Совет дня: Если iTunes не хочет делать бэкап айфона

На днях мы в сервисе The CLU столкнулись с любопытным случаем. Человек купил новый айфон, однако переезд со старой «пятерки» задерживался — все компьютеры и облако iCloud его резервную копию принимать отказывались. А с учетом того, что одной лишь истории в Сообщениях там было на три гигабайта, настраивать новый с нуля не хотелось от слова «совсем».

19412100629_59828673eb_b

Что, собственно, происходило. При попытке создания копии на компьютере в iTunes вываливалось сообщение о том, что процедура не может быть закончена в виду ошибки. Цифрового кода ошибки не было, появлялась она с разными кабелями, с разными портами USB, в разных пользователях и даже на разных машинах. Если же попробовать сделать копию в iCloud на самом телефоне, то процесс тихо умирал на этапе подсчета оставшегося времени. Стало понятно, что дело в телефоне. 

YLrkM

Поиск по Сети выявил три возможных способа решения проблемы. Сразу скажем, что нам помог в итоге третий, но не суть.

Теоретическая часть. Подобное сообщение об ошибке выпадает, в том числе, тогда, когда с айфона не могут считаться какие-либо данные. Это может быть поврежденный снимок в Фотоленте, поврежденное приложение, что-то еще.

1. Удаляем фотографии

Шаг самый простой. Перед созданием резервной копии скопируйте на компьютер все фотографии (утилита Захват изображений вам в помощь), после чего удалите их с айфона. Процесс может занять длительное время, так что запаситесь терпением. После этого пробуем сделать наш бэкап.

2. Ищем «пустое» приложение.

Как это ни странно, но оно может быть. Идем в Настройки -> Основные -> Хранилище и iCloud и далее выбираем Управлять. Просматриваем список установленных приложений и ищем то, у которого пустая иконка. Выглядеть оно может как-то так.

nEmKj

Смело удаляем его и пробуем сделать бэкап. Скорее всего, поможет.

3. Все еще проблемы? Тогда в Консоль!

Подключаем телефон к Маку, запускаем создание бэкапа. Разумеется, он отваливается с ошибкой, но нам это и надо. Теперь идем в Консоль (самый простой способ — набрать название в поиске Spotlight) — здесь мы можем посмотреть журналы всех действий на Маке. Выбираем раздел «Все сообщения» и в строке поиска фильтруем только те сообщения, которые имеют в себе слово «Mobile». Выглядеть такое сообщение может быть вот так…

[com.apple.console AppleMobileBackup.exe] ERROR: Backup message response: 100 open_dprotected_np error: Operation not permitted (1) at path "/var/mobile/Containers/Shared/AppGroup/7BA0AB2E-9176-4B39-99F4-FA513A36DF50/Li brary/Preferences/group.net.whatsapp.WhatsApp.shared.plist.73vSj78" (MBErrorDomain/100)

Главное, что из него мы узнаем — это название проблемного приложения. Удаляем теперь его (в нашем случае это WhatsApp) и… победа!

Всем удачных апгрейдов на новые телефоны!

1 комментарий

  1. Полезная статья, больше бы таких неординарных кейсов. Как вообще появляются эти пустые приложения?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *