Apple анонсирует программу замены проблемных клавиатур на новых Макбуках!

Apple анонсирует программу замены проблемных клавиатур на новых Макбуках!

«Этот день победы, мы приближали как могли!», иначе и не скажешь. Apple в пятницу 22 июня анонсировала гарантийную программу замены клавиатур во всех компьютерах MacBook 12″ Retina и MacBook Pro Retina 13″ и 15″, выпущенных в 2016 года и позднее. По сути, речь идет об исправлении проблем с теми самыми злополучными «бабочками».

Напомним, все Макбуки новых поколений (12-дюймовые модели MacBook, а также 13-ти и 15-ти дюймовые модели MacBook Pro с 2016 года) комплектуются клавиатурами с новым механизмом нажатия. Имея низкий профиль и малый ход, они позволили сделать ноутбуки Apple еще тоньше, а в некоторых случаях даже повысили скорость печати пользователя. Однако помимо этого они еще оказались крайне уязвимы к различного рода частичкам мусора, которые всегда попадают под клавиши в процессе эксплуатации независимо от аккуратности пользователя. Об этом мы писали и не раз.

Сначала Apple предлагала всем использовать балончики со сжатым воздухом для чистки (и это плохая идея вообще), а после оформления судебного иска в пятницу 22 июня анонсировала сервисную программу замены проблемных клавиатур. При этом под нее попадают все модели последних поколений MacBook и MacBook Pro, включая даже серии 2017 года.

Согласно компании, вы имеете право на бесплатный ремонт отдельных клавиш или замену всего топкейса целиком, если на вашем ноутбуке при нажатии на некоторые клавиши ничего не происходит или печатается сразу несколько символов, а также если клавиша как будто залипает и имеет тугой ход. Также отмечается, что перед ремонтом авторизованный сервисный центр проведет диагностику клавиатуры и подберет оптимальный вариант «лечения». Сроки ремонта определяются наличием запчастей и видом ремонта.

Господа, вы знаете что делать! Если же с «гнусными официалами» (с) (термин придуман не нами, без обид) иметь дел не хочется, тогда приезжайте к нам в офис — будем это делать за вас. 😉

На Apple подали в суд за клавиатуры новых Макбуков

На Apple подали в суд за клавиатуры новых Макбуков

На этой неделе в США случилась, в общем-то, закономерная штука: против Apple был подан коллективный иск из-за высокого процента отказа клавиатур в новых компьютерах MacBook и MacBook Pro. Истцы уверяют, что компания о проблемном механизме клавиатуры знала на момент старта начала продаж машин, или даже до него. И все равно активно рекламировала его как «более надежный и точный».

Напомним, в 2015 году Apple выпустила 12-дюймовую модель MacBook Retina, которая была оснащена, помимо всего прочего, клавиатурой с новым механизмом крепления клавиш — «бабочкой». Это позволило сильно уменьшить высоту клавиш и, как следствие, снизить общую толщину машины. Вот только оказался нюанс…

Из-за того, что профиль крепления клавиши стал столь небольшим, она стала крайне уязвима к пыли, крошкам, любым самым мелким инородным объектам. Если раньше клавиатуры Маков их попросту пережевывали, то теперь клавиши перестали корректно нажиматься, залипают и т.д. В 2016 году Apple косвенно признала наличие проблемы, однако ответом ее стал лишь незначительно доработанный вариант «бабочки» в MacBook Pro и совет на сайте чистить клавиатуры сжатым воздухом.

Уроки эквилибристики от Apple.

Иск против Apple подан в суд Северного округа Калифорнии. В нем утверждается, что «тысячи» владельцев компьютеров MacBook и MacBook Pro столкнулись с одинаковыми проблемами, когда незначительные частицы пыли или крошки препятствуют нормальной работе клавиатуры и всего компьютера. В экстремальных случаях это приводит к ремонту на сотни долларов.

В качестве примеров приводятся истории Зихуана Рао и Кайла Барбаро. Первый купил 15-дюймовый MacBook Pro в январе этого года, но уже через месяц столкнулся с проблемами на клавише «В». Сначала Рао пытался почистить клавишу сам, но когда у него не получилось — пошел в Apple Store. Там подручными средствами тоже ничего сделать не смогли, но предложили поменять топкейс по гарантии. У Рао не было времени ждать неделю и поэтому ему пришлось купить внешнюю клавиатуру.

Вариант с Барбаро куда более показательный, особенно в части ведения переговоров по гарантийным вопросам со своими пользователями. У него был компьютер MacBook Pro из модельного ряда 2016 года. В какой-то момент перестали внятно работать пробел и Caps Lock. Барбаро пошел в Apple, где ему клавиши почистили и это позволило продержаться пару месяцев. Потом проблема вернулась и он снова пошел в Apple Store, однако к этому моменту гарантия уже закончилась, а чистка ничего не решала. Поэтому ему было предложено заплатить 700 долларов за платную замену топкейса…

На самом деле, таких историй мы можем рассказать множество, а издание AppleInsider.com провело даже свое исследование, согласно которому выходят из строя новые клавиатуры, как минимум, вдвое чаще, чем у предшественников.

От Apple истцы требуют, в сущности, разумные вещи: признать наличие проблемы, организовать программу бесплатной замены проблемных клавиатур, компенсировать ранее потраченные людьми деньги на платные замены, оплатить расходы на юристов. И за этим кейсом мы будем следить крайне внимательно, потому как касается едва ли он не каждого владельца новой машины. Ну а если суд встанет на сторону потерпевших (а мы в этом не сомневаемся, на самом деле), то расходы Apple на выплаты и замены представить крайне сложно.

В погоне за скоростью: замена процессора в компьютере Apple iMac 27″ 5K

В погоне за скоростью: замена процессора в компьютере Apple iMac 27″ 5K

Будем откровенны — новые Маки стоят не просто дорого, а безумно дорого. Стоимость 21-дюймового компьютера iMac в средней конфигурации (в понятии Apple средней, а так то ближе к слабой) порядка 100 тысяч рублей, при этом вы получите медленный диск на 5400 оборотов и 8GB оперативной памяти. Ценник за модель с лучшими характеристиками сразу же устремляется в стратосферу. В итоге вместе с народом мы навострились делать немного хитрее: покупается базовая модель, которая уже нашими силами сразу же модернизируется. Обычно речь идет об увеличении оперативной памяти и замене жесткого диска на твердотельный накопитель, однако на этой неделе дело дошло до настоящего хардкора.

К нам на апгрейд приехал новенький 27-дюймовый iMac образца модельного ряда 2017 года. В базе он идет с системой хранения Fusion Drive на 2ТВ, видеокарта стоит на 8GB видеопамяти, владелец сам увеличил оперативную память до 64GB (установив 4 планки по 16GB), а нам на откуп отдал… замену штатного процессора Core i5 3.8GHz на куда более мощный Core i7 с частотой 4.2GHz!

Процедура замены процессора в этих машинах, с одной стороны, достаточно простая, а с другой стороны ты невольно испытываешь непередаваемый мандраж, когда тебе надо разрезать и разбирать абсолютно рабочую новенькую машину со стоимостью за 150 тысяч рублей.

Перед работами запускаем тесты, засекаем исходную производительность процессора. На наш взгляд, вполне достойно, но владелец работает с множеством виртуальных машин и ему надо больше. Вздохнули, поменяли лезвие в ноже для вскрытия и в бой!

Первый этап крайне знаком (и от этого еще более опасен): сначала проходимся ножом по периметру стекла…

Затем счастливой пластиковой картой прорезаем остатки двусторонней ленты.

Тут надо успокоить самого себя и снова включить машину. Картинка на дисплее не пострадала, как минимум экран уже не повредили, выдыхаем и работаем дальше.

Расположение элементов в новых аймаках особо не меняется уже вот пять лет, поэтому смотрим пару минут на эту красоту и прочищаем ее от пыли.

Для замены процессора нам надо снять материнскую плату, а для этого разобрать всю машину. Этой зимой мы столько раз меняли у 27-дюймовых моделей механизмы крепления ног (есть такой синдром «унылого Мака»), что это уже не проблема: снимается один динамик, жесткий диск, второй динамик, вентилятор, блок питания…

Из необычного чуть не пропустили какой-то новый датчик в центральной части материнской платы. Он уходит куда-то за корпус. Хотели посмотреть куда, но на эмоциях забыли — в следующий раз.

Надо сказать, что если абстрагироваться от стоимости «железок» у тебя на руках, то все достаточно предсказуемо. Снимаем крепление радиатора видеочипа, затем процессора. И та дам… Пластиковой лопаткой отстегиваем от радиотора. Вот она, наша цель.

Тут уже включается азарт: заведется или нет машина с новым процессором? А как будет с температурой? А ничего не сломали в процессе? Он хоть и простой, но электроника крайне не любит поблажек.

Счищаем старую термопасту с радиаторов и видеочипа, обезжириваем контакты нового процессора, наносим новую термопасту и обратная сборка. Традиционно пришлось дважды ставить и снимать вентилятор, потому что с первого раза забыли прикрутить два винта воздуховодов, но обратная сборка заняла от силы 15 минут.

Первый запуск оказался… нервным. Машина явно включилась, начал бухтеть жесткий диск и вентилятор, но экран был черным первые секунд 15 — как будто машина сама свыкалась с пересадкой мозга. Только после этого зажглась подсветка дисплея и пошла загрузка системы. Стало понятно, что это уже успех.

При этом по времени старта мы бы не сказали, что прирост в скорости радикальный. В повседневных задачах его даже не будет видно, потому что узким местом системы сейчас стала система хранения, однако интересно же глянуть на тесты! Сразу и запускаем.

Если в тестах Single Core (под нагрузкой одно ядро процессора) прирост составил всего сотню баллов Geekbench, то Multi Core дал именно то, что хотели: плюс 18,5 процентов к скорости! А это означает, что цель достигнута. Дальше будут тесты на температуру и стабильность, но по первым впечатлениям все крайне и крайне неплохо.

Экономика

Разумеется, описание процесса было бы неполным, если не говорить про экономику. Базовая модель, на основе которой собирался наш монстрик, стоит на сайте Apple 169 тысяч рублей. Апгрейд памяти — то есть покупка 4 планок по 16GB — обошелся в 40 тысяч рублей, процессор Core i7 4.2GHz еще в 20 тысяч в «Ситилинке», плюс наши 800 рублей за проклейку (мы еще не решили будем ли повторять подобный опыт и если будем, сколько денег за него будем просить). Итого машина обошлась где-то в 220 тысяч рублей, из которых можно вычесть сколько то денег за старый процессор.

Если покупать такой у Apple, то… вы не сможете его купить. Кастомные конфигурации заявлены на сайте у компании, но в России их купить невозможно. В Штатах подобная сборка стоит 3900 долларов, что в рублях будет где-то 260 тысяч. Отсюда надо вычесть гипотетический tax-free и добавить траты на логистику, но это уже слишком много неизвестных. Итого выигрыш в деньгах составил порядка 50 тысяч рублей. Как-то так…

Как обезопасить свои данные при сдаче устройства в сервис

Как обезопасить свои данные при сдаче устройства в сервис

На прошлой неделе мы уже рассказывали про одного нашего клиента, который так опасался за сохранность своих данных на Макбуке, что когда сдавал его к нам закрыл доступ к диску. И как потом много часов мы исправляли последствия этой паранойи. Однако его чувства, кстати, понятны. На наших устройствах храниться безумное количество личной информации, не предназначенной для посторонних глаз — начиная от деловой переписки, данными кредитных карт и заканчивая чем угодно. Как сделать так, чтобы она никуда не ушла? И как при этом не перегнуть палку? Давайте попробуем разобраться.

Взгляд со стороны инженера

На самом деле, если вы нормальный инженер нормального сервисного центра — а таких большинство — то для вас этот вопрос даже не стоит. Потому что у вас в очереди 3-4 машины, которых надо сделать побыстрее, потому что у двух из них дедлайны уже сегодня вечером, а владелец третьей вообще ждет за спиной. И тут вам бы чуть больше времени для тестирования и спокойного выполнения работ, и совсем нет ни желания, ни возможности еще копаться в недрах чужого диска, выискивая нечто эдакое. И даже если вдруг ты на это случайно натыкаешься (например, ты чистишь браузер от всякой рекламной гадости), то делаешь каменное лицо, про себя говоришь «так, нафих», делаешь свое дело и идешь дальше. Мы даже смеемся, что одна из граней нашей профдеформации — если нам человек оставляет пароль для проверки устройства, мы его забываем по закрытию крышки ноутбука.

Поэтому можно сказать о том, что острота вопроса в среднем сильно преувеличена. Однако один раз на сто можно напороться на… назовем, скучающего инженера (говорят, такие есть!), которому вы столь приглянулись, что он решил о вас узнать побольше. Как этого избежать?

Вариант для параноиков

Самое главное: если ремонт плановый или устройство большей частью работает — сделайте резервную копию и обнулите его. Сервисы так любят больше всего, потому что у них не болит голова про сохранность данных и руки развязаны.

Если ремонт случился внештатный (утопили устройство), то тут сложнее. Скорее всего (вы же параноик), у вас итак стоит уже шифрование диска и телефон заблокирован даже не 6-значным паролем, а полновесным текстовым. Поэтому начинаем с того, что никакие пароли не оставляем. Всё, проблема уже почти решена.

Иногда ремонт подразумевает достаточно разностороннее тестирование устройства и инженерам для этого надо пойти дальше. Например, перепаивается контроллер тачскрина на айфоне или плата WiFi — очевидно, для проверки работоспособности надо зайти внутрь и «погонять» устройство. Тогда не поддавайтесь на уговоры и говорите, что сами будете тестировать. Только с пониманием отнеситесь к тому, что если проблема всплывет, то вам придется снова придти в сервис.

Вариант для всех остальных

В случае планового ремонта Мака отключите, если включены, шифрование и автоматический вход в учетную запись. Создайте новую учетную запись для сервисных инженеров — пусть тестируют из-под нее. Если у них есть подозрение, что проблема программная и надо тестировать из-под вашей — приезжайте в сервис и тестируйте вместе. Это может занять какое-то время, так что планируйте на это потратить пару часов.

Если речь про айфон, то резервное копирование, обнуление и пусть творят с аппаратом что хотят. Если резервной копии нет, то хотя бы пароль на разблокировку поменяйте со своего любимого на что-то более нейтральное — «0000» вполне себе норм, только обратно не забудьте поменять.

В случае внештатного ремонта советы остаются те же самые — если не доверяем сервису или уровень тревожности повышенный, то пароли не даем, тестируем все вместе и соглашаемся приехать снова, если во время проверки выявляется какая-то проблема.

Профилактика

Даже если сейчас вам не надо нести свое устройство в сервис, то таковую возможность надо держать в голове и немного к ней подготовиться. И у нас есть несколько рекомендаций, как…

— на вашем Маке отключите автоматический вход в учетную запись. Да, при старте и выходе из сна надо вводить пароль, но оно даже как-то безопаснее.

— создайте на Маке техническую учетную запись. Если сдаете машину в сервис, то доступ давайте к ней, а не к своей основной. Да, имея физический доступ к машине, можно получить доступ ко всем его данным, но «скучающий инженер» не будет ничего ломать и лезть к вам в фотографии, ибо это легко заметить.

— делайте резервные копии своих устройств. Нет, даже так: ДЕЛАЙТЕ. РЕЗЕРВНЫЕ. КОПИИ. Потому что это важно. Потому что это всем облегчает жизнь. Потому что так надежнее. А если не знаете как, то обратитесь к нам — мы научим.

— наконец, перед тем, как идти в сервис — поищите в Интернете отзывы о них. Возможно, имеет смысл съездить куда-то подальше от дома (офиса), но быть немного больше уверенным в исполнителях. Без обид, но в сервисах формата «у дома» напороться на «скучающего инженера» шансы повыше будут, чем даже на той же Горбушке.

[Из жизни] Мастер-класс по стрельбе себе в ногу

[Из жизни] Мастер-класс по стрельбе себе в ногу

На этой неделе у нас был очень клёвый кейс, которым просто не можем не поделиться. При этом он поднимает достаточно серьезный вопрос о конфиденциальности данных, но его мы рассмотрим в отдельной статье, а пока чистый восторг для гиков и сочувствующих.

Фото не наше, но обычно все выглядит именно так.

Итак, будний день и к нам приносят 13-дюймовый MacBook Pro, у которого лопнул аккумулятор и разорвал тачпад. Батарею мы поменяли, тачпад собрали обратно, от его замены отговорили (машина 2009 года, зачем лишние вложения?), посоветовав наклеить виниловую наклейку сверху, благо помимо трещин работает прекрасно. На этом обычно и истории конец, но это было лишь начало.

Все тесты машина проходит прекрасно, показатели в норме, но перед выдачей решаем с владельцем загрузиться в штатную учетную запись пользователя и удостовериться, что все хорошо. Машина включается, грузится и… загрузка останавливается на этапе появления курсора мышки. Серый экран, яблоко, курсор мыши и больше ничего. Попробовали один раз, второй… Загрузились с нашего внешнего диска — все хорошо. С диска пользователя никак.

Когда внутри компьютера происходит такое, случиться может всякое.

Мысль сразу же заработала в каком направлении: АКБ раздулся сильно, зацепил шлейф диска и отсюда результат. И вот в этот момент владелец вдруг вспоминает, что он сильно опасался за сохранность данных на диске и чтобы там в них никто не копался, а поэтому закрыл к данным доступ. Как? А легко: выбрал диск, вызвал его свойства и для всех указал «Нет доступа»… Машина предсказуемо зависла и поехала к нам.

Не делайте так!

Во-первых, это красиво. Машина пытается включиться, процесс идет, но на финальных шагах загрузки доступа к диску нет, висит белый экран и курсор мыши.

Что начали делать. В режиме восстановления исправление прав доступа результата не дает, поэтому грузимся с нашего диска и открываем доступ к диску. Однако иерархия системы такова, что на диске много разных служебных и пользовательских папок и файлов, права доступа к которым крайне разные. У одних доступ только у пользователя, у других только у системных процессов и т.д. Поэтому просто открытие доступа к диску позволило загрузиться системе, но работает она, мягко сказать, странно.

Снова запускаем исправление прав доступа, системе еще немного полегчало. Теперь вручную на папку пользователя открываем самому пользователю полные права — стало почти хорошо, кроме того, что… Когда пользователь запускает некоторые приложения (Google Chrome, Заметки, Календари и т,д.), они явно пытаются подгрузить какие-то данные и «падают». Определенно, с правами доступа где-то в недрах библиотек не все ладно, но перебор в ручную займет слишком много времени.

Поэтому решаем идти по альтернативному варианту. Создаем нового пользователя с правами администратора. Удостоверяемся, что у него проблем с приложениями нет, после чего руками переносим данные из старого пользователя, еще раз проверяем права и отпускаем человека настраивать почту, вбивать пароли и просто обустраиваться в новой среде.

Мы всегда говорим начинающим пользователям, что сломать macOS достаточно сложно и можно не бояться экспериментировать. Однако сейчас уже не столь уверенны в этом. На закрытие доступа к диску у человека ушло около 30 секунд. Последствия мы разгребали около 4 часов. Так и живем.

И да, главный вопрос этой истории — это все про сохранность данных, когда свое устройство вы сдаете в посторонний сервисный центр. Но об этом мы поговорим в другой раз.