Нетривиальный кейс: Как починить кнопку Home на iPhone 7 и 8

Нетривиальный кейс: Как починить кнопку Home на iPhone 7 и 8

В айфонах поколений 7 и 8 кнопка Home уже не механическая, а электронная. Тактильную обратную связь обеспечивает модуль Taptic Engine, отвечающий, в том числе, и за вибрацию. По сравнению с классическими кнопками они более надежные, но далеко не безупречные. И что хуже — если она сломалась, поменять ее так просто не получится.

Как оно было до этого у моделей iPhone 6S и более ранних: в случае выхода кнопки Home из строя можно было поменять кнопку, терялась функциональность отпечатка пальца Touch ID, но при этом сама кнопка нажималась и вполне себе работала. Если же вы меняете кнопку на iPhone 7 и более поздних, включая «плюсы», конечно, то получаете лишь… заглушку. Айфон видит, что кнопка другая и блокирует ее работу. От слова совсем.

И это почти безвыходная ситуация, потому что единственный предлагаемый Apple вариант заключается в том, чтобы вытащить на экран виртуальную кнопку и привыкать к ней, но это чертовски неудобно. Впрочем, есть еще один.

Если поизучать прайсы авторизованных сервисных центров (см. ниже), то услуги замен кнопок Home вы там не найдете, зато есть возможность поменять дисплей. А особенность этой процедуры у официалов заключается в том, что они достаточно прямолинейно снимают дисплейный модуль со всеми прикрученными к нему шлейфами и кнопкой Home, и ставят новый. С новой кнопкой Home. После этого с помощью специального приложения привязывают новую кнопку к айфону клиента. Победа? Почти.

Ибо тут встает вопрос цены: менять одну кнопку по цене дисплея — крайне негуманно. Особенно, если у вашего айфона сам экран целый или если и есть повреждения, то не критичные. Тупик? Нет.

Возможно (мы отдельно отмечаем, что возможно!), где-то есть «дружественный сервис» (далее ДС), который сможет снять с вашего телефона исходный дисплей и поставить на его место другой родной модуль, но битый и который не жалко. На него будут также перенесены ваша неработающая кнопка Home и прочие шлейфы. После этого вы или даже сам ДС сдадите телефон официалам на замену экрана.

Когда замена будет произведена, в дружественном сервисе вам вернут ваш экран и все будет как прежде, но теперь кнопка Home работать будет. А новый экран ДС заберет себе. Стоимость такой процедуры для клиента обычно составляет 3-5 тысяч, а остальную сумму доплачивает ДС за новый дисплей. Все очень индивидуально, но вполне работает. Самое главное, найти дружественный сервис. 😉

Некоторые виды ремонта новых Маков теперь можно производить только в авторизованных сервисах Apple

Некоторые виды ремонта новых Маков теперь можно производить только в авторизованных сервисах Apple

Сегодня стало известно о новой сервисной политике Apple относительно компьютеров MacBook Pro образца 2018 года и iMac Pro. Теперь определенные виды ремонта этих машин можно делать только в авторизованных сервисных центрах. И в целом, для пользователя это плохо, чем хорошо. Попробуем разобраться.

Это всё про чип безопасности Apple T2

Рекламируя новые компьютеры iMac Pro и MacBook Pro образца 2018 года, Apple говорила, в том числе, про улучшенную защиту этих машин. В частности, на их материнских платах появился микрочип Т2, который берет на себя управлением накопителями, процессом загрузки и проводит тесты целостности систем. В последнем пункте оказался подвох.

В конце прошлого месяца авторизованным сервисным центрам были разосланы свежие инструкции по работе с новыми машинами (кстати, российские, по нашим данным, пока его не получили, но это вопрос времени). Согласно ему, теперь некоторые виды ремонта могут проводиться только с последующей перепрошивкой чипа Т2, а соответствующие инструменты доступны только авторизованным сервисным центрам: в случае с MacBook Pro речь идет о замене дисплейного модуля, материнской платы, топкейса, панели Touch ID, а в случае с iMac Pro — при заменах SSD-накопителя и материнских плат.

Эти компоненты теперь мало поменять, но еще надо «активировать», а это можно сделать только у официалов. И к гадалке не ходи, это тот самый случай, когда со своими запчастями они принимать не будут. Так что если вдруг вы разбили экран своей «прошки», то единственный способ его заменить — прийти в авторизованый сервис.

Зачем это Apple

По нашему глубокому убеждению, это все про деньги и стратегии контролируемого устаревания техники. Рынок ремонта техники Apple очень большой, при этом на долю авторизованных сервисов большей частью приходятся гарантийные случаи, а вот платные ремонты пользователи предпочитают делать на стороне. Это легко объяснимо: выбор сервисов огромен, чаще всего они работают по более удобному графику, не говоря уже про цены. Разумеется, от этого рынка хочется откусить кусочек. А заодно стимулировать покупку новых машин…

Почему это плохо для пользователей

Во-первых, это деньги. Стоимость ремонта только что резко увеличилась, не говоря уже про удобство. Даже в Москве, при неплохом выборе АСЦ, записаться можно далеко не во всякий, при этом это вам придется подстраиваться под сервис, а не наоборот.

Однако ремонт — это лишь одна сторона медали. А ведь Apple еще любит спустя шесть лет после выпуска продукта признавать его «устаревшим» и прекращать обслуживать в своих сервисах. В этом году таковыми будут признаны, в частности, первые MacBook Pro Retina. А в случае с машинами на базе чипа Т2 это будет означать, что в случае поломки придется… покупать новый компьютер, потому что старые превратится в тыкву. И это настоящая мечта производителя, которую Apple смогла воплотить в реальность.

А что же мы?

А мы пока наблюдаем за ситуацией и будем решать задачи по мере их поступления. Надо сказать, что это не первый случай, когда компания таким хитрым образом ограничивает возможности ремонта сторонним сервисам. Ладно с кнопками Home и их датчиками Touch ID. В случае замены экрана на iPhone 8 и iPhone X их приходится перепрошивать, чтобы они были полностью функциональны. Что на фотографии ниже мы как раз и делаем…

Что внушает оптимизм, так это набирающая обороты кампания про продвижению в США законопроекта под кодовым обозначением «право на ремонт». Его авторы призывают производителей предоставлять инструменты и инструкции по ремонту сторонним компаниям. Apple активно борется с его принятием, однако пока весьма безуспешно. Так что… будем наблюдать.

Проблема с автояркостью экрана после его замены на iPhone 8 и X [и как мы ее решили!]

Проблема с автояркостью экрана после его замены на iPhone 8 и X [и как мы ее решили!]

Некоторые аналитики могут сколь угодно хоронить Apple и её «крайне неудачные» последние модели iPhone, однако реалии таковы, что в ходу их всё больше и больше. Для нас в сервисе Fixed.one это означает, что и на ремонт они приходят всё чаще и чаще. При этом особых болячек у моделей iPhone 8, 8 Plus и X сейчас не замечено, а заходят к нам они по банальным причинам — чаще всего, разбиты экраны.

Формально, с заменой проблем нет — достаточно давно для заказа у поставщиков появились родные дисплейные модули, а сейчас еще и какие-то копии (качество пока не проверяли). Фактически же нюансы есть всегда и в случае с новыми айфонами вдруг оказалось, что даже меняя разбитый экран на новый родной, у айфона перестает работать функция автояркости.

Как это выглядит на практике. Вы меняете экран, аккуратно переносите все шлейфы и датчики. Все работает прекрасно и вы можете даже не заметить, что автояркость как бы работает, но на самом деле выставляет яркость дисплея примерно на 30 процентов и больше ничего не делает. Дальше — больше. Ради эксперимента мы попробовали перекинуть без разбора дисплейный модуль с другого iPhone 8 и на обоих получили ровно такой-же паттерн поведения. И в чем дело?

Оказалось, что в дисплейный модуль новых айфонов вшита прошивка со своей контрольной суммой. Когда айфон включается происходит сверка этой суммы с той, которая заложена на условной фабрике. Если она отличается — что логично при замене экрана — по какой-то причине Apple отключает функцию автояркости. Зачем это делается непонятно: по одной из теорий, таким образом компания завуалировано пытается бороться с неофициальными сервисами; по другой — банальная ошибка в коде iOS.

Но что же делать дальше? До сих пор вариантов было немного. Тут или идти к официалам на замену экрана со всеми вытекающими (чаще всего, с оставлением у них аппарата на несколько дней), или мириться с неработающей автояркостью и надеяться на исправление ошибки со стороны Apple. Но уже в конце этой недели появится третий вариант. Через несколько дней мы введем в эксплуатацию специальный программатор, который позволит при замене дисплеев на iPhone 8, 8 Plus и X переписывать контрольную сумму с исходного модуля на новый. Таким образом проблема автояркости решена самым изящным и правильным образом*.

Стоит отметить, что подобный способ перепрошивки работает только с родными дисплейными модулями, однако мы другие на новые айфоны ставить и не рекомендуем.

*Самым правильным решением было бы отключение проверки контрольных сумм, но мы то понимаем, что «правильно» с точки зрения пользователя и производителя очень часто не сходятся в одной точке.

Как обезопасить свои данные при сдаче устройства в сервис

Как обезопасить свои данные при сдаче устройства в сервис

На прошлой неделе мы уже рассказывали про одного нашего клиента, который так опасался за сохранность своих данных на Макбуке, что когда сдавал его к нам закрыл доступ к диску. И как потом много часов мы исправляли последствия этой паранойи. Однако его чувства, кстати, понятны. На наших устройствах храниться безумное количество личной информации, не предназначенной для посторонних глаз — начиная от деловой переписки, данными кредитных карт и заканчивая чем угодно. Как сделать так, чтобы она никуда не ушла? И как при этом не перегнуть палку? Давайте попробуем разобраться.

Взгляд со стороны инженера

На самом деле, если вы нормальный инженер нормального сервисного центра — а таких большинство — то для вас этот вопрос даже не стоит. Потому что у вас в очереди 3-4 машины, которых надо сделать побыстрее, потому что у двух из них дедлайны уже сегодня вечером, а владелец третьей вообще ждет за спиной. И тут вам бы чуть больше времени для тестирования и спокойного выполнения работ, и совсем нет ни желания, ни возможности еще копаться в недрах чужого диска, выискивая нечто эдакое. И даже если вдруг ты на это случайно натыкаешься (например, ты чистишь браузер от всякой рекламной гадости), то делаешь каменное лицо, про себя говоришь «так, нафих», делаешь свое дело и идешь дальше. Мы даже смеемся, что одна из граней нашей профдеформации — если нам человек оставляет пароль для проверки устройства, мы его забываем по закрытию крышки ноутбука.

Поэтому можно сказать о том, что острота вопроса в среднем сильно преувеличена. Однако один раз на сто можно напороться на… назовем, скучающего инженера (говорят, такие есть!), которому вы столь приглянулись, что он решил о вас узнать побольше. Как этого избежать?

Вариант для параноиков

Самое главное: если ремонт плановый или устройство большей частью работает — сделайте резервную копию и обнулите его. Сервисы так любят больше всего, потому что у них не болит голова про сохранность данных и руки развязаны.

Если ремонт случился внештатный (утопили устройство), то тут сложнее. Скорее всего (вы же параноик), у вас итак стоит уже шифрование диска и телефон заблокирован даже не 6-значным паролем, а полновесным текстовым. Поэтому начинаем с того, что никакие пароли не оставляем. Всё, проблема уже почти решена.

Иногда ремонт подразумевает достаточно разностороннее тестирование устройства и инженерам для этого надо пойти дальше. Например, перепаивается контроллер тачскрина на айфоне или плата WiFi — очевидно, для проверки работоспособности надо зайти внутрь и «погонять» устройство. Тогда не поддавайтесь на уговоры и говорите, что сами будете тестировать. Только с пониманием отнеситесь к тому, что если проблема всплывет, то вам придется снова придти в сервис.

Вариант для всех остальных

В случае планового ремонта Мака отключите, если включены, шифрование и автоматический вход в учетную запись. Создайте новую учетную запись для сервисных инженеров — пусть тестируют из-под нее. Если у них есть подозрение, что проблема программная и надо тестировать из-под вашей — приезжайте в сервис и тестируйте вместе. Это может занять какое-то время, так что планируйте на это потратить пару часов.

Если речь про айфон, то резервное копирование, обнуление и пусть творят с аппаратом что хотят. Если резервной копии нет, то хотя бы пароль на разблокировку поменяйте со своего любимого на что-то более нейтральное — «0000» вполне себе норм, только обратно не забудьте поменять.

В случае внештатного ремонта советы остаются те же самые — если не доверяем сервису или уровень тревожности повышенный, то пароли не даем, тестируем все вместе и соглашаемся приехать снова, если во время проверки выявляется какая-то проблема.

Профилактика

Даже если сейчас вам не надо нести свое устройство в сервис, то таковую возможность надо держать в голове и немного к ней подготовиться. И у нас есть несколько рекомендаций, как…

— на вашем Маке отключите автоматический вход в учетную запись. Да, при старте и выходе из сна надо вводить пароль, но оно даже как-то безопаснее.

— создайте на Маке техническую учетную запись. Если сдаете машину в сервис, то доступ давайте к ней, а не к своей основной. Да, имея физический доступ к машине, можно получить доступ ко всем его данным, но «скучающий инженер» не будет ничего ломать и лезть к вам в фотографии, ибо это легко заметить.

— делайте резервные копии своих устройств. Нет, даже так: ДЕЛАЙТЕ. РЕЗЕРВНЫЕ. КОПИИ. Потому что это важно. Потому что это всем облегчает жизнь. Потому что так надежнее. А если не знаете как, то обратитесь к нам — мы научим.

— наконец, перед тем, как идти в сервис — поищите в Интернете отзывы о них. Возможно, имеет смысл съездить куда-то подальше от дома (офиса), но быть немного больше уверенным в исполнителях. Без обид, но в сервисах формата «у дома» напороться на «скучающего инженера» шансы повыше будут, чем даже на той же Горбушке.

[Из жизни] Мастер-класс по стрельбе себе в ногу

[Из жизни] Мастер-класс по стрельбе себе в ногу

На этой неделе у нас был очень клёвый кейс, которым просто не можем не поделиться. При этом он поднимает достаточно серьезный вопрос о конфиденциальности данных, но его мы рассмотрим в отдельной статье, а пока чистый восторг для гиков и сочувствующих.

Фото не наше, но обычно все выглядит именно так.

Итак, будний день и к нам приносят 13-дюймовый MacBook Pro, у которого лопнул аккумулятор и разорвал тачпад. Батарею мы поменяли, тачпад собрали обратно, от его замены отговорили (машина 2009 года, зачем лишние вложения?), посоветовав наклеить виниловую наклейку сверху, благо помимо трещин работает прекрасно. На этом обычно и истории конец, но это было лишь начало.

Все тесты машина проходит прекрасно, показатели в норме, но перед выдачей решаем с владельцем загрузиться в штатную учетную запись пользователя и удостовериться, что все хорошо. Машина включается, грузится и… загрузка останавливается на этапе появления курсора мышки. Серый экран, яблоко, курсор мыши и больше ничего. Попробовали один раз, второй… Загрузились с нашего внешнего диска — все хорошо. С диска пользователя никак.

Когда внутри компьютера происходит такое, случиться может всякое.

Мысль сразу же заработала в каком направлении: АКБ раздулся сильно, зацепил шлейф диска и отсюда результат. И вот в этот момент владелец вдруг вспоминает, что он сильно опасался за сохранность данных на диске и чтобы там в них никто не копался, а поэтому закрыл к данным доступ. Как? А легко: выбрал диск, вызвал его свойства и для всех указал «Нет доступа»… Машина предсказуемо зависла и поехала к нам.

Не делайте так!

Во-первых, это красиво. Машина пытается включиться, процесс идет, но на финальных шагах загрузки доступа к диску нет, висит белый экран и курсор мыши.

Что начали делать. В режиме восстановления исправление прав доступа результата не дает, поэтому грузимся с нашего диска и открываем доступ к диску. Однако иерархия системы такова, что на диске много разных служебных и пользовательских папок и файлов, права доступа к которым крайне разные. У одних доступ только у пользователя, у других только у системных процессов и т.д. Поэтому просто открытие доступа к диску позволило загрузиться системе, но работает она, мягко сказать, странно.

Снова запускаем исправление прав доступа, системе еще немного полегчало. Теперь вручную на папку пользователя открываем самому пользователю полные права — стало почти хорошо, кроме того, что… Когда пользователь запускает некоторые приложения (Google Chrome, Заметки, Календари и т,д.), они явно пытаются подгрузить какие-то данные и «падают». Определенно, с правами доступа где-то в недрах библиотек не все ладно, но перебор в ручную займет слишком много времени.

Поэтому решаем идти по альтернативному варианту. Создаем нового пользователя с правами администратора. Удостоверяемся, что у него проблем с приложениями нет, после чего руками переносим данные из старого пользователя, еще раз проверяем права и отпускаем человека настраивать почту, вбивать пароли и просто обустраиваться в новой среде.

Мы всегда говорим начинающим пользователям, что сломать macOS достаточно сложно и можно не бояться экспериментировать. Однако сейчас уже не столь уверенны в этом. На закрытие доступа к диску у человека ушло около 30 секунд. Последствия мы разгребали около 4 часов. Так и живем.

И да, главный вопрос этой истории — это все про сохранность данных, когда свое устройство вы сдаете в посторонний сервисный центр. Но об этом мы поговорим в другой раз.