Два сотрудника Apple Store были госпитализированы после неудачной замены батарейки айфона

Два сотрудника Apple Store были госпитализированы после неудачной замены батарейки айфона

Два сотрудника гонконгского магазина Apple Store, расположенного в торговой части Международного финансового центра, в пятницу 2 февраля были госпитализированы после возгорания батарейки айфона в момент процедуры ее замены. Это уже третий такой случай в магазинах Apple за последний месяц, однако масштаб проблемы может быть несколько шире.

Напомним предысторию. Какое-то время назад Apple добавила в свою систему iOS функцию оптимизации энергопотребления. Она следит за состоянием батареи и если ее характеристики от времени или иных условий начинают ухудшаться, то система принудительно ограничивает энергозатратные процессы. Таким образом компании удалось избежать массового отключения старых телефонов при исполнении «тяжелых» операций (фотосъемка, игры, телефонные звонки и т.д.), однако был побочный эффект.

В конце прошлого года пользователи начали что-то подозревать: старые айфоны (начиная с модели iPhone 6) стали не просто подтормаживать, а знатно так тупить. Проведенные тесты показали, что замена батареи на новую позволяет ускорить аппарат едва ли не вдвое. Apple сначала молчала, но потом все признала и даже более — пообещала владельцам старых аппаратов менять батарейки по льготной цене. И тут мы подходим к нашей истории.

В сервисные центры Apple и магазины Apple Store хлынул народ, желающий поменять батарею на новую. На полевых инженеров компании лег какой-то безумный объем работ, возник даже дефицит батарей, что иногда приводило к приятным сюрпризам. А в январе начали звучать тревожные звоночки.

9 января 2018 года в экстренном порядке был эвакуирован магазин Apple Store в Цюрихе. На сервисном столе во время замены вспыхнула батарея айфона. Пострадало суммарно семь человек, однако все они от госпитализации отказались. На следующий же день аналогичный случай произошел в магазине Apple в Валенсии. Здесь обошлось без пострадавшим, загоревшуюся батарею засыпали песком, а сам магазин долго и нудно проветривали.

Наконец, на прошлой неделе с подобной проблемой столкнулись уже мы в нашем сервисном центре. По словам инженера, он менял батарею в iPhone 6S Plus, все шло абсолютно штатно, но при вытягивании последней ленты двустороннего скотча произошло резкое воспламенение аккумулятора. Пламя удалось быстро потушить и никто (и ничего) не пострадало, однако батарейка выглядела эффектно…

Наконец, 2 февраля инцидент уже в Гонконге. Из-за воспламенения пострадало двое инженеров, однако их состояние оценивается как хорошее, хотя их и пришлось госпитализировать на проведение анализов и тестов. Предварительное расследование не выявило ничего необычного, однако Apple начала внутреннее расследование. Его результаты мы вряд ли узнаем, однако в целом тренд не очень нравится. Сперва мы иронизировали над сотрудниками Apple, однако сейчас становится даже немного страшновато. Будьте аккуратны.

P.S. И в качестве небольшого оффтопика, но тоже про батарейки. В январе в Китае имел место еще один случай возгорания батареи. Однако причину уже установили и ее сложно комментировать. Один из покупателей решил проверить оригинальность батареи, натурально, «на зуб». Был ли аккумулятор родным не сообщается. По счастливой случайности, никто не пострадал.

Еще один способ «увести» у вас потерянный iPhone

Еще один способ «увести» у вас потерянный iPhone

Продолжаем коллекционировать способы, которыми злоумышленники стараются разблокировать айфоны, украденные у настоящих владельцев или потерянные ими. Не так давно мы писали про метод «Звонок из сервисного центра», а сейчас нехорошие люди использовали для угона айфона наше человеческое любопытство.

Ситуация вполне типовая.

«…Месяц назад у брата украли телефон. Естественно, он был заблокирован через функцию Find iPhone и на нем высвечивалось сообщение с телефонным номером нашей мамы. И вот сегодня маме приходит SMS: мол так и так, телефон включался, место положение можно будет посмотреть в течении 24 часов и ссылка iCloud.com-status.net и т.д. Мама, понятно, сначала попыталась дозвониться до брата, но у неё не получилось. Дозвонилась до меня. Я мельком глянула, взгляд естественно из всей ссылки выудил только iCloud.com и ничего предосудительного в этом не нашла. Как и мама стала дозваниваться до брата «типа, ура, нашёлся телефон». Ссылка оказалась банальным фишингом для выуживания пароля от iCloud. Телефон отвязали…»

Действительно, если перейти по указанной ссылке, попадем на полную копию официального сайта iCloud, но с той лишь поправкой, что введенные вами данные по логину и паролю Apple ID тут же попадают в руки злоумышленников. Дальше им остается лишь зайти с их помощью в телефон и отвязать от учетной записи. В самых плохих вариантов негодяи еще на прощание блокируют все остальные устройства пользователя.

Метод крайне не нов. С подобными случаями мы впервые начали сталкиваться еще пару лет назад, только лишь названия доменов слегка меняются. Экспресс-расследование показало, что сам сайт хостится где-то в Нидерландах, а вот домен был зарегистрирован вполне у нас в России — через оператора Reg.ru. Соответствующую информацию мы ему донесли и даже получили ответ:

«…Мы инициировали проверку идентификационных данных. Запрос был отправлен владельцу домена. Если клиент не ответит в установленные сроки, тогда меры будут приняты о приостановлении делегирования домена…»

По состоянию на субботу 27 января 2018 года домен был еще активен. Поэтому просто будьте бдительны.

Неожиданный апгрейд iPhone 6 Plus за счет Apple

Неожиданный апгрейд iPhone 6 Plus за счет Apple

На днях Apple разослала своим авторизованным сервисным центрам служебную записку, в которой рассказала о необычном для компании «аттракционе невиданной щедрости»: в течение ближайших двух месяцев пользователи, которые сдают в АСЦ модели iPhone 6 Plus и получают право (платное или нет) на полную замену аппарата, на выходе могут получить новенький iPhone 6S Plus. И это крайне любопытный кейс.

Ремонтов, подразумевающих полную замену устройства, на самом деле, достаточно много. Это могут быть проблемы с модулями связи, с разъемом Lightning, материнской платой. Если аппарат еще на гарантии, то замена устройства может быть бесплатной. Если же срок гарантии вышел, или же неисправность вызвана нарушением условий эксплуатации (самый наглядный пример — утопили айфон в унитазе) — то можно расчитывать на платную замену.

Всё это работало много лет и сбоев особо не было, пока в конце прошлого года не приключилась история с батарейками. К этому времени Apple уже прекратила выпускать iPhone 6 Plus, но вдруг столкнулась с повышенным спросом на замену аккумуляторов у них. В итоге люди шли в АСЦ с требованием заменить «тормозящий» аккумулятор, сталкивались с многими неделями ожидания, ругались и в качестве отступных начали получать, по крайней мере, на Западе, новые аппараты. Разумеется, спустя какое-то время закончились и они. Компании пришлось перезапустить производство, но это занимает тоже время. Чтобы утихомирить пользователей в Apple пришлось пойти на совсем нестандартный шаг – начать отгружать владельцам «плюсов» их более новые модели.

Насколько нам известно, в России случаев незапланированного апгрейда iPhone 6 Plus до 6S Plus пока не было, однако до конца марта время еще есть — возможно, вы будете первым. Ну и пользуясь случаем, крайне рекомендовали бы всем владельцам iPhone 6 и iPhone 6 Plus сходить в АСЦ на льготную замену батареи. А вдруг повезёт?

P.S. До недавних пор подобные апгрейды получали лишь некоторые модели iPad и часы Apple Watch, но вот и до айфонов добрались.

Приложение Здоровье на iPhone использовали для раскрытия преступления

Приложение Здоровье на iPhone использовали для раскрытия преступления

В конце 2016 года общественность всколыхнула трагедия в немецком городе Фрайбурге: здесь была изнасилована и убита 19-летняя красавица, студентка и волонтера центра беженцев Мария Ладенбургер. На месте преступления была обнаружена прядь темных волос, частично окрашенных в светлый цвет. Анализ ДНК не выявил совпадений ни по каким базам, но спустя три недели (!!!) в объектив камеры наблюдения в местном трамвае (!!!) попал молодой человек с похожей прической. Через несколько дней его вычислили и задержали — ДНК совпали. Однако это лишь доказывало, что он был на месте преступления и не более того.
По данным с камер и данных сотовой сети, в 2-10 ночи молодой человек вышел из трамвая, а в 2-46 его телефон вошел в зону действия ближайшей к месте преступления сотовой вышке. Здесь он был достаточно долго, запрос от его телефона на смену вышки пришел только в 4-02 часа. И тут на помощь следователям пришел iPhone подозреваемого.

Он использовал iPhone 6S с новой версией системы iOS, частью которой является приложение Здоровье (Health). Оно в фоновом режиме следит за активностью владельца, подсчитывая сколько и как он двигается, анализируя его сон и помогая следить за питанием и здоровым образом жизни.

Изначально молодой человек отказался предоставлять PIN-код от своего айфона, однако немцы обратились к одной из исследовательских компаний в Мюнхене. Те смогли то ли подобрать пароль, то ли каким-то иным образом вскрыть устройство, но доступ к нему предоставили. А вот здесь криминалисты извлекли из приложения Здоровье показания активности пользователя, наложили на них данные о перемещении телефона и получили вполне ясную картину о том вечере. Более того, Здоровье научилось определять также не просто шаги пользователя, но движение по ступенькам. У подозреваемого в указанный промежуток времени было два пика таковых «упражнений». Полиция смоделировала события на месте преступления, что позволило сопоставить эту активность с перемещением подозреваемого по склону к реке, где он утопил жертву, и обратно.

Дальше — больше. До сих пор защита подозреваемого строилась на том, что он в этот день он перестал употреблять алкоголь и гашиш, а потому действовал в состоянии аффекта и не может в полной мере нести ответственность за свои действия. Данные же из приложения Здоровье говорят о том, что он был весьма спокоен и последователен в своих действиях.

Снимаем шляпу перед немецкими следователями, хотя Apple и вряд ли понравится такая трактовка ее приложения.

Три вывода Apple из «истории с батарейками»

Три вывода Apple из «истории с батарейками»

Безусловно, историей месяца станет скандал вокруг аккумуляторов в старых айфонах. Около года назад Apple в обновление iOS 10.2.1 внедрила новые алгоритмы в систему управления питанием моделей из серий iPhone 6, 6S и SE. К тому времени аккумуляторы в этих устройствах начали банально изнашиваться, а изменения позволили повысить стабильность их поведения. Правда, за счет быстродействия в определенных ситуациях.

Тогда изменений особо никто не заметил, но спустя год деградация качества батарей, а также число затронутых пользователей достигли такого уровня, что скандала было не избежать. Он и случился: против Apple посыпались обвинения в сознательном замедлении старых айфонов, что в итоге вылилось, как минимум, в три судебных иска. Сама компания не сразу, но всё рассказала: действительно, грешны, но лишь в том, что подробно не рассказали о своих действиях, а так — только благими намерениями руководствовались.

Сегодня на сайте Apple (на его англоязычной версии) появилось большое письмо компании, в котором она вновь подробно разбирает ситуацию. Однако куда интереснее выводы, к которым пришла Apple, и те действия, которые предпримет.

Во-первых, Apple снижает в США стоимость замены аккумуляторов в старых айфонах с нынешних 79 до 29 долларов. Про Россию ничего не говорится, но здесь у «официалов» сейчас замена АКБ стоит от 6490 рублей, а потому ждем снижения хотя бы до 3 тысяч. Впрочем, это надо иметь слишком высокий градус паранойи, чтобы делать это в АСЦ (типовой прайс авторизованного сервисного центра можно увидеть ниже)…

Во-вторых, в начале 2018 года компания планирует добавить в iOS некие новые функции, которые будут наглядно показывать состояние батареи и предупредят, если от нее страдает быстродействие устройства. Кстати, вот этого вот очень не хватало.

Наконец, Apple обещает дальше тюнинговать алгоритмы управлением питания, чтобы свести проблемы с выключением телефонов к минимуму.

Остается добавить только одно — аминь!

По следам скандала: роль батарей в медленной работе старых айфонов

По следам скандала: роль батарей в медленной работе старых айфонов

Вчера СМИ сообщили сенсационную новость о том, что Apple может принудительно снижать производительность своих старых устройств, чтобы добиться их стабильной работы или увеличить время их автономной работы. С этой точки зрения эталонным материалом надо считать всестороннюю подачу на «медузе», однако наша практика показывает, что все не так однозначно. И уж точно, на наш взгляд, Apple целенаправленно характеристики своих машин не ухудшает.

О чем говорят сюжеты последних дней. Началось с того, что кто-то из пользователей замерял производительность своего iPhone 6S до и после замены аккумулятора. И тут оказалось, что переход на новую АКБ увеличил скорость раза в полтора – то есть привел ее к исходным оригинальным значениям. Аналогичный паттерн поведения обнаружили на некоторых iPhone 6, а также макбуках. На основании чего и был сделан вывод, что Apple тормозит машины с изношенными аккумуляторами.

С подобным поведением мы столкнулись, на самом деле, больше года назад, а сейчас вообще повсеместно. Нами было замечено, что некоторые старые Макбуки тормозят необоснованно сильно по сравнению к своему возрасту. Достаточно быстро определили, что виной всему системный процесс kernel task, загружающий процессор на 200-300 процентов. Из-за этого и наблюдается деградация быстродействия устройства.

Связали проблему с аккумулятором мы случайно — на одной из машин начали проводить тесты без аккумулятора и поняли, что всё пришло в норму. Дальнейшие наблюдения показали, что торможения могут быть непостоянными, а зависят от уровня зарядки батареи или его статуса — например, у кого-то «болячка» вылезает при уменьшении заряда до 30 процентов, у кого-то при постановке компьютера на блок питания. Отсюда возникла и наша теория, подтверждать которую документально мы не стали, так как тогда это была весьма минорная история. Заключается она в том, что со временем АКБ теряет свои свойства и на выходе может давать ток меньше, чем надо. Из-за этого сбоит какой-то из датчиков на материнской плате, система не может переварить его показатели (или вообще их отсутствие), процесс kernel task сходит с ума и вот наши тормоза.

Косвенно эту теорию подтверждает то, что подобного эффекта можно добиться, отключив, к примеру, межплатный шлейф у компьютеров MacBook Air. Система потеряет связь с левым набором портов, включая MagSafe, и точно также начнет тормозить и на здоровой АКБ.

Нечто подобное с полгода назад мы начали наблюдать и на айфонах: некоторые аппараты начинали подтормаживать при низких уровнях заряда, или при установке дефектной батареи. И совсем уже ввели за практику не оценивать работоспособность айфонов при заряде менее 20 процентов. Об этом говорят и некоторые замеры из вчерашних новостей. В частности, один из пользователей смог увеличить производительность своего iPhone 6 Plus, зарядив батарею с 20 до 80 процентов. Так как посмотреть на загрузку процессов в iOS не представляется возможным, подтвердить прожорливость kernel task тут не можем, однако готовы поставить на кон бутыль 12-летнего виски от Свана, что так оно и есть. Apple сильно под одну базу затаскивает и macOS, и iOS, а потому запросто природа проблемы может быть одинакова.

Подводя резюме

Определенно, сейчас при снижении у батареи рабочих характеристик (в связи с износом или внешних факторов ака низкая температура) устройство может начать тормозить. Однако мы не думаем, что Apple делает это осознанно и специально. Скорее всего, имеет место какая-то ошибка в операционной системе. Возможно, одно из будущих обновлений macOS и iOS ее устранит, хотя нам бы этого и не хотелось — слишком удобный механизм диагностики состояния батареи.

Так что don’t panic, всё хорошо*.

*Почти хорошо. Через пару лет, если ничего не изменится, менять придется АКБ у новых MacBook Pro, а тут уже малой кровью не отделаться — менять придется цельный топкейс, а это куда больше нынешних 4-6 тысяч рублей.