На прошлой неделе мы уже рассказывали про одного нашего клиента, который так опасался за сохранность своих данных на Макбуке, что когда сдавал его к нам закрыл доступ к диску. И как потом много часов мы исправляли последствия этой паранойи. Однако его чувства, кстати, понятны. На наших устройствах храниться безумное количество личной информации, не предназначенной для посторонних глаз — начиная от деловой переписки, данными кредитных карт и заканчивая чем угодно. Как сделать так, чтобы она никуда не ушла? И как при этом не перегнуть палку? Давайте попробуем разобраться.

Взгляд со стороны инженера

На самом деле, если вы нормальный инженер нормального сервисного центра — а таких большинство — то для вас этот вопрос даже не стоит. Потому что у вас в очереди 3-4 машины, которых надо сделать побыстрее, потому что у двух из них дедлайны уже сегодня вечером, а владелец третьей вообще ждет за спиной. И тут вам бы чуть больше времени для тестирования и спокойного выполнения работ, и совсем нет ни желания, ни возможности еще копаться в недрах чужого диска, выискивая нечто эдакое. И даже если вдруг ты на это случайно натыкаешься (например, ты чистишь браузер от всякой рекламной гадости), то делаешь каменное лицо, про себя говоришь «так, нафих», делаешь свое дело и идешь дальше. Мы даже смеемся, что одна из граней нашей профдеформации — если нам человек оставляет пароль для проверки устройства, мы его забываем по закрытию крышки ноутбука.

Поэтому можно сказать о том, что острота вопроса в среднем сильно преувеличена. Однако один раз на сто можно напороться на… назовем, скучающего инженера (говорят, такие есть!), которому вы столь приглянулись, что он решил о вас узнать побольше. Как этого избежать?

Вариант для параноиков

Самое главное: если ремонт плановый или устройство большей частью работает — сделайте резервную копию и обнулите его. Сервисы так любят больше всего, потому что у них не болит голова про сохранность данных и руки развязаны.

Если ремонт случился внештатный (утопили устройство), то тут сложнее. Скорее всего (вы же параноик), у вас итак стоит уже шифрование диска и телефон заблокирован даже не 6-значным паролем, а полновесным текстовым. Поэтому начинаем с того, что никакие пароли не оставляем. Всё, проблема уже почти решена.

Иногда ремонт подразумевает достаточно разностороннее тестирование устройства и инженерам для этого надо пойти дальше. Например, перепаивается контроллер тачскрина на айфоне или плата WiFi — очевидно, для проверки работоспособности надо зайти внутрь и «погонять» устройство. Тогда не поддавайтесь на уговоры и говорите, что сами будете тестировать. Только с пониманием отнеситесь к тому, что если проблема всплывет, то вам придется снова придти в сервис.

Вариант для всех остальных

В случае планового ремонта Мака отключите, если включены, шифрование и автоматический вход в учетную запись. Создайте новую учетную запись для сервисных инженеров — пусть тестируют из-под нее. Если у них есть подозрение, что проблема программная и надо тестировать из-под вашей — приезжайте в сервис и тестируйте вместе. Это может занять какое-то время, так что планируйте на это потратить пару часов.

Если речь про айфон, то резервное копирование, обнуление и пусть творят с аппаратом что хотят. Если резервной копии нет, то хотя бы пароль на разблокировку поменяйте со своего любимого на что-то более нейтральное — «0000» вполне себе норм, только обратно не забудьте поменять.

В случае внештатного ремонта советы остаются те же самые — если не доверяем сервису или уровень тревожности повышенный, то пароли не даем, тестируем все вместе и соглашаемся приехать снова, если во время проверки выявляется какая-то проблема.

Профилактика

Даже если сейчас вам не надо нести свое устройство в сервис, то таковую возможность надо держать в голове и немного к ней подготовиться. И у нас есть несколько рекомендаций, как…

— на вашем Маке отключите автоматический вход в учетную запись. Да, при старте и выходе из сна надо вводить пароль, но оно даже как-то безопаснее.

— создайте на Маке техническую учетную запись. Если сдаете машину в сервис, то доступ давайте к ней, а не к своей основной. Да, имея физический доступ к машине, можно получить доступ ко всем его данным, но «скучающий инженер» не будет ничего ломать и лезть к вам в фотографии, ибо это легко заметить.

— делайте резервные копии своих устройств. Нет, даже так: ДЕЛАЙТЕ. РЕЗЕРВНЫЕ. КОПИИ. Потому что это важно. Потому что это всем облегчает жизнь. Потому что так надежнее. А если не знаете как, то обратитесь к нам — мы научим.

— наконец, перед тем, как идти в сервис — поищите в Интернете отзывы о них. Возможно, имеет смысл съездить куда-то подальше от дома (офиса), но быть немного больше уверенным в исполнителях. Без обид, но в сервисах формата «у дома» напороться на «скучающего инженера» шансы повыше будут, чем даже на той же Горбушке.