Два сотрудника Apple Store были госпитализированы после неудачной замены батарейки айфона

Два сотрудника Apple Store были госпитализированы после неудачной замены батарейки айфона

Два сотрудника гонконгского магазина Apple Store, расположенного в торговой части Международного финансового центра, в пятницу 2 февраля были госпитализированы после возгорания батарейки айфона в момент процедуры ее замены. Это уже третий такой случай в магазинах Apple за последний месяц, однако масштаб проблемы может быть несколько шире.

Напомним предысторию. Какое-то время назад Apple добавила в свою систему iOS функцию оптимизации энергопотребления. Она следит за состоянием батареи и если ее характеристики от времени или иных условий начинают ухудшаться, то система принудительно ограничивает энергозатратные процессы. Таким образом компании удалось избежать массового отключения старых телефонов при исполнении «тяжелых» операций (фотосъемка, игры, телефонные звонки и т.д.), однако был побочный эффект.

В конце прошлого года пользователи начали что-то подозревать: старые айфоны (начиная с модели iPhone 6) стали не просто подтормаживать, а знатно так тупить. Проведенные тесты показали, что замена батареи на новую позволяет ускорить аппарат едва ли не вдвое. Apple сначала молчала, но потом все признала и даже более — пообещала владельцам старых аппаратов менять батарейки по льготной цене. И тут мы подходим к нашей истории.

В сервисные центры Apple и магазины Apple Store хлынул народ, желающий поменять батарею на новую. На полевых инженеров компании лег какой-то безумный объем работ, возник даже дефицит батарей, что иногда приводило к приятным сюрпризам. А в январе начали звучать тревожные звоночки.

9 января 2018 года в экстренном порядке был эвакуирован магазин Apple Store в Цюрихе. На сервисном столе во время замены вспыхнула батарея айфона. Пострадало суммарно семь человек, однако все они от госпитализации отказались. На следующий же день аналогичный случай произошел в магазине Apple в Валенсии. Здесь обошлось без пострадавшим, загоревшуюся батарею засыпали песком, а сам магазин долго и нудно проветривали.

Наконец, на прошлой неделе с подобной проблемой столкнулись уже мы в нашем сервисном центре. По словам инженера, он менял батарею в iPhone 6S Plus, все шло абсолютно штатно, но при вытягивании последней ленты двустороннего скотча произошло резкое воспламенение аккумулятора. Пламя удалось быстро потушить и никто (и ничего) не пострадало, однако батарейка выглядела эффектно…

Наконец, 2 февраля инцидент уже в Гонконге. Из-за воспламенения пострадало двое инженеров, однако их состояние оценивается как хорошее, хотя их и пришлось госпитализировать на проведение анализов и тестов. Предварительное расследование не выявило ничего необычного, однако Apple начала внутреннее расследование. Его результаты мы вряд ли узнаем, однако в целом тренд не очень нравится. Сперва мы иронизировали над сотрудниками Apple, однако сейчас становится даже немного страшновато. Будьте аккуратны.

P.S. И в качестве небольшого оффтопика, но тоже про батарейки. В январе в Китае имел место еще один случай возгорания батареи. Однако причину уже установили и ее сложно комментировать. Один из покупателей решил проверить оригинальность батареи, натурально, «на зуб». Был ли аккумулятор родным не сообщается. По счастливой случайности, никто не пострадал.

Неожиданный апгрейд iPhone 6 Plus за счет Apple

Неожиданный апгрейд iPhone 6 Plus за счет Apple

На днях Apple разослала своим авторизованным сервисным центрам служебную записку, в которой рассказала о необычном для компании «аттракционе невиданной щедрости»: в течение ближайших двух месяцев пользователи, которые сдают в АСЦ модели iPhone 6 Plus и получают право (платное или нет) на полную замену аппарата, на выходе могут получить новенький iPhone 6S Plus. И это крайне любопытный кейс.

Ремонтов, подразумевающих полную замену устройства, на самом деле, достаточно много. Это могут быть проблемы с модулями связи, с разъемом Lightning, материнской платой. Если аппарат еще на гарантии, то замена устройства может быть бесплатной. Если же срок гарантии вышел, или же неисправность вызвана нарушением условий эксплуатации (самый наглядный пример — утопили айфон в унитазе) — то можно расчитывать на платную замену.

Всё это работало много лет и сбоев особо не было, пока в конце прошлого года не приключилась история с батарейками. К этому времени Apple уже прекратила выпускать iPhone 6 Plus, но вдруг столкнулась с повышенным спросом на замену аккумуляторов у них. В итоге люди шли в АСЦ с требованием заменить «тормозящий» аккумулятор, сталкивались с многими неделями ожидания, ругались и в качестве отступных начали получать, по крайней мере, на Западе, новые аппараты. Разумеется, спустя какое-то время закончились и они. Компании пришлось перезапустить производство, но это занимает тоже время. Чтобы утихомирить пользователей в Apple пришлось пойти на совсем нестандартный шаг – начать отгружать владельцам «плюсов» их более новые модели.

Насколько нам известно, в России случаев незапланированного апгрейда iPhone 6 Plus до 6S Plus пока не было, однако до конца марта время еще есть — возможно, вы будете первым. Ну и пользуясь случаем, крайне рекомендовали бы всем владельцам iPhone 6 и iPhone 6 Plus сходить в АСЦ на льготную замену батареи. А вдруг повезёт?

P.S. До недавних пор подобные апгрейды получали лишь некоторые модели iPad и часы Apple Watch, но вот и до айфонов добрались.

Apple ответила на обвинения в «замедлении» старых айфонов

Apple ответила на обвинения в «замедлении» старых айфонов

Последние пару недель вокруг Apple разворачивается очередной скандал: пользователи вдруг обнаружили, что старые айфоны начинают серьезно «подтупливать», а замена батареи заметно ускоряет их в некоторых операциях. Отсюда возникло подозрение, что в Купертино таким образом стимулируют переход на новые устройства, хотя мы с этим не согласны, о чем раньше уже писали. Долго игнорировать обсуждения в Сети Apple не могла и сегодня последовали официальные разъяснения по феномену «старых батареек»…

— Наша цель — это обеспечение наилучшего пользовательского опыта, что включает в себя как наилучшую производительность, так и максимально возможное продление срока жизни устройств. Особенность литий-ионных батарей такова, что при холодных температурах, при низком уровне заряда или при износе с течением времени они менее способны обеспечивать требуемые пиковые значения тока, что может привести к аварийному выключению устройства в целях защиты его электронных компонентов.

В прошлом году мы [с одним из обновлений iOS] внедрили новую защитную функцию для моделей iPhone 6, iPhone 6S и iPhone SE. Она сглаживает мгновенные пики потребления тока тогда, когда это необходимо, чтобы предотвратить устройство от неожиданного завершения работы. Теперь в iOS 11.2 мы расширили действий этой функции до iPhone 7 и планируем добавить поддержку других продуктов в будущем.

А теперь расшифруем это заявление на русский язык. Во-первых, речь не идет о том, что Apple специально замедляет работу своих устройств. Компания внедрила вполне логичную штуку: если какой-то процесс (приложение) вдруг хочет выжать из процессора все ресурсы — и, как следствие, генерирует пиковую нагрузку и на аккумулятор — этот процесс принудительно ограничивается, а его выполнение идет не единомоментно, а размазывается на несколько циклов работы процессора. Отсюда возникают субъективные «тормоза».

Во-вторых, это объясняет чехарду с тестированием айфонов с помощью Geekbench. Приложение генерирует искусственную постоянную нагрузку на процессор, что в связке со старыми батареями приводило к ограничению его производительности.

Поэтому можно говорить о том, что Apple, в сущности, делает правильную штуку, однако компании явно не хватает открытости. Расскажи она о внедрении подобной штуки (в идеале еще бы добавить возможность ее отключения), никакого скандала и не было бы. А так сейчас вроде бы и ложечки нашлись, но оправдываться компании пришлось. Не говоря уже про полученный негативный пиар.

Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Пять наших самых неудачных ремонтов в 2017 году [и как работали над ошибками]

Ремонт сложной электроники — это всегда ходьба по минному полю, при которой нельзя расслабляться никогда. Ты можешь в тысячный раз менять батарейку на айфоне, но оторвать шлейф экрана; ты можешь снимать вентилятор макбука для чистки, но дрогнет рука и отверткой сколешь элемент на материнской плате; наконец, ты всего лишь хочешь почистить камеру, но у вьетнамцев на тебя были иные планы. Продолжаем подводить итоги года и следом за нашим топом самых обидных ремонтов, идет не менее интересный рейтинг неудачных ремонтов, во время которых что-то пошло не так. Рискуем показаться «криворукими рукожопами» (с), но всего лишь хотим еще раз показать, что все мы люди. Право на ошибку имеют все, всё дело лишь в том, как с ней бороться.

5. iMac 27″: «Дим, у нас тут проблемка…»

Начиная с 2012 года компьютеры iMac идут в тонком корпусе. Дисплейный модуль имеет конструкцию в стиле сэндвича — стекло экрана приклеено к матрице, а весь этот блок приклеен к корпусу компьютера. У такого решения есть очевидные плюсы: проблем с пылью под стеклом, обычно, не бывает. Однако чтобы вскрыть такой компьютер, его приходится натурально резать специальным пластиковым ножом, сильно напоминающий нож для пиццы. При этом резать надо аккуратно, потому что воткнув нож глубже, чем надо (а это легко, несмотря на то, что конструкция ножа этого не подразумевает), можно повредить дешифратор матрицы и всё, весь дисплей под замену.

Именно это у нас однажды и случилось. Как сейчас помню, в этот день я снова где-то задержался, пришел в офис не в духах, а встретил меня один из инженеров фразой, которая уже ничего хорошего не сулила: «Дим, у нас тут проблемка…»

На столе находился один из тонких аймаков, на экране которого были крайне симпатичные полоски. Понятно, приехали. На всякий случай отправили фоточку нашим коллегам в MacFix (кстати, всю паятельную часть делаем у них и вообще они хорошие), которые наши опасения подтвердили, да еще и пост в свой «инстаграм» запилили. Мы потом чудом удержались, чтобы ответное алаверды не сделать.. 😉

Ну что делать, купили человеку новый родной дисплейный модуль, а у себя в компании ввели месячный денежный «лимит на косяки», однако с тех пор, кажется, его никто так и не превысил. Потери: 30 тысяч рублей.

4. iPhone 7: проклятая кнопка Home.

Мы никогда не любим ремонты, когда человеку надо сделать прямо сейчас, потому что через два часа он уже должен быть в аэропорту. Ибо такие моменты крайне любит старина Мэрфи, с законами которыми также приходится бороться. Так и в этот раз.

К нам зашел знакомый поменять аккумулятор на iPhone 7, а времени у него ровно два часа, ибо потом он на Аэроэкспресс и далее в Шереметьево. Где-то в глубине шевельнулось желание отговорить, но было задвинуто подальше: за дело!

Для замены аккумулятора в айфоне, начиная с iPhone 5, необходимо сперва снять дисплей, провести процедуру замены АКБ, все проверить и собрать обратно. На этом этапе важно не оторвать никакие шлейфы, но в iPhone 7 все еще немного сложнее. У этих моделей шлейфы расположены не сверху, а сбоку. При этом внешним совсем по границе с корпусом идет шлейф кнопки Home. И тут при закрытии важно внимательно смотреть, чтобы случайно не передавить этот шлейф.

Наш инженер клянется, что он был супер-внимателен. Да и визуально шлейф был чистым, но факт есть факт — все делаем, закрываем и…. та-дам!… кнопка Home не работает. «Парни, вообще-то с ней проблем не было…», немного растеряно говорит нам клиент. Нервно сглатываем, смотрим на часы, быстро перебрасываем кнопку на новый экран, пробуем на нем. Всё работает.

На этом этапе радуем владельца тем, что бонусом к новой АКБ также идет новый родной экран: а что делать, коли действительно виноваты? Потери: 12 тысяч рублей.

3. iPad Air: переделки, недоделки, непонятки

Самый неприятный тип ремонта — это когда в устройстве уже копался кто-то в другом сервисном центре (и это справедливо независимо от того, ремонтируем ли мы после кого-то, или кто-то после нас). Потому что ты не знаешь где заканчивается исходная проблема, а где начинается уже рукотворная.

Так у нас и состоялось знакомство с Мариной Д., которая теперь рисует нам в офисе клёвых котиков. Имел место быть iPad Air, который в какой-то момент упал, разбился и у него перестал работать еще и экран. Технические подробности уже за давностью не помним, но суть была примерно в следующем. Клиент отдает устройство в другой сервис, там что-то делают, но экран погибает снова. Теперь уже смотрим мы, видим следы пайки дисплея, выкатываем стоимость замены стекла и экрана, клиент возвращается с заключением в предыдущий сервис, там что-то перепаивают (а вроде как просто меняют экран), отдают обратно, он снова попадает к нам, у нас в процессе замены экран снова помирает и на руках остается грусть-тоска и туманные перспективы.

Всё это по времени занимает достаточно много дней, а клиенту айпад нужен. Мы же поняли, что хоть состояние у планшета изначально страшненькое, но мы то получали его в рабочем виде, поэтому ответственность таки наша. Машем рукой, покупаем аналогичный планшет, а тот так где-то у нас и лежит, ждет своего звездного часа. Зато теперь у нас есть котики, и это неплохой результат. Потери: около 18 тысяч рублей.

2. MacBook Pro 13: потеряшка

Тот самый случай, когда до сих пор неловко перед человеком. Итак, зашел к нам 13-дюймовый MacBook Pro года 2011 или 2012. В ходе диагностики выяснилась смерть материнской платы, но у нас таковой не было, поэтому мы все собрали и отдали человеку, так как в другом сервисе плата обещала появиться через какое-то время.

Отдали и отдали, но спустя пару дней звонит клиент и говорит: ах вы такие и эдакие, а нижняя крышка то не моя — у моей ножки были, а тут нет. Посыпаем голову пеплом, начинаем поиски и понимаем, что в пылу возни поставили эту крышку на машину другого клиента и уже отдали. Ладно, организовали все, поменяли, еще раз извинились и отпустили.

Фотография сделана позже, но наглядно показывает, что иногда аврал у нас случается. И как тут было не ошибиться? Но больше таких случаев не было.

Прошло еще несколько недель и снова звонок: «парни, ну вы ващеее». А? Материнская плата приехала, ее установили и поняли, что жесткий диск не тот. WTF?! Клиент приносит машину: действительно, диск от другой машины, но проблема в том, что непонятно от какой — данные никто не терял, внутри просто голая система. Клиент нервно постукивает пальцами по столу, мы судорожно придумываем что делать. В итоге договорились на следующем: прямо сейчас за наш счет собираем новенький Fusion Drive в машине (новый жесткий диск плюс SSD), а у себя проводим инвентаризацию и возвращаем диск, когда (если) его находим. Так и порешили.

Этот случай имел большие последствия, на самом деле. Мы начали судорожно маркировать любые детали по заказам, сменили администратора и переделали систему приемки-выдачи. Потери составили порядка 10 тысяч рублей, но опыт был получен куда более ценный. Ах, да, диск нашли.

1. iPhone 6: вьетнамская ловушка

Это был прекрасный летний день, когда к нам пришел Александр К. Обычно он живет во Вьетнаме, но вот по делам заскочил в Москву и нашел время завернуть к нам. Кажется, он попросил камеру ему почистить, потому что он во вьетнамском сервисе менял экран и что-то там недокрутили. Сказано — сделано.

Для чистки камеры разбираем телефон, снимаем с него экран, чистим камеру. Тут надо оговориться: в конструкции своих айфонов Apple использует винты десятка типов и размеров, что обусловлено желанием компании сделать не просто красиво, но чтобы все было подогнано идеально. Поэтому один винт может иметь длину 1,2 мм, а соседний с ним уже 1 мм, а менять местами их нельзя, ибо там уже плату можно пробить.

Защитная пластина основных шлейфов и разъемов iPhone 6. Используются пять винтов трех размеров.

Запоминать все их длины — это занятие неблагодарное, да и на глаз запросто можно промахнуться. Поэтому правило обычно другое: ты снимаешь винты и раскладываешь их по той схеме, по которой они расположены. А потом собираешь соответственно.

Так было сделано и в этот раз, только кто ж знал, что во вьетнамском сервисе делают не так. Позднее выяснилось, что вьетнамцы перепутали винты местами, но сознательно или нет, затягивать их до конца не стали. За них это сделали мы и получили… погасший экран. Более того, замена дисплея не помогала. Теперь вы понимаете, почему сотрудникам сервисных центров надо молоко побольше пить?

Договариваемся, что Александр сейчас идет в кино на Борна (он и хотел до этого!), а мы решаем задачу. И надо ее решить быстро, потому что завтра «аэроэкспресс-аэропорт-самолет». Изучение материнской платы показало, что так все и было — винт большей, чем надо, длины пробил слой материнской платы и вывел из строя цепь питания дисплея. Подключаем Сашу из «макфикса» (см. выше), который оперативно восстанавливает плату. Та-дам!

Цена потери: порядка 4 тысяч рублей, и много нервных клеток. Также ввели за правило двойной контроль при сборке устройства, если оно уже было в ремонте.

Пять самых обидных ремонтов 2017 года в нашей практике

Пять самых обидных ремонтов 2017 года в нашей практике

В конце года принято подводить итоги, составлять разные рейтинги, списки и хит-парады, а такие у нас тоже есть: самые популярные поломки айфонов, самые дорогие ремонты, самые длительные процедуры, самые нелюбимые операции наших сервисников, самые большие наши фейлы… Как вы поняли, если время позволит, то декабрь будет интересным, а начнем уже сегодня с другого и весьма показательного: пять самых обидных ремонтов в нашем сервисе в 2017 году. Потому что случиться они могут с каждым, но при этом избежать их было бы достаточно просто.

5. Случай на автостраде

Вообще, это изначально была плохая идея закинуть свежий 15-дюймовый MacBook Pro Retina на заднюю полку автомобиля и рвануть в путешествие по стране. Без чехла. Без сумки. Без ничего. Другой плохой идеей было не проверить дверь багажника, которая вроде бы захлопнулась, а оказалось… Где-то уже на автостраде машину клиента подрезает другой автомобиль, приходится прибегать то к экстренному торможению, то к ускорению. Как результат: багажник открывается и ноутбук прекрасным блином скачет по асфальту. По нему проезжают автомобили один раз, второй, наверняка и третий тоже…

За те несколько минут, которые потребовались владельцу для остановки и спасения ноутбука, спасать было уже и нечего. Этот прекрасный препарированный ноутбук и сегодня можно видеть у нас в офисе: прекрасный экспонат и напоминание нам о том, что с техникой в автомобилях стоит быть аккуратнее.

Итог: труп.

4. Альтернативное мнение

Мы всегда говорим, что при сложной поломке альтернативное мнение никогда лишним не будет. Но тут есть важная оговорка: получать это мнение стоит у сервиса, которому можно доверять. Потому что в противном случае всё может запросто стать сильно хуже. Как случилось с другим нашим клиентом.

Компьютер MacBook Air заливают каким-то напитком. Изучение машины показывает фатальные нарушения в системе питания. В ходе диагностики меняется один из контроллеров, но материнская плата признаков жизни не подает. Теоретически, можно «копать» дальше, но тут на первый план (для нас) выходит экономическая целесообразность. При замене платы на новую в размере 22-24 тысяч рублей, вкладывать в безумную пайку тысяч 16-17 с туманными перспективами не хочется. О чем и договариваемся с клиентом, но на следующий день он просит собрать машину для получения альтернативного мнения в другом сервисе. Надо — так надо. Собираем машину обратно, в заключении описываем что делали с машиной в процессе диагностики, прикладываем фото, все отдаем клиенту.

Спустя неделю машина вернулась. Если надо описать ее состояние, то лучше всего подойдет прилагательное «распотрошенная»: можно закрыть глаза отсутствующие винты материнской платы и вентилятора, но самым наглым образом выпаяны некоторые элементы, плату явно неаккуратно грели, пробиты антенны WiFi, разломаны разъемы на плате.

По словам клиента, он показывал машину еще в двух сервисах. Диагнозы у них отличались, заключение давать отказались. Хвосты искать теперь было уже бесполезно и это самая большая опасность при получении «альтернативного мнения». Когда в ремонте появляется более одного сервиса, доказать при необходимости кто из них накосячил невозможно.

Итог: стоимость ремонта выросла и перевалила за 30 тысяч рублей.

3. Double Penetration

Мы уже писали об этом у себя в Telegram-канале (он у нас есть!), но не побоимся повторить: не носите в одной сумке с ноутбуком еще какие-либо жидкости. Если она там есть, то она когда-нибудь обязательно разольется. Это как палка, которая раз в год стреляет. Даже наши сотрудники от этого страдают. Зимой же эта опасность приобретает еще более острые черты.

Скользко. На улице мерзко и скользко. Чётко под прошлый Новый год наш клиент нес в рюкзаке 15-дюймовый MacBook Pro Retina и пакет с соком. Подскользнулся, упал на спину. Сам не пострадал, а вот от удара сначала погнул корпус ноутбука, а потом тут же залил его соком из лопнувшего пакета. Тогда пришлось выйти на работу то ли второго, то ли третьего января и это было не зря! Несмотря на массированное повреждение соком (внутренности машины окаменели), удалось обойти почти малой кровью.

Итог: полное восстановление. На первом этапе в пределах 13-15 тысяч была восстановлена материнская плата и периферия, спустя пару месяцев был заменен дисплей (он был в разводах).

2. Горемыка с хэппи-эндом

Все началось с того, что другой наш клиент купил в магазине какой-то невероятный MacBook Pro Retina с накопителем на 1ТВ. По словам продавцов, это был витринный вариант, поэтому цена была хорошая и несколько месяцев все было хорошо, а потом… сломался SSD. И вот тут выяснились интересные подробности.

Машина по всем признакам была гарантийная, поэтому обратились к официалам. Те проблему с SSD подтвердили, но… оказалось, что по данному серийному номеру бьется накопитель на 512GB, но никак не 1ТВ. Стало понятно, что кто-то в магазине что-то не сказал. В гарантии было отказано, а SSD для «ретин» безумно дорогие. Тогда пишем для клиента страшное заключение с рекомендацией магазину за свой счет устранить проблему и отправляем того на разборки.

Тут в истории появляется вторая ветка. Пока «ретина» у клиента выбыла из строя, он у знакомого берет попользоваться 27-дюймовый iMac образца 2010 года. И вот он работал себе за ним, но показалось ему, что как-то шумит аппарат. Поиск в Яндексе наводит клиента на Мастера (с большой буквы), который обещает на месте все почистить, да термопасту заменить. Приезжает, разбирает iMac, раскладывает все по кучкам и… Вот что дальше было точно непонятно, но по словам Мастера — куда-то «укатилась одна деталька вентилятора». Ее в наличии нет, но сейчас он купит и вернется. При этих словах Мастер исчезает на несколько дней. iMac разобранный стоит у клиента дома. Родной MacBook Pro с неясными перспективами ходит по официалам. Грустно.

Однако финал у истории счастливый. Мастер как бы находит деталь от вентилятора, спустя неделю даже делает второй подход к сборке машины, но в итоге признается, что не может материнскую плату вставить обратно: «Знаете, вам нужен все же специалист по аймакам», заключает он и исчезает окончательно (забыл батарейку от какого-то «асуса»). Через пару дней груда запчастей, что когда-то звалась аймаком, приезжает к нам и за несколько часов паззл был сложен. И даже заработал.

Самое забавное в этой истории то, что где-то в это же время магазин признал свою вину и поменял SSD бесплатно. Хэппи-энд наступил.

Итог: 500 рублей как разовая услуга за нашу работу, много нервных клеток у клиента, еще больше фана у нас при сборке аймака.

1. Проклятый пробел

Про клавиатуры в новых макбуках мы уже говорили: они действительно крайне уязвимы к крошкам, пыли и любыми инородным предметам. Обычно, первым начинает заедать пробел: чтобы он сработал приходится стучать точно в центр и никак не по краям. В этом случае Apple рекомендует продувать клавиатуру сжатым воздухом, или обратиться в сервис.

Так наш другой клиент и сделал. Имея на руках новенький MacBook Pro за 170 тысяч с официальной гарантией и светлыми перспективами, он отдает его в сервис на чистку. И вот тут логика для нас теряется. Мы пытаемся поставить себя на место инженеров того СЦ и не можем понять логику процесса. По словам клиента, они сначала хотели почистить клавиатуру, потом констатировали, что ее надо менять, а потом вернули аппарат со словами «у нас гранаты другой системы клавиатуры с нужной раскладкой нет».

Все клавиши аккуратно сложены в пакетик (он слева).

Проблема была в другом: у ноутбука отсутствовали вообще все клавиши клавиатуры. Причем не просто аккуратно сняты, а вырваны со всеми креплениями. И не одна или две, а все. И мы вот не можем понять логику: КАК? ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? отдирать ВСЕ клавиши? Для чего?

Итог: Отправили клиента к официалам на платную замену всего топкейса, а это 42 тысячи рублей. За заедающий пробел и того парня из «сервиса через дорогу».