Суббота, Декабрь 1, 2018
Пусть это будет началом традиционной рубрики «Загадка выходного дня». Нюансов в нашей работе тьма-тьмущая, и мы рады ими с вами поделиться, тем более в таком нестандартном формате. Итак, поехали…
Какие-бы запчасти мы не использовали в ремонте — а мы переворошили всё, что есть на московском рынке и действительно отобрали лучшее — всегда есть брак. Чаще всего под ударом батарейки и дисплеи для айфонов, реже другие комплектующие. Тут политика у нас простая: в течение гарантийного срока (а зачастую и больше) мы меняем запчасть без каких-либо чеков или бумажек, а дальше уже разбираемся сами с поставщиками. И они не дадут соврать: мы не самые удобные клиенты, потому что по браку им тоже спуску не даем. Но речь сейчас о другом.
Среди всего обилия запчастей, есть ровно одна их категория*, из которой по браку поставщику почти никогда не возвращаются, даже если это откровенно дефектная деталь. На первый взгляд это странно, но мы говорим про… клавиатуры. Внимание, вопрос: почему?
Ответ будет дан ниже.
Всё дело в подсветке. Обычно под клавиатурой идет слой подсветки, который обеспечивает относительно равномерное освещение клавиш. Однако все поставщики любят маркировать свои детали пломбами, стикерами, складскими этикетками и т.д. Поэтому в реальности когда получаем клавиатуру, ее обратная сторона выглядит как-то так…
И если стикеры не убрать, то на клавиатуре появятся темные пятна, комфорта не добавляющие. Вот нам и приходится аккуратно все эти гарантийные стикеры сдирать, чтобы обеспечить исходную равномерность подсветки. Разумеется, после такого ни один поставщик клавиатуру обратно не примет. Так что это наш риск, на который приходится идти.
*На самом деле, также есть детали, которые не установить без их модификаций — например, к дисплеям iPad Pro приходится припаивать исходные кнопки Home. Формально, это тоже снимает нас с гарантии поставщика, так что тут приходится включать дипломатию. 😉
Четверг, Октябрь 11, 2018
Издание The Information вчера опубликовало громадную статью про сложности, с которыми столкнулась Apple в Китае, когда начала продавать там айфоны. Внезапно оказалось, что предприимчивые жители Поднебесной нашли тысяча и один способ как развести компанию на деньги.
Все начиналось как обычно. Свой первый магазин в Китае компания открыла в 2009 году, когда начала продавать здесь первые айфоны. К 2012 году число официальных магазинов увеличилось до восьми, а на долю Китая стало приходится до 15 процентов всех продаваемых айфонов в мире. И вот тут что-то пошло не так.
Спустя шесть месяцев после открытия в 2011 году магазина Apple в Шеньжене, число гарантийных замен айфонов в нем выросло с 200 до 2000 аппаратов в неделю. Это было в три раза больше, чем во флагманском магазине Apple на Пятой Авеню в Нью-Йорке, который считается самым загруженным во всей сети. По словам бывших сотрудников магазина Apple, к стойкам Genius Bar были настоящие очереди из желающих сдать «неработающий» айфон, при этом сами устройства они получали от неприметных людей снаружи магазина. С собой у них были целые сумки таких айфонов.
Где-то в это время в компании решили внимательнее присмотреться к китайскому рынку. По внутренней оценке Apple (взятой из головы какого-то менеджера, судя по всему), уровень фрода — то есть, случаев обмана со стороны клиента — при ремонте айфонов составлял тогда в среднем 10 процентов. В 2013 году компания решила его измерить иначе: она начала смотреть к какой учетной записи Apple ID был привязан до ремонта, и какой Apple ID вводился после него. Вполне обосновано было предположено, что честный пользователь после замены телефона введет свой старый Apple ID, а вот мошенник продаст новый аппарат и учетная запись будет новая. И вот тут вот оказалось, что уровень фрода в Китае в том году составил 60 процентов! Тогда же вместо заложенных бюджетом компании 1,6 миллиарда долларов на гарантийный ремонт, Apple фактически потратила больше 4 миллиардов. И львиная доля дополнительных потерь пришлась именно на Китай.
При этом далеко не всегда аппараты шли на ремонт в Apple для последующей перепродажи. Китайцы научились умело потрошить их на запчасти, насытив рынок оригинальными комплектующими. (Таковые в прайс-листах поставщиков отмечаются как «снятые» — прим. Fixed.one). Очень часто после получения нового айфона на замену он тут же вскрывался, из него вынимались ценные компоненты — дисплеи, материнские платы и т.д. — набивался муляжами и снова возвращался в Apple.
В это же время расцвела и до сих пор цветет эпоха «франкенфонов» — айфонов, собранных на подпольных производствах из подручных комплектующих. По оценкам экспертов, сегодня на долю таковых в Китае приходится до 30 процентов от общих продаж айфонов. Именно эти «франкенфоны» зачастую продаются на Горбушке, стоя сильно дешевле полноценных.
Типичный «франкенфон». Обратите внимание на число пломб.
Нельзя сказать, что Apple эти открытия порадовали. Компания начала планомерно бороться с мошенниками, но эта игра в кошки-мышки далека от завершения. Сначала Apple пыталась вводить запись в сервис через сайт, но это привело лишь к тому, что честные пользователи не могли попасть на прием. Потом дала своим инженерам в Apple Store приложение для проверки комплектующих на оригинальность, но мошенники начали приносить мертвые аппараты. Сверки по серийным номерам не помогали — мошенники быстро получили доступ к базе Apple, откуда брали нужную информацию и гравировали соответствующим образом свои «куклы». Наконец, Apple открыла отдельный сервисный центр неподалеку от Шеньженя, через который начали проходить все поступающие в ремонт устройства. Достаточно быстро его завалили таким числом устройств, что компания открыла еще пять сервисных центров, включая один в Элк Гроув в Калифорнии. Так вот в Элк Гроув и сегодня везут на проверку аппараты из Гонконга и материкового Китая. Расходы компании на логистику мы даже боимся представить, но свои плоды это дало.
По состоянию на 2017 год уровень фрода в Китае был снижен до 20 процентов, а расходы на гарантийный ремонт впервые с момента выпуска айфона сократились с 4,66 до 4,32 миллиардов долларов. Однако теперь мошенники переключились на другие страны — ОАЭ, Турцию — а значит игра продолжается.
Понедельник, Октябрь 8, 2018
На днях на страницах глубокоуважаемого нами издании «Медуза» вышел замечательный партнерский материал с компанией «Ре-стор», в котором рассказывалось о том, как фотографировать на айфон под водой. Почитать его можно здесь, но с нашей стороны просьба будет только одна. Прочитайте и забудьте. Не надо вам фотографировать айфоном под водой. И вот почему.
На фотографиях ниже вы видите iPhone 7 Plus, который упал в море. И хотя там было не глубоко, а достан оттуда быстро, это не помешало аппарату умереть.
Думаете, более свежие айфоны защищены от влаги лучше? Тогда вот вам фотография «десятки» после падения в… Если честно, уже не помним куда, но это и неважно.
В статье на «медузе» честно пишут, что «…Устойчивость к брызгам, воде и пыли — не постоянная характеристика iPhone и может снижаться при естественном износе. Повреждение в результате контакта с жидкостью не покрывается гарантией…» Но что забывают добавить, что об этом «естественном износе» вы узнаете уже пост-фактум когда телефон перестанет включаться или начнет себя вести неадекватно. Это билет в один конец, который весьма предсказуем.
И да, водонепроницаемые чехлы не панацея и далеко не такая защита, как думается. Потому что и у него есть износ, а куда чаще — и его человек может застегнуть не до конца. И такие случаи у нас тоже были.
Поэтому… На выставку «Ре-стора» сходить можно, а вот для подводной съемки используйте старый-добрый GoPro в соответствующем кейсе.
Суббота, Октябрь 6, 2018
В айфонах поколений 7 и 8 кнопка Home уже не механическая, а электронная. Тактильную обратную связь обеспечивает модуль Taptic Engine, отвечающий, в том числе, и за вибрацию. По сравнению с классическими кнопками они более надежные, но далеко не безупречные. И что хуже — если она сломалась, поменять ее так просто не получится.
Как оно было до этого у моделей iPhone 6S и более ранних: в случае выхода кнопки Home из строя можно было поменять кнопку, терялась функциональность отпечатка пальца Touch ID, но при этом сама кнопка нажималась и вполне себе работала. Если же вы меняете кнопку на iPhone 7 и более поздних, включая «плюсы», конечно, то получаете лишь… заглушку. Айфон видит, что кнопка другая и блокирует ее работу. От слова совсем.
И это почти безвыходная ситуация, потому что единственный предлагаемый Apple вариант заключается в том, чтобы вытащить на экран виртуальную кнопку и привыкать к ней, но это чертовски неудобно. Впрочем, есть еще один.
Если поизучать прайсы авторизованных сервисных центров (см. ниже), то услуги замен кнопок Home вы там не найдете, зато есть возможность поменять дисплей. А особенность этой процедуры у официалов заключается в том, что они достаточно прямолинейно снимают дисплейный модуль со всеми прикрученными к нему шлейфами и кнопкой Home, и ставят новый. С новой кнопкой Home. После этого с помощью специального приложения привязывают новую кнопку к айфону клиента. Победа? Почти.
Ибо тут встает вопрос цены: менять одну кнопку по цене дисплея — крайне негуманно. Особенно, если у вашего айфона сам экран целый или если и есть повреждения, то не критичные. Тупик? Нет.
Возможно (мы отдельно отмечаем, что возможно!), где-то есть «дружественный сервис» (далее ДС), который сможет снять с вашего телефона исходный дисплей и поставить на его место другой родной модуль, но битый и который не жалко. На него будут также перенесены ваша неработающая кнопка Home и прочие шлейфы. После этого вы или даже сам ДС сдадите телефон официалам на замену экрана.
Когда замена будет произведена, в дружественном сервисе вам вернут ваш экран и все будет как прежде, но теперь кнопка Home работать будет. А новый экран ДС заберет себе. Стоимость такой процедуры для клиента обычно составляет 3-5 тысяч, а остальную сумму доплачивает ДС за новый дисплей. Все очень индивидуально, но вполне работает. Самое главное, найти дружественный сервис. 😉
Пятница, Октябрь 5, 2018
Сегодня стало известно о новой сервисной политике Apple относительно компьютеров MacBook Pro образца 2018 года и iMac Pro. Теперь определенные виды ремонта этих машин можно делать только в авторизованных сервисных центрах. И в целом, для пользователя это плохо, чем хорошо. Попробуем разобраться.
Это всё про чип безопасности Apple T2
Рекламируя новые компьютеры iMac Pro и MacBook Pro образца 2018 года, Apple говорила, в том числе, про улучшенную защиту этих машин. В частности, на их материнских платах появился микрочип Т2, который берет на себя управлением накопителями, процессом загрузки и проводит тесты целостности систем. В последнем пункте оказался подвох.
В конце прошлого месяца авторизованным сервисным центрам были разосланы свежие инструкции по работе с новыми машинами (кстати, российские, по нашим данным, пока его не получили, но это вопрос времени). Согласно ему, теперь некоторые виды ремонта могут проводиться только с последующей перепрошивкой чипа Т2, а соответствующие инструменты доступны только авторизованным сервисным центрам: в случае с MacBook Pro речь идет о замене дисплейного модуля, материнской платы, топкейса, панели Touch ID, а в случае с iMac Pro — при заменах SSD-накопителя и материнских плат.
Эти компоненты теперь мало поменять, но еще надо «активировать», а это можно сделать только у официалов. И к гадалке не ходи, это тот самый случай, когда со своими запчастями они принимать не будут. Так что если вдруг вы разбили экран своей «прошки», то единственный способ его заменить — прийти в авторизованый сервис.
Зачем это Apple
По нашему глубокому убеждению, это все про деньги и стратегии контролируемого устаревания техники. Рынок ремонта техники Apple очень большой, при этом на долю авторизованных сервисов большей частью приходятся гарантийные случаи, а вот платные ремонты пользователи предпочитают делать на стороне. Это легко объяснимо: выбор сервисов огромен, чаще всего они работают по более удобному графику, не говоря уже про цены. Разумеется, от этого рынка хочется откусить кусочек. А заодно стимулировать покупку новых машин…
Почему это плохо для пользователей
Во-первых, это деньги. Стоимость ремонта только что резко увеличилась, не говоря уже про удобство. Даже в Москве, при неплохом выборе АСЦ, записаться можно далеко не во всякий, при этом это вам придется подстраиваться под сервис, а не наоборот.
Однако ремонт — это лишь одна сторона медали. А ведь Apple еще любит спустя шесть лет после выпуска продукта признавать его «устаревшим» и прекращать обслуживать в своих сервисах. В этом году таковыми будут признаны, в частности, первые MacBook Pro Retina. А в случае с машинами на базе чипа Т2 это будет означать, что в случае поломки придется… покупать новый компьютер, потому что старые превратится в тыкву. И это настоящая мечта производителя, которую Apple смогла воплотить в реальность.
А что же мы?
А мы пока наблюдаем за ситуацией и будем решать задачи по мере их поступления. Надо сказать, что это не первый случай, когда компания таким хитрым образом ограничивает возможности ремонта сторонним сервисам. Ладно с кнопками Home и их датчиками Touch ID. В случае замены экрана на iPhone 8 и iPhone X их приходится перепрошивать, чтобы они были полностью функциональны. Что на фотографии ниже мы как раз и делаем…
Что внушает оптимизм, так это набирающая обороты кампания про продвижению в США законопроекта под кодовым обозначением «право на ремонт». Его авторы призывают производителей предоставлять инструменты и инструкции по ремонту сторонним компаниям. Apple активно борется с его принятием, однако пока весьма безуспешно. Так что… будем наблюдать.
Понедельник, Сентябрь 3, 2018
За несколько дней до анонса новых моделей iPhone на сайте Apple была анонсирована программа замены для предыдущих iPhone 8. Как оказалось, на некоторые региональные рынки были выпущены «восьмерки» с дефектными материнскими платами.
Согласно компании, у крайне небольшого процента iPhone 8 могут наблюдаться такие неприятные эффекты поведения, как неожиданные перезагрузки, зависания или отказ от включения вообще. Под раздачу попали устройства, которые продавались на территории Австралии, Китая, Гонконга, Индии, Японии, Макао, Новой Зеландии и США в период с сентября 2017 по март 2018 годов. А так как эти регионы крайне популярны среди продавцов «серой» техники, с большой долей вероятности много программных экземпляров ходит и у нас.
Если ваш аппарат демонстрирует подобное поведение, то следуйте на эту страницу на сайте Apple и проверьте серийный номер вашего айфона. Если проверка покажет, что ваше устройство в зоне риска, то имеет смысл обратиться в авторизованный сервис для его замены. Тут только стоит иметь в виду, что если ваша модель айфона официально не обслуживается на территории России, то и по программе его не проведут. Однако «официалы» скажут уже подробнее.
Будьте бдительны! (И ждем 12 сентября).
