Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Ремонт сложной электроники — это всегда ходьба по минному полю, при которой нельзя расслабляться никогда. Ты можешь в тысячный раз менять батарейку на айфоне, но оторвать шлейф экрана; ты можешь снимать вентилятор макбука для чистки, но дрогнет рука и отверткой сколешь элемент на материнской плате; наконец, ты всего лишь хочешь почистить камеру, но у вьетнамцев на тебя были иные планы. Продолжаем подводить итоги года и следом за нашим топом самых обидных ремонтов, идет не менее интересный рейтинг неудачных ремонтов, во время которых что-то пошло не так. Рискуем показаться «криворукими рукожопами» (с), но всего лишь хотим еще раз показать, что все мы люди. Право на ошибку имеют все, всё дело лишь в том, как с ней бороться.

5. iMac 27″: «Дим, у нас тут проблемка…»

Начиная с 2012 года компьютеры iMac идут в тонком корпусе. Дисплейный модуль имеет конструкцию в стиле сэндвича — стекло экрана приклеено к матрице, а весь этот блок приклеен к корпусу компьютера. У такого решения есть очевидные плюсы: проблем с пылью под стеклом, обычно, не бывает. Однако чтобы вскрыть такой компьютер, его приходится натурально резать специальным пластиковым ножом, сильно напоминающий нож для пиццы. При этом резать надо аккуратно, потому что воткнув нож глубже, чем надо (а это легко, несмотря на то, что конструкция ножа этого не подразумевает), можно повредить дешифратор матрицы и всё, весь дисплей под замену.

Именно это у нас однажды и случилось. Как сейчас помню, в этот день я снова где-то задержался, пришел в офис не в духах, а встретил меня один из инженеров фразой, которая уже ничего хорошего не сулила: «Дим, у нас тут проблемка…»

На столе находился один из тонких аймаков, на экране которого были крайне симпатичные полоски. Понятно, приехали. На всякий случай отправили фоточку нашим коллегам в MacFix (кстати, всю паятельную часть делаем у них и вообще они хорошие), которые наши опасения подтвердили, да еще и пост в свой «инстаграм» запилили. Мы потом чудом удержались, чтобы ответное алаверды не сделать.. 😉

Ну что делать, купили человеку новый родной дисплейный модуль, а у себя в компании ввели месячный денежный «лимит на косяки», однако с тех пор, кажется, его никто так и не превысил. Потери: 30 тысяч рублей.

4. iPhone 7: проклятая кнопка Home.

Мы никогда не любим ремонты, когда человеку надо сделать прямо сейчас, потому что через два часа он уже должен быть в аэропорту. Ибо такие моменты крайне любит старина Мэрфи, с законами которыми также приходится бороться. Так и в этот раз.

К нам зашел знакомый поменять аккумулятор на iPhone 7, а времени у него ровно два часа, ибо потом он на Аэроэкспресс и далее в Шереметьево. Где-то в глубине шевельнулось желание отговорить, но было задвинуто подальше: за дело!

Для замены аккумулятора в айфоне, начиная с iPhone 5, необходимо сперва снять дисплей, провести процедуру замены АКБ, все проверить и собрать обратно. На этом этапе важно не оторвать никакие шлейфы, но в iPhone 7 все еще немного сложнее. У этих моделей шлейфы расположены не сверху, а сбоку. При этом внешним совсем по границе с корпусом идет шлейф кнопки Home. И тут при закрытии важно внимательно смотреть, чтобы случайно не передавить этот шлейф.

Наш инженер клянется, что он был супер-внимателен. Да и визуально шлейф был чистым, но факт есть факт — все делаем, закрываем и…. та-дам!… кнопка Home не работает. «Парни, вообще-то с ней проблем не было…», немного растеряно говорит нам клиент. Нервно сглатываем, смотрим на часы, быстро перебрасываем кнопку на новый экран, пробуем на нем. Всё работает.

На этом этапе радуем владельца тем, что бонусом к новой АКБ также идет новый родной экран: а что делать, коли действительно виноваты? Потери: 12 тысяч рублей.

3. iPad Air: переделки, недоделки, непонятки

Самый неприятный тип ремонта — это когда в устройстве уже копался кто-то в другом сервисном центре (и это справедливо независимо от того, ремонтируем ли мы после кого-то, или кто-то после нас). Потому что ты не знаешь где заканчивается исходная проблема, а где начинается уже рукотворная.

Так у нас и состоялось знакомство с Мариной Д., которая теперь рисует нам в офисе клёвых котиков. Имел место быть iPad Air, который в какой-то момент упал, разбился и у него перестал работать еще и экран. Технические подробности уже за давностью не помним, но суть была примерно в следующем. Клиент отдает устройство в другой сервис, там что-то делают, но экран погибает снова. Теперь уже смотрим мы, видим следы пайки дисплея, выкатываем стоимость замены стекла и экрана, клиент возвращается с заключением в предыдущий сервис, там что-то перепаивают (а вроде как просто меняют экран), отдают обратно, он снова попадает к нам, у нас в процессе замены экран снова помирает и на руках остается грусть-тоска и туманные перспективы.

Всё это по времени занимает достаточно много дней, а клиенту айпад нужен. Мы же поняли, что хоть состояние у планшета изначально страшненькое, но мы то получали его в рабочем виде, поэтому ответственность таки наша. Машем рукой, покупаем аналогичный планшет, а тот так где-то у нас и лежит, ждет своего звездного часа. Зато теперь у нас есть котики, и это неплохой результат. Потери: около 18 тысяч рублей.

2. MacBook Pro 13: потеряшка

Тот самый случай, когда до сих пор неловко перед человеком. Итак, зашел к нам 13-дюймовый MacBook Pro года 2011 или 2012. В ходе диагностики выяснилась смерть материнской платы, но у нас таковой не было, поэтому мы все собрали и отдали человеку, так как в другом сервисе плата обещала появиться через какое-то время.

Отдали и отдали, но спустя пару дней звонит клиент и говорит: ах вы такие и эдакие, а нижняя крышка то не моя — у моей ножки были, а тут нет. Посыпаем голову пеплом, начинаем поиски и понимаем, что в пылу возни поставили эту крышку на машину другого клиента и уже отдали. Ладно, организовали все, поменяли, еще раз извинились и отпустили.

Фотография сделана позже, но наглядно показывает, что иногда аврал у нас случается. И как тут было не ошибиться? Но больше таких случаев не было.

Прошло еще несколько недель и снова звонок: «парни, ну вы ващеее». А? Материнская плата приехала, ее установили и поняли, что жесткий диск не тот. WTF?! Клиент приносит машину: действительно, диск от другой машины, но проблема в том, что непонятно от какой — данные никто не терял, внутри просто голая система. Клиент нервно постукивает пальцами по столу, мы судорожно придумываем что делать. В итоге договорились на следующем: прямо сейчас за наш счет собираем новенький Fusion Drive в машине (новый жесткий диск плюс SSD), а у себя проводим инвентаризацию и возвращаем диск, когда (если) его находим. Так и порешили.

Этот случай имел большие последствия, на самом деле. Мы начали судорожно маркировать любые детали по заказам, сменили администратора и переделали систему приемки-выдачи. Потери составили порядка 10 тысяч рублей, но опыт был получен куда более ценный. Ах, да, диск нашли.

1. iPhone 6: вьетнамская ловушка

Это был прекрасный летний день, когда к нам пришел Александр К. Обычно он живет во Вьетнаме, но вот по делам заскочил в Москву и нашел время завернуть к нам. Кажется, он попросил камеру ему почистить, потому что он во вьетнамском сервисе менял экран и что-то там недокрутили. Сказано — сделано.

Для чистки камеры разбираем телефон, снимаем с него экран, чистим камеру. Тут надо оговориться: в конструкции своих айфонов Apple использует винты десятка типов и размеров, что обусловлено желанием компании сделать не просто красиво, но чтобы все было подогнано идеально. Поэтому один винт может иметь длину 1,2 мм, а соседний с ним уже 1 мм, а менять местами их нельзя, ибо там уже плату можно пробить.

Защитная пластина основных шлейфов и разъемов iPhone 6. Используются пять винтов трех размеров.

Запоминать все их длины — это занятие неблагодарное, да и на глаз запросто можно промахнуться. Поэтому правило обычно другое: ты снимаешь винты и раскладываешь их по той схеме, по которой они расположены. А потом собираешь соответственно.

Так было сделано и в этот раз, только кто ж знал, что во вьетнамском сервисе делают не так. Позднее выяснилось, что вьетнамцы перепутали винты местами, но сознательно или нет, затягивать их до конца не стали. За них это сделали мы и получили… погасший экран. Более того, замена дисплея не помогала. Теперь вы понимаете, почему сотрудникам сервисных центров надо молоко побольше пить?

Договариваемся, что Александр сейчас идет в кино на Борна (он и хотел до этого!), а мы решаем задачу. И надо ее решить быстро, потому что завтра «аэроэкспресс-аэропорт-самолет». Изучение материнской платы показало, что так все и было — винт большей, чем надо, длины пробил слой материнской платы и вывел из строя цепь питания дисплея. Подключаем Сашу из «макфикса» (см. выше), который оперативно восстанавливает плату. Та-дам!

Цена потери: порядка 4 тысяч рублей, и много нервных клеток. Также ввели за правило двойной контроль при сборке устройства, если оно уже было в ремонте.