Безопасно ли отдавать свои устройства в ремонт?

Безопасно ли отдавать свои устройства в ремонт?

На днях к нам обратились из редакции Banki.ru с неожиданным вопросом: а насколько безопасно пользователям сдавать свои устройства в ремонт? Как тут обезопасить себя? И как мы решаем этот вопрос? Мы ответили и этот комментарий в весьма усеченном варианте появился в статье «Против лома есть прием». Поэтому с разрешения автора исходной статьи публикуем свои ответы в развернутом варианте.

— Мы заботимся о сохранности своих данных, не ходим по неправильным ссылкам, не оставляем телефон. Но если он ломается, отдаем его в мастерскую со всеми паролями, фотографиями и банковскими приложениями. Не рисково ли это?

Пожалуй, стоит различать теорию и практику. Потому что в теории, инженер сервисного центра зачастую имеет чуть более, чем полный доступ к устройству. Со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами. Разумеется, это рисково. И здесь на первый план выходит важность именно выбора сервисного центра, куда вы отнесете в ремонт свое устройство. 

Однако на практике, страхи про «вы сейчас все у меня украдете» или «будете смеяться над моими фотографиями» сильно преувеличены. Потому что реалии таковы, что нормальные сервисные центры загружены настолько, что тратить свое время на исследование устройств клиентов на предмет интересного инженерам попросту некогда. Для нас проблема стоит в другом — как бы больше времени потратить на пост-ремонтное тестирование устройства, ибо не всегда даже на него бывает достаточно возможности. 

— Как можно себя обезопасить?

Это хороший вопрос, потому что несмотря на все сказанное выше, соблазнов даже проверенному сервисному центру лучше не давать. Но тут надо сразу сделать оговорку, что зачастую от нас — и я сейчас говорю про владельцев техники — ничего и не зависит. Ну как можно подготовить устройство к тому, что вы его отдадите вечером в сервис, если сегодня утром он еще работал, а вот днем упал в унитаз общественного туалета и теперь не включается? Как там говорят про подстелить соломки?

Самый правильный ответ — использовать пароли для разблокировки устройств (что Маки, что айфоны и айпады) и делать резервные копии. Потому что при наличии бэкапа, вы всегда можете перед сдачей устройства в сервис обнулить его, а если сдаете «мертвый» аппарат — давать сервису не пароль, а разрешение на обнуление. 

И откровенно говоря, сами сервисные центры всегда дышат спокойнее, когда знают, что у владельца есть копия данных и можно не переживать за их сохранность. Потому что для сервиса нет ничего страшнее, чем непредсказуемая потеря уникальных данных пользователя — железку можно купить ему новую, а вот за фоточки 10-летней давности тебя линчуют прямо на входе в твой офис. И это не преувеличение. Поэтому еще раз: делайте, делайте, делайте резервные копии.

Иных универсальных рекомендаций, увы, нет. Потому что все очень сильно зависит от вида ремонта. В случае замены экрана или батарейки, вы можете даже пароль от блокировки не давать — все должны сделать при вас и проверять вместе с вами. А если это что-то с сотовой связью — то тут ремонт на пару дней легко затянется и стоять все это время рядом с инженером не получится физически. Тогда пароли из заметок перенести в какой-нибудь 1Password, а… кхм… личные фотографии удалить или скопировать на компьютер или в облако.

Ну да, а еще не надо при сдаче устройства игриво говорить приемщику «вы там только фотографии не смотрите, а то там у меня такооооое…». У хорошего инженера и на эти слова иммунитет уже есть, а вот молодежь даже в хорошем сервисе первым делом полезет смотреть что же там такое. Не надо так делать. 

— Какие ошибки с точки зрения безопасности люди чаще всего совершают по вашему опыту? Игнорируют антивирусы, заводят одинаковые пароли на все приложения и т.д.?

На наш взгляд, самая большая ошибка — это отсутствие резервных копий, о чем выше и говорил. А дальше можно прямо по списку:— легкие пароли на вход в устройство (клавиши 1, 2 и 3 надо вообще запретить в окне ввода паролей);— бездумный серфинг по сети — очень часто цепляется к машине всякий мусор; данных чаще всего никаких не крадет, но подсовывает рекламу и сильно тормозит работу устройства; Мак не является абсолютно неуязвимым устройством;— ставят антивирусы или приложения, мимикрирующие под них (MacKeeper и иже с ними) — вот серьезно. Реальной защиты в лучшем случае минимум, а систему заведомо тормозят. За последние пару лет на нашей практике не было ни одного случая, когда антивирус реально защитил от чего-то.— одинаковые пароли на всё — хотя тут винить человека сложно, так как слишком много у нас всяких сервисов. Поэтому хотя бы менять их периодически, к чему Apple — славься, Apple — нас приучает.

— Были в практике смешные случаи, связанные с безопасностью абонентских данных? Как решались?

Видимо, это настолько личная ниша, что вот откровенно смешных случаев и не вспомню. Бывают случае с неожиданно счастливыми финалами — например, когда могли восстановить те же фотографии после удаления — но смешных, такие не припомню, увы.
Хотя был один условно смешной, но со счастливым финалом. Вот, пару месяцев назад как раз писал. Но это не совсем про безопасность, а скорее про то, что важными люди тоже считают разные данные.

На днях к нам на замену экрана приехал айфон мальчика лет двенадцати. Дисплей то разбился, но продолжал жить своей жизнью, периодически пытаясь разблокироваться. Поэтому когда накинули новый экран и смогли глянуть что там происходит, аппарат показывал уже грустное «iPhone отключен» и туманные перспективы по сохранению данных.

Рассказываем все это мальчику и его маме, рассказываем про обнуление телефона через компьютер, про важность резервных копий и вот это всё. Люди уходят, а через пару часов мальчик прибегает обратно.

— Я все сделал, но в телефоне теперь ничего нет. НИЧЕГО НЕТ! НИ-ЧЕ-ГО! АААА!

Начинаю рассказывать снова, попутно аккуратно выспрашивая вообще про резервные копии, про синхронизацию данных и про то, какие важные данные утеряны?

— История сообщений? Контакты? — спрашиваю у него.
— Да, и этого нет, но и ладно.
— Может фотографии, они же через iCloud не заливались в облако?
— Ага, и фотографии, но и ладно.
— Хм, ну не приложения же, их можно заново скачать и покупать не надо… — думаю вслух.
— Дааа? А как же ПРОГРЕСС В ИГРЕ!!! — восклицает малец и в его голосе натурально трагедия.

И вот на этой ноте наступает (надеюсь, что таки да, все на это и указывает) счастливый финал. 

— А прогресс, — говорю. — через Game Center синхронизируется. У меня, по крайней мере, у роботов было именно так.

Как-то так. Подводя некое резюме: аккуратнее выбирать сервисные центры и делать бэкапы. В первом случае слушайте не только рекомендации друзей, но и читайте отзывы в Интернете. Их иногда надо надвое делить, но получите общее понимание о том, куда хотите прийти. Наличие бэкапа всегда позволит вам обнулить устройство и лишить посторонних людей даже шанса прикоснуться к вашим данным.

Для нас же работа с данными пользователя лежит даже не в области безопасности, а сохранности. Правила простые: не смотри туда, куда не требует задача и всем будет лучше. Хотя бы потому, что у тебя будет больше времени на другую задачу.

Если вдруг на Маке пропала учетная запись администратора

Если вдруг на Маке пропала учетная запись администратора

В последнее время к нам подозрительно часто начали заходить Маки, на которых в виду «обстоятельств непреодолимой силы» были утеряны учетные записи с правами администратора. Как результат — крайне ограниченные возможности по управлению машинами, временами сниженная производительность и в целом потерянные нервные клетки. Поэтому эта запись, в первую очередь, для нас самих, чтобы инструкция по восстановлению администраторской учетной записи была всегда под рукой.

Вводная

Если незначительно упростить, то в современной системе macOS можно различать пользователей с тремя уровнями доступа:

  • Гость — бесправное существо, которое может разве что в Интернете сидеть; по окончанию сеанса удалятся все файлы, которые он мог сохранить;
  • Стандартная учетная запись — такие аккаунты дают детям, родителям и иным пользователям, которые не очень разбираются в системе; люди тут могут полноценно пользоваться установленными приложениями, но не могут сами ставить или удалять их; могут сохранять и работать с документами, но не могут менять настройки системы;
  • Администраторская учетная запись — все то же самое, что и стандартная, но с полным доступом к установке и удалению приложений, настройке системы и ручному ее тюнингу.

Принимая во внимание все вышесказанное, на компьютере всегда должна быть хоть одна учетная запись с правами администратора. Потому что если вы его теряете, то теперь не вы управляете машиной, а она вами.

«Потерять» же администратора достаточно просто. Чаще всего это происходит тогда, когда человек решает завести себе новую учетную запись, но не обращает внимания, что она имеет стандартные права. Удаляет старую администраторскую и та-дам!

Решение

Коротко решение заключается в том, чтобы удалить один служебный файл системы, в котором содержится информация по первичной настройке системы. Фактически, там записано ровно одно — производилась она или нет. Мы файл этот удаляем, система при перезагрузке считает, что она только что была поставлена на новый компьютер и дает возможность заново пройти мастер настройки системы, один из шагов которого содержит создание нового пользователя с правами администратора. Старый пользователь и имеющиеся данные и приложения никуда не теряются. Поехали!

  1. Перезагружаем машину в режиме командной строки (Single-User Mode): при включении зажимаем и держим клавиши Command+S. На экране появится много непонятных букв — это ОК!
  2. Проверяем и исправляем возможные ошибки файловой системы на загрузочном накопителе: /sbin/fsck -fy и нажимаем Enter.
  3. Монтируем наш накопитель в режиме чтения/записи: /sbin/mount -uw /. И нажимаем Enter.
  4. Удаляем наш искомый файл: rm /var/db/.AppleSetupDone. И тот же Enter.
  5. Перезагружаем машину: reboot.
  6. Машина начнет перезагружаться и появится окна настройки системы. Да, собственно, и все. На выходе аккаунт с правами администратора появится в системе.
  7. Опциональный шаг: зайдите в свой новый аккаунт, в настройках учетных записей своему основному аккаунту дайте возможность администрировать машину. Если вы не знаете как это сделать, то лучше не надо.

Будьте бдительны!

Больше места на ваших MacBook Air и MacBook Pro Retina

Больше места на ваших MacBook Air и MacBook Pro Retina

Нет большей боли у владельцев бюджетных моделей компьютеров MacBook Air и MacBook Pro Retina, чем ежедневная война за свободное место на диске их компьютеров. Действительно, в современном мире объема накопителя в 128GB катастрофически мало для повседневной жизни. Записал пару фильмов, сделал бэкап телефона, настроил почту и всё, получай сообщение о нехватке места. Пожалуй, самая востребованная услуга у нас в последний год — это как раз очистка компьютера от ненужных файлов. При этом долгое время она напоминала сизифов труд — даже наведя порядок один раз, приходилось процедуру проводить через несколько месяцев опять, и опять, и опять.

Во многом это связано с тем, что накопители в этих машинах, в отличие от «классических» Макбуков имеют свой форм-фактор и просто так их на более емкие было не заменить. А родные были и остаются безумно дорогими. Например, родной накопитель на 256GB в MacBook Air образца 2015 года стоит порядка 20-25 тысяч рублей.

Больше места на ваших MacBook Air и MacBook Pro Retina

Изменения начались в прошлом году: в продаже появились совместимые накопители от сторонних производителей, а также переходники для их установки, работу с которыми начала поддерживать операционная система macOS. Сперва не все было гладким. Тесты и реальная жизнь показали, что поведение таких накопителей несколько нестабильно, однако в этом году появились модели нового поколения и это уже куда интереснее.

Больше места на ваших MacBook Air и MacBook Pro Retina

На прошлой неделе мы для одного из корпоративных клиентов провели модернизацию партии компьютеров MacBook Pro 13 Retina образца 2015 года. Вместо штатных накопителей на 128GB были установлены накопители Samsung 970 EVO на 250GB, которые на выходе дают прекрасные результаты как по производительности, так и стабильности.

Больше места на ваших MacBook Air и MacBook Pro Retina

Поэтому теперь это решение не стыдно предложить и более широким массам, что мы и делаем. Сегодня предлагаем следующие варианты апгрейда накопителей для компьютеров MacBook Air от 2013 года и выше, и MacBook Pro Retina 2013-2015 годов:

  • установка накопителя 250GB — 12900 рублей;
  • установка накопителя 500GB — 16900 рублей;
  • установка накопителя 1ТВ — 25900 рублей.

В стоимость включены работы по установке накопителя, установка операционной системы и перенос данных. Возможен выкуп вашего накопителя, но это уже смотрится индивидуально по его износу.

Задать любые дополнительные вопросы или оставить заявку на апгрейд можно или у нас на сайте, или по телефону: +7 499 754 8440.

АСЦ Apple будут ремонтировать айфоны с неродными батареями

АСЦ Apple будут ремонтировать айфоны с неродными батареями

На прошедшей неделе в Apple-сообществе широко разошлась новость о том, что компания разрешила авторизованным сервисам принимать в ремонт айфоны с неродными батареями. Это действительно так, однако есть нюансы.

Собственно, что случилось. Давным давно любое изменение в айфоне, произведенное не в АСЦ, компания приравнивала к несанкционированной модификации устройства и отказывала его владельцу в любом виде ремонта — гарантийном или платном. Пару лет назад начались подвижки в сторону послабления этих ограничений. Сначала компания разрешила АСЦ закрывать глаза на неродные дисплейные модули, если пользователь пришел менять их за деньги. А теперь то же самое коснулось и батарей.

С прошлой недели установленный в айфоне неродной аккумулятор не является основанием для отказа в принятии в ремонт. О гарантийном (читай, бесплатном) обслуживании пользователю придется забыть, зато компонентный ремонт официалы теперь смогут производить — а это замена дисплеев, шлейфов, микрофонов и даже самих батарей. Единственное требование: в момент сдачи устройства такая батарея должна быть заряжена не более, чем на 60 процентов.

Во всей этой истории наибольшие волнения вызвали… трудности перевода. Первыми об изменениях в сервисной политике сообщили французы из iGeneration, потом эта заметка была переведена на английский, а потом уже на русский. И где-то в этой цепочке закралась ошибка в том, как сервис будет обрабатывать айфоны, у которых не только стоят неродные батареи, но если они приклеены к корпусу ядреным образом или оторваны демонтажные клеевые «язычки». Это крайне частая история при замене батарей. Так вот, в таких случая сервисные центры Apple будут предлагать платную замену всего устройства по соответствующей цене, но ни в коем разе не будут менять их по стоимости замены батареи. Так что если вы уже успели залить свою батарею суперклеем, то наши вам соболезнования.

В общем, будьте бдительны.

Восемь тысяч фотографий, спасенных с помощью iMazing

Восемь тысяч фотографий, спасенных с помощью iMazing

Уже достаточно давно в арсенал наших служебных приложений вошло приложение для работы с айфонами под названием iMazing. В его актив надо отнести более гибкую работу с резервными копиями, выборочное восстановление данных, экспорт записей диктофона и много чего еще, но ценим мы его за иное. Кейс из жизни…

У одного человека был вполне себе неплохой iPhone 6, который с течением времени начал как-то странно себя вести. В частности, если зайти в приложение Фото, то он сначала показывал тысячу снимков, а потом постепенно откуда-то подгружал еще порядка десяти тысяч фотографий. Так оно продолжалось до тех пор, пока телефон не умер «на шнурке» (сервисный сленг — на экране айфона горит сообщение «Подключите к iTunes» и показывается кабель Lightning). А фотографии на нем как были в единственном экземпляре, так и остались.

Восемь тысяч фотографий, спасенных с помощью iMazing

Алгоритм действий в такой ситуации достаточно прост: подключаем к iTunes и пытаемся обновлять устройство, чтобы не потерять данные. В нашем случае это помогло, но… приложение Фото как показывало 1400 снимков, так теперь оставшиеся тысячи подгружать отказывалось. И это делало клиенту натурально больно, ибо маленький ребенок, первые шаги и вот это всё. Начали смотреть.

Восемь тысяч фотографий, спасенных с помощью iMazing

Разумеется, сначала было подозрение на iCloud, однако никаких «облаков». Зато в iTunes обнаружилось интересное. Фотографий штатно насчиталось на 3 гигабайта, а еще 30 гигабайт вдруг заняло некое «Другое». И это после свежего обновления системы. Возникло подозрение, что искомые фотки пока еще остались здесь, а поэтому расчехлили iMazing.

Восемь тысяч фотографий, спасенных с помощью iMazing

Приложение показало, что встроенный накопитель «шестерки» действительно заполнен изрядно, но при этом вкладка Фото показывала ровно те снимки, которые мы итак видели через iTunes.

Зато в iMazing есть возможность напрямую обратиться к файловой системе и посмотреть куда ушло место. Делаем и сразу же натыкаемся на папку DCIM, в которой обычно как раз хранятся фотографии. И надо же, размер ее суммарно 33 гигабайта.

Восемь тысяч фотографий, спасенных с помощью iMazing

Затаив дыхание, запускаем экспорт. Успешно. На выходе под десяток тысяч снимков и много-много счастья для отдельного человека. Так и работаем. А скачать и купить iMazing можно на сайте разработчиков. Очень рекомендуем.

P.S. А еще мы очень любим DaisyDisk и DiskWarrior, но об этом в другой раз.

Apple ужесточила правила программы замены дисплеев по антиблику

Apple ужесточила правила программы замены дисплеев по антиблику

Несколько недель назад Apple разослала по своим авторизованным сервисным центрам новые правила расширенной гарантийной программы по дисплеям компьютеров MacBook и MacBook Pro. Теперь в случае повреждения у них антибликового покрытия получить бесплатную замену стало существенно сложнее.

Раньше для гарантийной замены дисплея достаточно было самого факта стирания антибликового покрытия. Вы приходили в АСЦ, показывали экран компьютера с характерными пятнами или следами от клавиатуры и получали свою замену. Сейчас этого мало. Как рассказал наш источник в одном сервисе и подтвердили в другом, теперь дефект не только должен присутствовать, но и должен быть виден при включенном дисплее и без прямого попадания света, то есть не в отблике. При этом яркость включенного дисплея при проверке выкручивается по максимуму.

При таких условиях замера подвести дисплей под замену почти никогда не удается. За последние пару недель из пяти машин, которые мы пробовали провести по программе, было отказано… всем пяти с формулировкой «стирание антибликового покрытия несущественное». Ранее с таким износом проблем не возникало. Фактически, сегодня получить замену можно лишь в том случае, если износ затронул покрытие на рамке дисплея (см. фото ниже), но такое бывает достаточно редко.

Apple ужесточила правила программы замены дисплеев по антиблику

С чем связано ужесточение правил не сообщается, но легко можно догадаться — «макбуки» становятся все тоньше, все нежнее, а дисплеи все дороже и сложнее. Очевидно, в Купертино решили немного сократить расходы. Здесь Apple в своем праве, но почему же снова кажется, что за громкие маркетинговые лозунги и неоднозначные инженерные решения расплачиваться приходиться пользователям?

Будьте бдительны!