в связке со старыми батареями приводило к ограничению его производительности.

Поэтому можно говорить о том, что Apple, в сущности, делает правильную штуку, однако компании явно не хватает открытости. Расскажи она о внедрении подобной штуки (в идеале еще бы добавить возможность ее отключения), никакого скандала и не было бы. А так сейчас вроде бы и ложечки нашлись, но оправдываться компании пришлось. Не говоря уже про полученный негативный пиар.

Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Ремонт сложной электроники — это всегда ходьба по минному полю, при которой нельзя расслабляться никогда. Ты можешь в тысячный раз менять батарейку на айфоне, но оторвать шлейф экрана; ты можешь снимать вентилятор макбука для чистки, но дрогнет рука и отверткой сколешь элемент на материнской плате; наконец, ты всего лишь хочешь почистить камеру, но у вьетнамцев на тебя были иные планы. Продолжаем подводить итоги года и следом за нашим топом самых обидных ремонтов, идет не менее интересный рейтинг неудачных ремонтов, во время которых что-то пошло не так. Рискуем показаться «криворукими рукожопами» (с), но всего лишь хотим еще раз показать, что все мы люди. Право на ошибку имеют все, всё дело лишь в том, как с ней бороться.

5. iMac 27″: «Дим, у нас тут проблемка…»

Начиная с 2012 года компьютеры iMac идут в тонком корпусе. Дисплейный модуль имеет конструкцию в стиле сэндвича — стекло экрана приклеено к матрице, а весь этот блок приклеен к корпусу компьютера. У такого решения есть очевидные плюсы: проблем с пылью под стеклом, обычно, не бывает. Однако чтобы вскрыть такой компьютер, его приходится натурально резать специальным пластиковым ножом, сильно напоминающий нож для пиццы. При этом резать надо аккуратно, потому что воткнув нож глубже, чем надо (а это легко, несмотря на то, что конструкция ножа этого не подразумевает), можно повредить дешифратор матрицы и всё, весь дисплей под замену.

Именно это у нас однажды и случилось. Как сейчас помню, в этот день я снова где-то задержался, пришел в офис не в духах, а встретил меня один из инженеров фразой, которая уже ничего хорошего не сулила: «Дим, у нас тут проблемка…»

На столе находился один из тонких аймаков, на экране которого были крайне симпатичные полоски. Понятно, приехали. На всякий случай отправили фоточку нашим коллегам в MacFix (кстати, всю паятельную часть делаем у них и вообще они хорошие), которые наши опасения подтвердили, да еще и пост в свой «инстаграм» запилили. Мы потом чудом удержались, чтобы ответное алаверды не сделать.. 😉

Ну что делать, купили человеку новый родной дисплейный модуль, а у себя в компании ввели месячный денежный «лимит на косяки», однако с тех пор, кажется, его никто так и не превысил. Потери: 30 тысяч рублей.

4. iPhone 7: проклятая кнопка Home.

Мы никогда не любим ремонты, когда человеку надо сделать прямо сейчас, потому что через два часа он уже должен быть в аэропорту. Ибо такие моменты крайне любит старина Мэрфи, с законами которыми также приходится бороться. Так и в этот раз.

К нам зашел знакомый поменять аккумулятор на iPhone 7, а времени у него ровно два часа, ибо потом он на Аэроэкспресс и далее в Шереметьево. Где-то в глубине шевельнулось желание отговорить, но было задвинуто подальше: за дело!

Для замены аккумулятора в айфоне, начиная с iPhone 5, необходимо сперва снять дисплей, провести процедуру замены АКБ, все проверить и собрать обратно. На этом этапе важно не оторвать никакие шлейфы, но в iPhone 7 все еще немного сложнее. У этих моделей шлейфы расположены не сверху, а сбоку. При этом внешним совсем по границе с корпусом идет шлейф кнопки Home. И тут при закрытии важно внимательно смотреть, чтобы случайно не передавить этот шлейф.

Наш инженер клянется, что он был супер-внимателен. Да и визуально шлейф был чистым, но факт есть факт — все делаем, закрываем и…. та-дам!… кнопка Home не работает. «Парни, вообще-то с ней проблем не было…», немного растеряно говорит нам клиент. Нервно сглатываем, смотрим на часы, быстро перебрасываем кнопку на новый экран, пробуем на нем. Всё работает.

На этом этапе радуем владельца тем, что бонусом к новой АКБ также идет новый родной экран: а что делать, коли действительно виноваты? Потери: 12 тысяч рублей.

3. iPad Air: переделки, недоделки, непонятки

Самый неприятный тип ремонта — это когда в устройстве уже копался кто-то в другом сервисном центре (и это справедливо независимо от того, ремонтируем ли мы после кого-то, или кто-то после нас). Потому что ты не знаешь где заканчивается исходная проблема, а где начинается уже рукотворная.

Так у нас и состоялось знакомство с Мариной Д., которая теперь рисует нам в офисе клёвых котиков. Имел место быть iPad Air, который в какой-то момент упал, разбился и у него перестал работать еще и экран. Технические подробности уже за давностью не помним, но суть была примерно в следующем. Клиент отдает устройство в другой сервис, там что-то делают, но экран погибает снова. Теперь уже смотрим мы, видим следы пайки дисплея, выкатываем стоимость замены стекла и экрана, клиент возвращается с заключением в предыдущий сервис, там что-то перепаивают (а вроде как просто меняют экран), отдают обратно, он снова попадает к нам, у нас в процессе замены экран снова помирает и на руках остается грусть-тоска и туманные перспективы.

Всё это по времени занимает достаточно много дней, а клиенту айпад нужен. Мы же поняли, что хоть состояние у планшета изначально страшненькое, но мы то получали его в рабочем виде, поэтому ответственность таки наша. Машем рукой, покупаем аналогичный планшет, а тот так где-то у нас и лежит, ждет своего звездного часа. Зато теперь у нас есть котики, и это неплохой результат. Потери: около 18 тысяч рублей.

2. MacBook Pro 13: потеряшка

Тот самый случай, когда до сих пор неловко перед человеком. Итак, зашел к нам 13-дюймовый MacBook Pro года 2011 или 2012. В ходе диагностики выяснилась смерть материнской платы, но у нас таковой не было, поэтому мы все собрали и отдали человеку, так как в другом сервисе плата обещала появиться через какое-то время.

Отдали и отдали, но спустя пару дней звонит клиент и говорит: ах вы такие и эдакие, а нижняя крышка то не моя — у моей ножки были, а тут нет. Посыпаем голову пеплом, начинаем поиски и понимаем, что в пылу возни поставили эту крышку на машину другого клиента и уже отдали. Ладно, организовали все, поменяли, еще раз извинились и отпустили.

Фотография сделана позже, но наглядно показывает, что иногда аврал у нас случается. И как тут было не ошибиться? Но больше таких случаев не было.

Прошло еще несколько недель и снова звонок: «парни, ну вы ващеее». А? Материнская плата приехала, ее установили и поняли, что жесткий диск не тот. WTF?! Клиент приносит машину: действительно, диск от другой машины, но проблема в том, что непонятно от какой — данные никто не терял, внутри просто голая система. Клиент нервно постукивает пальцами по столу, мы судорожно придумываем что делать. В итоге договорились на следующем: прямо сейчас за наш счет собираем новенький Fusion Drive в машине (новый жесткий диск плюс SSD), а у себя проводим инвентаризацию и возвращаем диск, когда (если) его находим. Так и порешили.

Этот случай имел большие последствия, на самом деле. Мы начали судорожно маркировать любые детали по заказам, сменили администратора и переделали систему приемки-выдачи. Потери составили порядка 10 тысяч рублей, но опыт был получен куда более ценный. Ах, да, диск нашли.

1. iPhone 6: вьетнамская ловушка

Это был прекрасный летний день, когда к нам пришел Александр К. Обычно он живет во Вьетнаме, но вот по делам заскочил в Москву и нашел время завернуть к нам. Кажется, он попросил камеру ему почистить, потому что он во вьетнамском сервисе менял экран и что-то там недокрутили. Сказано — сделано.

Для чистки камеры разбираем телефон, снимаем с него экран, чистим камеру. Тут надо оговориться: в конструкции своих айфонов Apple использует винты десятка типов и размеров, что обусловлено желанием компании сделать не просто красиво, но чтобы все было подогнано идеально. Поэтому один винт может иметь длину 1,2 мм, а соседний с ним уже 1 мм, а менять местами их нельзя, ибо там уже плату можно пробить.

Защитная пластина основных шлейфов и разъемов iPhone 6. Используются пять винтов трех размеров.

Запоминать все их длины — это занятие неблагодарное, да и на глаз запросто можно промахнуться. Поэтому правило обычно другое: ты снимаешь винты и раскладываешь их по той схеме, по которой они расположены. А потом собираешь соответственно.

Так было сделано и в этот раз, только кто ж знал, что во вьетнамском сервисе делают не так. Позднее выяснилось, что вьетнамцы перепутали винты местами, но сознательно или нет, затягивать их до конца не стали. За них это сделали мы и получили… погасший экран. Более того, замена дисплея не помогала. Теперь вы понимаете, почему сотрудникам сервисных центров надо молоко побольше пить?

Договариваемся, что Александр сейчас идет в кино на Борна (он и хотел до этого!), а мы решаем задачу. И надо ее решить быстро, потому что завтра «аэроэкспресс-аэропорт-самолет». Изучение материнской платы показало, что так все и было — винт большей, чем надо, длины пробил слой материнской платы и вывел из строя цепь питания дисплея. Подключаем Сашу из «макфикса» (см. выше), который оперативно восстанавливает плату. Та-дам!

Цена потери: порядка 4 тысяч рублей, и много нервных клеток. Также ввели за правило двойной контроль при сборке устройства, если оно уже было в ремонте.