Пять самых обидных ремонтов 2017 года в нашей практике

Пять самых обидных ремонтов 2017 года в нашей практике

В конце года принято подводить итоги, составлять разные рейтинги, списки и хит-парады, а такие у нас тоже есть: самые популярные поломки айфонов, самые дорогие ремонты, самые длительные процедуры, самые нелюбимые операции наших сервисников, самые большие наши фейлы… Как вы поняли, если время позволит, то декабрь будет интересным, а начнем уже сегодня с другого и весьма показательного: пять самых обидных ремонтов в нашем сервисе в 2017 году. Потому что случиться они могут с каждым, но при этом избежать их было бы достаточно просто.

5. Случай на автостраде

Вообще, это изначально была плохая идея закинуть свежий 15-дюймовый MacBook Pro Retina на заднюю полку автомобиля и рвануть в путешествие по стране. Без чехла. Без сумки. Без ничего. Другой плохой идеей было не проверить дверь багажника, которая вроде бы захлопнулась, а оказалось… Где-то уже на автостраде машину клиента подрезает другой автомобиль, приходится прибегать то к экстренному торможению, то к ускорению. Как результат: багажник открывается и ноутбук прекрасным блином скачет по асфальту. По нему проезжают автомобили один раз, второй, наверняка и третий тоже…

За те несколько минут, которые потребовались владельцу для остановки и спасения ноутбука, спасать было уже и нечего. Этот прекрасный препарированный ноутбук и сегодня можно видеть у нас в офисе: прекрасный экспонат и напоминание нам о том, что с техникой в автомобилях стоит быть аккуратнее.

Итог: труп.

4. Альтернативное мнение

Мы всегда говорим, что при сложной поломке альтернативное мнение никогда лишним не будет. Но тут есть важная оговорка: получать это мнение стоит у сервиса, которому можно доверять. Потому что в противном случае всё может запросто стать сильно хуже. Как случилось с другим нашим клиентом.

Компьютер MacBook Air заливают каким-то напитком. Изучение машины показывает фатальные нарушения в системе питания. В ходе диагностики меняется один из контроллеров, но материнская плата признаков жизни не подает. Теоретически, можно «копать» дальше, но тут на первый план (для нас) выходит экономическая целесообразность. При замене платы на новую в размере 22-24 тысяч рублей, вкладывать в безумную пайку тысяч 16-17 с туманными перспективами не хочется. О чем и договариваемся с клиентом, но на следующий день он просит собрать машину для получения альтернативного мнения в другом сервисе. Надо — так надо. Собираем машину обратно, в заключении описываем что делали с машиной в процессе диагностики, прикладываем фото, все отдаем клиенту.

Спустя неделю машина вернулась. Если надо описать ее состояние, то лучше всего подойдет прилагательное «распотрошенная»: можно закрыть глаза отсутствующие винты материнской платы и вентилятора, но самым наглым образом выпаяны некоторые элементы, плату явно неаккуратно грели, пробиты антенны WiFi, разломаны разъемы на плате.

По словам клиента, он показывал машину еще в двух сервисах. Диагнозы у них отличались, заключение давать отказались. Хвосты искать теперь было уже бесполезно и это самая большая опасность при получении «альтернативного мнения». Когда в ремонте появляется более одного сервиса, доказать при необходимости кто из них накосячил невозможно.

Итог: стоимость ремонта выросла и перевалила за 30 тысяч рублей.

3. Double Penetration

Мы уже писали об этом у себя в Telegram-канале (он у нас есть!), но не побоимся повторить: не носите в одной сумке с ноутбуком еще какие-либо жидкости. Если она там есть, то она когда-нибудь обязательно разольется. Это как палка, которая раз в год стреляет. Даже наши сотрудники от этого страдают. Зимой же эта опасность приобретает еще более острые черты.

Скользко. На улице мерзко и скользко. Чётко под прошлый Новый год наш клиент нес в рюкзаке 15-дюймовый MacBook Pro Retina и пакет с соком. Подскользнулся, упал на спину. Сам не пострадал, а вот от удара сначала погнул корпус ноутбука, а потом тут же залил его соком из лопнувшего пакета. Тогда пришлось выйти на работу то ли второго, то ли третьего января и это было не зря! Несмотря на массированное повреждение соком (внутренности машины окаменели), удалось обойти почти малой кровью.

Итог: полное восстановление. На первом этапе в пределах 13-15 тысяч была восстановлена материнская плата и периферия, спустя пару месяцев был заменен дисплей (он был в разводах).

2. Горемыка с хэппи-эндом

Все началось с того, что другой наш клиент купил в магазине какой-то невероятный MacBook Pro Retina с накопителем на 1ТВ. По словам продавцов, это был витринный вариант, поэтому цена была хорошая и несколько месяцев все было хорошо, а потом… сломался SSD. И вот тут выяснились интересные подробности.

Машина по всем признакам была гарантийная, поэтому обратились к официалам. Те проблему с SSD подтвердили, но… оказалось, что по данному серийному номеру бьется накопитель на 512GB, но никак не 1ТВ. Стало понятно, что кто-то в магазине что-то не сказал. В гарантии было отказано, а SSD для «ретин» безумно дорогие. Тогда пишем для клиента страшное заключение с рекомендацией магазину за свой счет устранить проблему и отправляем того на разборки.

Тут в истории появляется вторая ветка. Пока «ретина» у клиента выбыла из строя, он у знакомого берет попользоваться 27-дюймовый iMac образца 2010 года. И вот он работал себе за ним, но показалось ему, что как-то шумит аппарат. Поиск в Яндексе наводит клиента на Мастера (с большой буквы), который обещает на месте все почистить, да термопасту заменить. Приезжает, разбирает iMac, раскладывает все по кучкам и… Вот что дальше было точно непонятно, но по словам Мастера — куда-то «укатилась одна деталька вентилятора». Ее в наличии нет, но сейчас он купит и вернется. При этих словах Мастер исчезает на несколько дней. iMac разобранный стоит у клиента дома. Родной MacBook Pro с неясными перспективами ходит по официалам. Грустно.

Однако финал у истории счастливый. Мастер как бы находит деталь от вентилятора, спустя неделю даже делает второй подход к сборке машины, но в итоге признается, что не может материнскую плату вставить обратно: «Знаете, вам нужен все же специалист по аймакам», заключает он и исчезает окончательно (забыл батарейку от какого-то «асуса»). Через пару дней груда запчастей, что когда-то звалась аймаком, приезжает к нам и за несколько часов паззл был сложен. И даже заработал.

Самое забавное в этой истории то, что где-то в это же время магазин признал свою вину и поменял SSD бесплатно. Хэппи-энд наступил.

Итог: 500 рублей как разовая услуга за нашу работу, много нервных клеток у клиента, еще больше фана у нас при сборке аймака.

1. Проклятый пробел

Про клавиатуры в новых макбуках мы уже говорили: они действительно крайне уязвимы к крошкам, пыли и любыми инородным предметам. Обычно, первым начинает заедать пробел: чтобы он сработал приходится стучать точно в центр и никак не по краям. В этом случае Apple рекомендует продувать клавиатуру сжатым воздухом, или обратиться в сервис.

Так наш другой клиент и сделал. Имея на руках новенький MacBook Pro за 170 тысяч с официальной гарантией и светлыми перспективами, он отдает его в сервис на чистку. И вот тут логика для нас теряется. Мы пытаемся поставить себя на место инженеров того СЦ и не можем понять логику процесса. По словам клиента, они сначала хотели почистить клавиатуру, потом констатировали, что ее надо менять, а потом вернули аппарат со словами «у нас гранаты другой системы клавиатуры с нужной раскладкой нет».

Все клавиши аккуратно сложены в пакетик (он слева).

Проблема была в другом: у ноутбука отсутствовали вообще все клавиши клавиатуры. Причем не просто аккуратно сняты, а вырваны со всеми креплениями. И не одна или две, а все. И мы вот не можем понять логику: КАК? ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? отдирать ВСЕ клавиши? Для чего?

Итог: Отправили клиента к официалам на платную замену всего топкейса, а это 42 тысячи рублей. За заедающий пробел и того парня из «сервиса через дорогу».

Обновление iOS 11.2 отключило функцию Face ID на некоторых iPhone X

Обновление iOS 11.2 отключило функцию Face ID на некоторых iPhone X

Вчера был [очередной] ужасный день в истории современной Apple. Не успели мы забыть про пустой пароль у пользователя «root» в macOS High Sierra (это брешь в системе безопасности невероятных размеров), как 2 декабря «посыпались» айфоны. Ошибка была обнаружена в версии системы iOS 11.1.2: если какое-то приложение отправляло пользователю локальное уведомление (сработавший будильник, напоминание что-то сделать и т.д.), то телефон уходил в перезагрузку.

Столько телефонных звонков у нас в субботу еще никогда не было, но проблему удавалось купировать путем перевода даты на пару дней назад. Apple же поспешно выкатила обновление iOS 11.2, в которой ошибка была устранена. Но появилась новая…

Некоторые владельцы новых iPhone X сообщают, что после обновления у них на телефонах отключается функция распознавания лица Face ID. Более того, мы сами только что это наблюдали. См. фото выше. Штука неприятная, но без паники! Лечение обнаружилось у нее достаточно простое: перезагрузите повторно аппарат и все наладится.

Хотя нельзя не отметить, что с разработкой Apple надо что-то делать. Одним из главных аргументов в пользу Apple всегда была тесная интеграция софта и железа, из-за чего ее устройства были лишены болячек, характерных для Windows PC или Android. Однако сейчас наблюдаем, как все разваливается прямо на глазах. Мы понимаем, переезд в новый кампус дело нужное, однако не за счет же пользователей.

Социальный инжиниринг на службе любителей краденных айфонов

Социальный инжиниринг на службе любителей краденных айфонов

Представим себе крайне типичную ситуацию для большого города с его безумными торговыми центрами. Вы идете в один из них купить новую курточку на распродаже, пока примериваете одну, вторую, третью кто-то очень наглый и шустрый вытаскивает у вас из кармана айфон и быстро растворяется в толпе. Достаточно быстро вы блокируете телефон через iCloud, отправляете на него попутно еще сообщение со своими контактами и просите вернуть. Даже обещаете денег, но ничего.

Дальше вариантов развития событий может быть несколько, но вот один из них случился у наших знакомых на прошлой неделе. После пропажи айфона (привет торговым центрам «Мега») прошло две недели, когда раздается телефонный звонок. Мужской голос на другом конце провода уточняет — попал ли он к Кате Ивановой такого-то года рождения? Получив утвердительный ответ, он сообщает, что его зовут Алексей и он сотрудник сервисного центра «Очень классный мобильный сервис» на улице Пятницкая.

Прямо сейчас, по словам «Алексея», какое-то лицо кавказской национальности принесло им в сервис ее телефон, но «Алексей» видит в нем Катины фотографии, ее приложения и понимает, что телефон ворованный. Поэтому он предлагает Кате удаленно удалить все данные с телефона, чтобы не дай бог никто чужой не увидел, и ехать к ним в сервис за телефоном. Удалить же просто: зайти с компьютера в iCloud и удалить из списка устройств айфон. Не знаете как? А сейчас «Алексей» все расскажет что нажимать…

Он напорист, быстр и крайне убедителен. Радостная Катя, уже попрощавшаяся со своей «семеркой», тут же идет в iCloud, удаляет все устройства оттуда и… связь обрывается. Больше «Алексей» на связь не выходил. И да, айфона больше никто не увидит. Что же случилось?

Вернемся к началу. Нехорошие люди украли телефон и отдали его другим нехорошим людям. Аппарат заблокирован, но вы отправляете на него сообщение с просьбой вернуть устройство, оставляете свои контакты. И поэтому прежде чем пытаться идти по дорогому пути разблокировки айфона (а такие тоже есть), нехорошие люди идут по простому. По оставленным вами контактам они проводят небольшое расследование в Интернетах и ищут максимально полную информацию о вас. Поверьте, скорее всего они точно определят вашу фамилию и имя, а также дату рождения и иные подробности.

Теперь остается лишь позвонить вам, огорошить сообщением о найденном аппарате и заставить либо сказать им пароль от Apple ID (НИКОГДА ЕГО НИКОМУ НЕ ГОВОРИТЕ!), либо удалить из функции «Найти iPhone». Наш «Алексей» выбрал второй вариант и вполне успешно его отработал. Также могут говорить, что для подтверждения факта владения аппаратам вам надо сказать какие приложения у вас стоят на первом экране. А для этого им надо разблокировать устройство. В общем, вы поняли.

Apple делает достаточно неплохую систему защиты айфонов от разных злодеев и ФБР, однако даже Apple бессильна против того, что называют «социальным инжинирингом». Проще: человеческим фактором. Будьте бдительны!

Apple продляет программу замены Retina-дисплеев компьютеров MacBook и MacBook Pro

Apple продляет программу замены Retina-дисплеев компьютеров MacBook и MacBook Pro

Apple продлила действие скрытой программы замены Retina-дисплеев у компьютеров MacBook и MacBook Pro, которая теперь покрывает все новейшие модели данных серий. Об этом говорится в служебной записке, отправленной на этой неделе в авторизованные сервисные центры компании.

Данная программа действует с октября 2015 года, но в отличие от многих других программ замен, о ней вы не прочитаете на сайте Apple в соответствующем разделе. Кстати, не очень понятно почему — то ли это маркетинг, то ли нежелание признавать, что еще одно симпатичное технологическое решение имеет свой неприятный побочный эффект, то ли банальная экономия на обязательствах.

Суть же простая: со временем антибликовое покрытие Retina-дисплеев у компьютеров MacBook и MacBook Pro имеет свойство стираться и облезать. Выглядит это достаточно неказисто, хотя и на работоспособности машины никак не сказывается. Разумеется, если только вы не фотограф, дизайнер, верстальщик или видеомонтажер. Хм, постойте… А разве это не основная целевая аудитория Apple? Как бы то ни было, к такому виду своих экранов владельцам «ретин» не привыкать.

Формально программа замены не объявлена, но если пользователь целенаправленно придет в АСЦ и пожалуется на то, что этот стертый антиблик мешает ему работать — дисплей ему поменяют бесплатно, даже если срок гарантии уже кончился или машина была куплена в другой стране. Тут правда есть нюанс. Вроде бы все АСЦ получают от Apple одни и те же инструкции по замене дисплеев, однако могут трактовать их по-разному. Например, прекрасные ребята из BroBroLab не принимают на замену экраны, у которых антибликовый слой стерт в результате соприкосновения экрана с клавиатурой и тачпадом (см. фото ниже). Другие сервисы берут и меняют. Не знаем почему. Но это было лирическое отступление, однако теперь понятно, почему программу называют скрытой.

Что нового содержится в свежей инструкции Apple:

— во-первых, программа замены продлена на следующий год и это здорово;

— во-вторых, Apple еще раз отмечает, что под замену попадают машины, у которых прошло не более 4 лет с момент покупки;

— в-третьих, из-под программы выведены машины MacBook Pro 15″ и 13″ образца 2012 года, так как с точки зрения Apple вы никак не могли таковые купить менее, чем 4 года назад;

— наконец, компания подтверждает, что данную болячку экрана унаследовали и все новые «макбуки», включая кошерные модели с Touch Bar.

Любопытно, что по данным MacRumors, Apple также начала подкручивать гайки с приемом машин по этой программе. В частности, в телефонных разговорах и чат-сессиях сотрудникам техподдержки запрещено разглашать детали программы замены, но настоятельно рекомендовано отправлять в АСЦ.

Подведем резюме: будьте бдительны и знайте о своих правах! А если антиблик начал стираться, то не держите в себе, требуйте у Apple замены экрана. Ну или приносите машины к нам, будем требовать за вас. (И многие этим пользуются, кстати). 😉

Проклятый «Ростест», или Как мы случайно помогли жуликам

Проклятый «Ростест», или Как мы случайно помогли жуликам

Это было несколько недель назад, когда очередной посетитель задал нам сакральный вопрос: «А где рекомендуете покупать новый айфон, только чтобы подешевле?». Об этом у нас спрашивают настолько часто, что ответ выдали на автомате: «Как таковых рекомендаций у нас нет, главное чтобы аппарат «ростестовский» был». «Ага, «ростест», понял», протянул посетитель и пропал где-то на неделю…

Утро. Еще не остыл кофе, когда раздался звонок на офисный телефон. Далее следует крайне любопытный диалог:
— Дмитрий, я у вас спрашивал неделю назад про покупку нового айфона, — начинает тот самый посетитель.
— Да, было такое, купили?
— Еще нет. А вы вот эту компанию «Ростест» хорошо знаете? А то что-то они не везут мне телефон…
— Погодите-погодите, какая компания «Ростест»? — вот на этом этапе нездоровые предчувствия где-то там зашевелились.
— Ну та самая. Я у вас спросил где телефоны покупать, а вы мне посоветовали «ростестовские». Ну я и купил у них.
— Ээээ… Постойте. Ростест — это образное название устройств, которые были сертифицированы для продажи на территории России, и завезены к нам, чаще всего, легальным образом. Они продаются в разных магазинах, чаще всего в таких, как М.Видео, Ре:Стор и так далее…
— Да? А я нашел такой магазин, там правда в названии две буквы «С», и заказал. Но что-то не везут…
— Нет, ну это вряд ли официальные аппараты, но вы же еще не купили айфон, значит все хорошо. Вы же денег не отдали за него еще, правда?
— Я… эээ… на карту перечислил им, а вот курьера что-то еще нет….
У телефона выключается микрофон.
— [Пииип-пииип-пииип].
Занавес.

Однако случай, на самом деле, эталонный. Примерно полгода назад одна наша знакомая попала на точно такой же развод. И несмотря на заявление в полицию, имеющийся номер карты злоумышленников и подключение сотрудников банка — ни денег, ни телефона она пока так и не получила. Мы вот, кстати, до сих пор не понимаем что мешает нашей доблестной полиции прикрыть эту лавочку.

Итак, начнем с того, что забив в поиск «ростест айфон купить», мы на первой странице не получим ни одного (повторяемся, ни одного) магазина, торгующего реально официальными телефонами. Причем первым идет некий магазин ROSSTEST. Хм, где же мы о нем слышали?

Если в поисковом запросе «айфон» заменить на «iphone», то ничего не изменится.

Идем в магазин. На что сразу обращать внимание. На адрес «прописки» магазина — скорее всего, он будет в ближайшем Подмосковье, или в Москве, но куда добираться своим ходом крайне сложно. Сам бог велел заказать у людей доставку. В нашем случае это… Коломна. Кстати, как показывает практика, по этому адресу, скорее всего, сидят совсем другие компании.

Мотаем страницу вниз. Есть кнопка с отзывами покупателей на «Яндекс.Маркете». И вот хотим кинуть камень в огород «Маркета»: други, вы оставили злодеям даже не лазейку, а автобан для обмана людей…

Идем по ссылке и попадаем на страницу магазина на Яндекс.Маркете. И читаем массу положительных отзывов от самых свежих дат. То есть остается впечатление, что магазин жив, хорош и все здорово, но что означает надпись «Магазин не размещается с 24 марта 2015 года»?

И тут вопрос к Яндексу: как магазин может размещать отзывы о себе сегодня, если он уже 2,5 года не работает? 40 тысяч рублей. Прочитав такие «отзывы» на Маркете, наша знакомая перевела 40 тысяч рублей за айфон, который так и не получила. Это к вопросу о том, сколько может стоить такая «ошибка» в Маркете.

Задача злоумышленника заставить перевести им деньги, но избежать самовывоза. Если вам расстояние не помеха, то в ход идет другой аргумент — деньги. Идем на условия самовывоза и читаем прекрасное…

На этом месте юридически подкованный покупатель задумается: а разве можно не брать НДС при доставке товара? А почему остальные магазины тогда берут? Так вот, тут действительно написана, мягко сказать, обман. И задача злодеев лишь в том, чтобы вы не ехали по указанному адресу.

Ну и вишенка на торте: при всем видимом богатстве выбора способов оплаты, вариант у вас будет только один — перевести деньги напрямую на карту. Бинго!

Надо отметить, что конкретно вот этот «росстест» крайне хорошо поработал с SEO (поисковой оптимизацией). Если вы попробуете поискать в Яндексе «росстест кинул на деньги», то в выдаче будет… пусто. А все потому, что заботливый Яндекс исправил опечатку в слове «росстест».

Все встает на свои места, когда вы вручную ткнете на показ по первоначальному запросу. И вот тут обычно наступает прозрение…

Будьте бдительны, пожалуйста. И помните, что не все «ростесты» одинаково полезны!