Пять самых обидных ремонтов 2017 года в нашей практике

В конце года принято подводить итоги, составлять разные рейтинги, списки и хит-парады, а такие у нас тоже есть: самые популярные поломки айфонов, самые дорогие ремонты, самые длительные процедуры, самые нелюбимые операции наших сервисников, самые большие наши фейлы… Как вы поняли, если время позволит, то декабрь будет интересным, а начнем уже сегодня с другого и весьма показательного: пять самых обидных ремонтов в нашем сервисе в 2017 году. Потому что случиться они могут с каждым, но при этом избежать их было бы достаточно просто.

5. Случай на автостраде

Вообще, это изначально была плохая идея закинуть свежий 15-дюймовый MacBook Pro Retina на заднюю полку автомобиля и рвануть в путешествие по стране. Без чехла. Без сумки. Без ничего. Другой плохой идеей было не проверить дверь багажника, которая вроде бы захлопнулась, а оказалось… Где-то уже на автостраде машину клиента подрезает другой автомобиль, приходится прибегать то к экстренному торможению, то к ускорению. Как результат: багажник открывается и ноутбук прекрасным блином скачет по асфальту. По нему проезжают автомобили один раз, второй, наверняка и третий тоже…

За те несколько минут, которые потребовались владельцу для остановки и спасения ноутбука, спасать было уже и нечего. Этот прекрасный препарированный ноутбук и сегодня можно видеть у нас в офисе: прекрасный экспонат и напоминание нам о том, что с техникой в автомобилях стоит быть аккуратнее.

Итог: труп.

4. Альтернативное мнение

Мы всегда говорим, что при сложной поломке альтернативное мнение никогда лишним не будет. Но тут есть важная оговорка: получать это мнение стоит у сервиса, которому можно доверять. Потому что в противном случае всё может запросто стать сильно хуже. Как случилось с другим нашим клиентом.

Компьютер MacBook Air заливают каким-то напитком. Изучение машины показывает фатальные нарушения в системе питания. В ходе диагностики меняется один из контроллеров, но материнская плата признаков жизни не подает. Теоретически, можно «копать» дальше, но тут на первый план (для нас) выходит экономическая целесообразность. При замене платы на новую в размере 22-24 тысяч рублей, вкладывать в безумную пайку тысяч 16-17 с туманными перспективами не хочется. О чем и договариваемся с клиентом, но на следующий день он просит собрать машину для получения альтернативного мнения в другом сервисе. Надо — так надо. Собираем машину обратно, в заключении описываем что делали с машиной в процессе диагностики, прикладываем фото, все отдаем клиенту.

Спустя неделю машина вернулась. Если надо описать ее состояние, то лучше всего подойдет прилагательное «распотрошенная»: можно закрыть глаза отсутствующие винты материнской платы и вентилятора, но самым наглым образом выпаяны некоторые элементы, плату явно неаккуратно грели, пробиты антенны WiFi, разломаны разъемы на плате.

По словам клиента, он показывал машину еще в двух сервисах. Диагнозы у них отличались, заключение давать отказались. Хвосты искать теперь было уже бесполезно и это самая большая опасность при получении «альтернативного мнения». Когда в ремонте появляется более одного сервиса, доказать при необходимости кто из них накосячил невозможно.

Итог: стоимость ремонта выросла и перевалила за 30 тысяч рублей.

3. Double Penetration

Мы уже писали об этом у себя в Telegram-канале (он у нас есть!), но не побоимся повторить: не носите в одной сумке с ноутбуком еще какие-либо жидкости. Если она там есть, то она когда-нибудь обязательно разольется. Это как палка, которая раз в год стреляет. Даже наши сотрудники от этого страдают. Зимой же эта опасность приобретает еще более острые черты.

Скользко. На улице мерзко и скользко. Чётко под прошлый Новый год наш клиент нес в рюкзаке 15-дюймовый MacBook Pro Retina и пакет с соком. Подскользнулся, упал на спину. Сам не пострадал, а вот от удара сначала погнул корпус ноутбука, а потом тут же залил его соком из лопнувшего пакета. Тогда пришлось выйти на работу то ли второго, то ли третьего января и это было не зря! Несмотря на массированное повреждение соком (внутренности машины окаменели), удалось обойти почти малой кровью.

Итог: полное восстановление. На первом этапе в пределах 13-15 тысяч была восстановлена материнская плата и периферия, спустя пару месяцев был заменен дисплей (он был в разводах).

2. Горемыка с хэппи-эндом

Все началось с того, что другой наш клиент купил в магазине какой-то невероятный MacBook Pro Retina с накопителем на 1ТВ. По словам продавцов, это был витринный вариант, поэтому цена была хорошая и несколько месяцев все было хорошо, а потом… сломался SSD. И вот тут выяснились интересные подробности.

Машина по всем признакам была гарантийная, поэтому обратились к официалам. Те проблему с SSD подтвердили, но… оказалось, что по данному серийному номеру бьется накопитель на 512GB, но никак не 1ТВ. Стало понятно, что кто-то в магазине что-то не сказал. В гарантии было отказано, а SSD для «ретин» безумно дорогие. Тогда пишем для клиента страшное заключение с рекомендацией магазину за свой счет устранить проблему и отправляем того на разборки.

Тут в истории появляется вторая ветка. Пока «ретина» у клиента выбыла из строя, он у знакомого берет попользоваться 27-дюймовый iMac образца 2010 года. И вот он работал себе за ним, но показалось ему, что как-то шумит аппарат. Поиск в Яндексе наводит клиента на Мастера (с большой буквы), который обещает на месте все почистить, да термопасту заменить. Приезжает, разбирает iMac, раскладывает все по кучкам и… Вот что дальше было точно непонятно, но по словам Мастера — куда-то «укатилась одна деталька вентилятора». Ее в наличии нет, но сейчас он купит и вернется. При этих словах Мастер исчезает на несколько дней. iMac разобранный стоит у клиента дома. Родной MacBook Pro с неясными перспективами ходит по официалам. Грустно.

Однако финал у истории счастливый. Мастер как бы находит деталь от вентилятора, спустя неделю даже делает второй подход к сборке машины, но в итоге признается, что не может материнскую плату вставить обратно: «Знаете, вам нужен все же специалист по аймакам», заключает он и исчезает окончательно (забыл батарейку от какого-то «асуса»). Через пару дней груда запчастей, что когда-то звалась аймаком, приезжает к нам и за несколько часов паззл был сложен. И даже заработал.

Самое забавное в этой истории то, что где-то в это же время магазин признал свою вину и поменял SSD бесплатно. Хэппи-энд наступил.

Итог: 500 рублей как разовая услуга за нашу работу, много нервных клеток у клиента, еще больше фана у нас при сборке аймака.

1. Проклятый пробел

Про клавиатуры в новых макбуках мы уже говорили: они действительно крайне уязвимы к крошкам, пыли и любыми инородным предметам. Обычно, первым начинает заедать пробел: чтобы он сработал приходится стучать точно в центр и никак не по краям. В этом случае Apple рекомендует продувать клавиатуру сжатым воздухом, или обратиться в сервис.

Так наш другой клиент и сделал. Имея на руках новенький MacBook Pro за 170 тысяч с официальной гарантией и светлыми перспективами, он отдает его в сервис на чистку. И вот тут логика для нас теряется. Мы пытаемся поставить себя на место инженеров того СЦ и не можем понять логику процесса. По словам клиента, они сначала хотели почистить клавиатуру, потом констатировали, что ее надо менять, а потом вернули аппарат со словами «у нас гранаты другой системы клавиатуры с нужной раскладкой нет».

Все клавиши аккуратно сложены в пакетик (он слева).

Проблема была в другом: у ноутбука отсутствовали вообще все клавиши клавиатуры. Причем не просто аккуратно сняты, а вырваны со всеми креплениями. И не одна или две, а все. И мы вот не можем понять логику: КАК? ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? отдирать ВСЕ клавиши? Для чего?

Итог: Отправили клиента к официалам на платную замену всего топкейса, а это 42 тысячи рублей. За заедающий пробел и того парня из «сервиса через дорогу».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *