Глава Apple извинился перед китайцами, а как насчет россиян?

Глава Apple Тим Кук от лица компании извинился перед китайцами за «недопонимание» в части гарантийных обязательств по коммуникаторам iPhone. Это привело сначала к завышенным ожиданиям, затем большому разочарованию со стороны пользователей и, наконец, резкой критике Купертино китайскими СМИ.

Напомним предысторию вопроса. В марте ряд ведущих изданий Китая опубликовал «разоблачительные» статьи, в которых рассказал о дискриминации местных пользователей по сравнению с покупателями в США. Apple досталось за ее практику быстрой замены дефектных айфонов в магазинах Apple Store, расположенных в Америке. Всем известно, что очень часто достаточно лишь прийти в магазин компании, пожаловаться на какие-то проблемы и на месте получить новенький аппарат. Так вот в китайских магазинах сети Apple — да и не только в китайских — правила гарантийного обслуживания у компании… обычные: то ест вы приносите аппарат, вам его ремонтируют и отдают с гарантией в 90 дней. И это китайцев возмутило.

99585-1280

По их мнению, таким образом Apple немало экономит на бедных жителях Поднебесной: мало того, что они получают восстановленные аппараты, так еще и гарантия на них всего 3 месяца вместо положенного года на новый телефон.

Масштабы информационной атаки на Apple достигли такого уровня, что в Wall Street Journal начали было подозревать недоброе — мол, она была санкционирована властями Китая и является лишь одним ходом в этой шахматно-политической партии.

Видимо, в Купертино тоже почувствовали неладное. Сначала компания 26 марта выступила с официальным пресс-релизом, в котором попробовала снять с себя все обвинения. По ее словам, гарантийное обслуживание у компании одинаково во всех странах. Коммуникаторы iPhone 4/4S они действительно ремонтируют и делают это везде, а вот дефектные iPhone 5 чаще всего меняют на новые и это правило распространяется и на Китай. Более того, по законам Китая на замененные детали должна действовать гарантия не менее 45 дней, а у Apple она составляет те самые злополучные три месяца.

СМИ этот ответ не удовлетворил и они назвали его «высокомерным», после чего случилось странное. Свои извинения принес Тим Кук… Что?!

Его письмо было размещено на китайском сайте Apple. В нем он извинился за трудности перевода недопонимание, вызванное сложностями в коммуникациях. Дальше — больше. Также он пообещал, что 1) теперь в случае ремонта коммуникаторов iPhone 4/4S у них будет меняться вся начинка, за исключением задней крышки; 2) там, где это необходимо, гарантийный срок у аппаратов будет обнулен; 3) с персоналом будут проведены дополнительные тренинги.

9ea69cbfab17d9c44131377568c051fa

С одной стороны, сказал все верно, ибо китайский рынок для Apple сейчас в приоритете и с ним они ссориться не хотят. Но с другой стороны, подобные извинения — тем более, Кук извиняется уже второй раз за полгода — многие восприняли как признак слабости компании и непосредственно ее руководителя. И пусть на самом деле это не так (а мы рискнем это утверждать), однако дополнительная нервозность инвесторам обеспечена.

И наконец, а как насчет всех остальных стран, включая Россию? Ничего, что гарантийный ремонт не только айфонов, но и Маков нам приходится ждать месяцами? Ничего, что получить отказ в официальном сервисе можно на пустом месте? И ничего, что это для нас стало уже нормой? Ждем извинений, Apple.

Добавить комментарий

Пролистать наверх
%d такие блоггеры, как: