Большие изменения в политике гарантийного обслуживания Apple, которые россияне [снова] не заметят
Как сообщает издание AppleInsider.com, на прошедшей неделе в Купертино состоялась встреча вице-президента Apple по гарантийному обслуживанию Тары Банч с группой сотрудников технической поддержки компании. В рамках этого мероприятия, которое больше напоминало служебное совещание, Банч анонсировала ряд серьезных изменений в политике гарантийного обслуживания Apple. Они призваны не только повысить скорость ремонта мобильных устройств пользователей в магазинах сети Apple Store, но также сэкономят компании до миллиарда долларов в год. Правда, в какой форме заявленные изменение доедут до России — большой вопрос.
Итак, с осени этого года придет конец аттракциону невиданной щедрости под названием «поменяй бесплатно свой iPhone в магазине Apple Store». У Apple есть хорошая практика оперативной замены проблемных аппаратов, стоит лишь его положить на стойку «гениев». Это генерировало существенный трафик в магазины фирменной сети Apple, а заодно заставляло грустить конкурентов и партнеров, которые позволить себе такой роскоши не могли. А удовольствие это действительно недешевое: для снижения издержек Apple сначала начала практиковать ремонт на месте мелких и несложных компонентов (по сути, он сводился к их замене чуть ли не в присутствии пользователя), а теперь расширяет его за счет замены таких сложных модулей, как материнским платы, дисплеи, батареи и т.д.
В дополнение к этому планируется внедрение новой системы диагностики аппаратного уровня устройств. Она позволит сотрудникам магазинов производить комплексную диагностику гаджетов и собранную информацию отправлять напрямую ремонтникам из сервисного центра. Таким образом время оборота устройства у компании должно сократиться если не существенно, то заметно.
Вторая серия изменений коснется комплектов расширенной гарантии AppleCare. Сегодня они покупаются на определенное устройство и добавляют ему, помимо других бонусов, дополнительный год бесплатного гарантийного обслуживания. Вот как именно Apple планирует «обновить» программу пока неясно, ибо сама она рассматривает два варианта. Первый из них — переход на подписку. Можно предположить, что покупать и продлять ее можно будет примерно также просто, как и подписку на iCloud. Второй вариант интереснее: при нем комплект AppleCare «вешается» не на устройство, а на пользователя (видимо, на учетную запись Apple ID). Соответственно, под программу попадают все его устройства и это, вспоминая о многочисленности «яблочных» устройств в наших домах, очень интересно.
Наконец, Apple также планирует перезапустить свои виртуальные средства поддержки. В частности, может быть расширен срок поддержки по телефону, добавлена возможность общения с «гениями» через iMessage, а сами они активнее начнут отвечать на форумах. На самом же сайте компании появится больше обучающих видео и интерактивных инструкций.
Что пока абсолютно неизвестно, это когда все заявленные изменения станут доступны жителям стран, отличных от США. В лучшем случае, в конце года (наш прогноз), но для россиян от них большей частью ни тепло, ни холодно: магазинов Apple Store нет и в обозримом будущем не предвидится; продажа комплектов AppleCare находится в зачаточном состоянии, ну а виртуальные средства общения наши соотечественники в массе своей не особо уважают. Будем следить за развитием событий.