Загадка выходного дня: почему мы никогда не сдаем поставщику бракованные клавиатуры

Загадка выходного дня: почему мы никогда не сдаем поставщику бракованные клавиатуры

Пусть это будет началом традиционной рубрики «Загадка выходного дня». Нюансов в нашей работе тьма-тьмущая, и мы рады ими с вами поделиться, тем более в таком нестандартном формате. Итак, поехали…

Какие-бы запчасти мы не использовали в ремонте — а мы переворошили всё, что есть на московском рынке и действительно отобрали лучшее — всегда есть брак. Чаще всего под ударом батарейки и дисплеи для айфонов, реже другие комплектующие. Тут политика у нас простая: в течение гарантийного срока (а зачастую и больше) мы меняем запчасть без каких-либо чеков или бумажек, а дальше уже разбираемся сами с поставщиками. И они не дадут соврать: мы не самые удобные клиенты, потому что по браку им тоже спуску не даем. Но речь сейчас о другом.

Среди всего обилия запчастей, есть ровно одна их категория*, из которой по браку поставщику почти никогда не возвращаются, даже если это откровенно дефектная деталь. На первый взгляд это странно, но мы говорим про… клавиатуры. Внимание, вопрос: почему?

Ответ будет дан ниже.

Всё дело в подсветке. Обычно под клавиатурой идет слой подсветки, который обеспечивает относительно равномерное освещение клавиш. Однако все поставщики любят маркировать свои детали пломбами, стикерами, складскими этикетками и т.д. Поэтому в реальности когда получаем клавиатуру, ее обратная сторона выглядит как-то так…

И если стикеры не убрать, то на клавиатуре появятся темные пятна, комфорта не добавляющие. Вот нам и приходится аккуратно все эти гарантийные стикеры сдирать, чтобы обеспечить исходную равномерность подсветки. Разумеется, после такого ни один поставщик клавиатуру обратно не примет. Так что это наш риск, на который приходится идти.

*На самом деле, также есть детали, которые не установить без их модификаций — например, к дисплеям iPad Pro приходится припаивать исходные кнопки Home. Формально, это тоже снимает нас с гарантии поставщика, так что тут приходится включать дипломатию. 😉

Apple анонсирует программу замены проблемных клавиатур на новых Макбуках!

Apple анонсирует программу замены проблемных клавиатур на новых Макбуках!

«Этот день победы, мы приближали как могли!», иначе и не скажешь. Apple в пятницу 22 июня анонсировала гарантийную программу замены клавиатур во всех компьютерах MacBook 12″ Retina и MacBook Pro Retina 13″ и 15″, выпущенных в 2016 года и позднее. По сути, речь идет об исправлении проблем с теми самыми злополучными «бабочками».

Напомним, все Макбуки новых поколений (12-дюймовые модели MacBook, а также 13-ти и 15-ти дюймовые модели MacBook Pro с 2016 года) комплектуются клавиатурами с новым механизмом нажатия. Имея низкий профиль и малый ход, они позволили сделать ноутбуки Apple еще тоньше, а в некоторых случаях даже повысили скорость печати пользователя. Однако помимо этого они еще оказались крайне уязвимы к различного рода частичкам мусора, которые всегда попадают под клавиши в процессе эксплуатации независимо от аккуратности пользователя. Об этом мы писали и не раз.

Сначала Apple предлагала всем использовать балончики со сжатым воздухом для чистки (и это плохая идея вообще), а после оформления судебного иска в пятницу 22 июня анонсировала сервисную программу замены проблемных клавиатур. При этом под нее попадают все модели последних поколений MacBook и MacBook Pro, включая даже серии 2017 года.

Согласно компании, вы имеете право на бесплатный ремонт отдельных клавиш или замену всего топкейса целиком, если на вашем ноутбуке при нажатии на некоторые клавиши ничего не происходит или печатается сразу несколько символов, а также если клавиша как будто залипает и имеет тугой ход. Также отмечается, что перед ремонтом авторизованный сервисный центр проведет диагностику клавиатуры и подберет оптимальный вариант «лечения». Сроки ремонта определяются наличием запчастей и видом ремонта.

Господа, вы знаете что делать! Если же с «гнусными официалами» (с) (термин придуман не нами, без обид) иметь дел не хочется, тогда приезжайте к нам в офис — будем это делать за вас. 😉

На Apple подали в суд за клавиатуры новых Макбуков

На Apple подали в суд за клавиатуры новых Макбуков

На этой неделе в США случилась, в общем-то, закономерная штука: против Apple был подан коллективный иск из-за высокого процента отказа клавиатур в новых компьютерах MacBook и MacBook Pro. Истцы уверяют, что компания о проблемном механизме клавиатуры знала на момент старта начала продаж машин, или даже до него. И все равно активно рекламировала его как «более надежный и точный».

Напомним, в 2015 году Apple выпустила 12-дюймовую модель MacBook Retina, которая была оснащена, помимо всего прочего, клавиатурой с новым механизмом крепления клавиш — «бабочкой». Это позволило сильно уменьшить высоту клавиш и, как следствие, снизить общую толщину машины. Вот только оказался нюанс…

Из-за того, что профиль крепления клавиши стал столь небольшим, она стала крайне уязвима к пыли, крошкам, любым самым мелким инородным объектам. Если раньше клавиатуры Маков их попросту пережевывали, то теперь клавиши перестали корректно нажиматься, залипают и т.д. В 2016 году Apple косвенно признала наличие проблемы, однако ответом ее стал лишь незначительно доработанный вариант «бабочки» в MacBook Pro и совет на сайте чистить клавиатуры сжатым воздухом.

Уроки эквилибристики от Apple.

Иск против Apple подан в суд Северного округа Калифорнии. В нем утверждается, что «тысячи» владельцев компьютеров MacBook и MacBook Pro столкнулись с одинаковыми проблемами, когда незначительные частицы пыли или крошки препятствуют нормальной работе клавиатуры и всего компьютера. В экстремальных случаях это приводит к ремонту на сотни долларов.

В качестве примеров приводятся истории Зихуана Рао и Кайла Барбаро. Первый купил 15-дюймовый MacBook Pro в январе этого года, но уже через месяц столкнулся с проблемами на клавише «В». Сначала Рао пытался почистить клавишу сам, но когда у него не получилось — пошел в Apple Store. Там подручными средствами тоже ничего сделать не смогли, но предложили поменять топкейс по гарантии. У Рао не было времени ждать неделю и поэтому ему пришлось купить внешнюю клавиатуру.

Вариант с Барбаро куда более показательный, особенно в части ведения переговоров по гарантийным вопросам со своими пользователями. У него был компьютер MacBook Pro из модельного ряда 2016 года. В какой-то момент перестали внятно работать пробел и Caps Lock. Барбаро пошел в Apple, где ему клавиши почистили и это позволило продержаться пару месяцев. Потом проблема вернулась и он снова пошел в Apple Store, однако к этому моменту гарантия уже закончилась, а чистка ничего не решала. Поэтому ему было предложено заплатить 700 долларов за платную замену топкейса…

На самом деле, таких историй мы можем рассказать множество, а издание AppleInsider.com провело даже свое исследование, согласно которому выходят из строя новые клавиатуры, как минимум, вдвое чаще, чем у предшественников.

От Apple истцы требуют, в сущности, разумные вещи: признать наличие проблемы, организовать программу бесплатной замены проблемных клавиатур, компенсировать ранее потраченные людьми деньги на платные замены, оплатить расходы на юристов. И за этим кейсом мы будем следить крайне внимательно, потому как касается едва ли он не каждого владельца новой машины. Ну а если суд встанет на сторону потерпевших (а мы в этом не сомневаемся, на самом деле), то расходы Apple на выплаты и замены представить крайне сложно.

Запускаем на YouTube советы для начинающих (и не очень) пользователей техники Apple

Запускаем на YouTube советы для начинающих (и не очень) пользователей техники Apple

Свой канал на YouTube мы завели еще полтора года назад и даже за это время набрали ровно 383 подписчика, что, как говорил классик, «тоже своего рода подвиг». Теперь же пришла пора наполнять его смыслом как-то более регулярно и структурировано. Встречайте наши советы для начинающих (и не очень) пользователей техники Apple в формате видео. Форма подачи, равно как и содержание будем допиливать в процессе, а помогает нам в этом наш пока внештатный сотрудника Татьяна Трипадуш. И да, пожелания и предложения всегда приветствуются! Вопросы же по освещению в наших выпусках присылайте на почту: ask@fixed.one.

Следующее поколение компьютеров MacBook Pro получит клавиатуру с защитой от залития

Следующее поколение компьютеров MacBook Pro получит клавиатуру с защитой от залития

Если говорить про «невынужденные» ремонты компьютеров MacBook Pro, то сегодня львиная доля из них приходится на залития жидкостями. Это штука всегда была неприятной для электроники, однако в последних поколениях «макбуков» для своих владельцев чревата настоящей финансовой катастрофой. Стремясь сделать новые машины тоньше и легче, Apple все компоненты настолько тесно интегрирует между собой, что в случае чего ремонт сводится к замене целого модуля — в частности, просто клавиатуру уже не заменить, надо покупать новый топкейс, включающий в себя и тачпад, и аккумулятор, а иногда и материнскую плату. И стоимость такой замены составляет уже сотни долларов и десятки тысяч рублей.

Замена клавиатуры будет означать замену вооон того модуля с аккумулятором.


Одно время мы считали, что компании это выгодно и она ничего с этим не будет делать, ибо стимулирует продажи в сервисных центрах и подстегивает в целом обороты. Однако есть еще альтруисты в Купертино, которым не чуждо сочувствие. На днях компания опубликовала патент на новую конструкцию клавиатуры, которая обещает быть крайне устойчивой к залитиям, да и решит столь навязшую на зубах проблему с залипающими клавишами.

Что сегодня

В 2015 году компания представила 12-дюймовую модель компьютера MacBook, оснащенных клавиатурами с низким профилем. За ход клавиш отвечает новая конструкция с кодовым обозначением «бабочка». В целом, идея неплохая, однако из-за малого хода клавиатура стала крайне уязвимой к пылинкам, крошкам и прочему мелкому мусору. Где раньше старые макбуки работали отлично, новые спустя пару недель начинали задваивать нажатия или не реагировать на них. Компании пришлось даже опубликовать на сайте инструкцию по тому, как с этим бороться, однако помогает далеко не всегда.

Уроки эквилибристики от Apple.

Позднее была выпущена вторая версия «бабочки», но снова мимо — обращений стало даже больше и с этим надо делать что-то радикальное. И Apple, кажется, придумала. Для этого ей пришлось скрестить клавиатуру с технологиями от… айфона и часов Apple Watch.

Что завтра

Сначала в смартфонах Apple iPhone 6S (и далее во всех последующих), затем в тачпадах макбуков компания для тактильной обратной связи начала использовать технологию Taptic Engine. Именно она дает тот самый клик на тачпаде, именно она отвечает за вибрацию новых айфонов. Выглядит как небольшой прямоугольник с движущимся маятником внутрь. Практически герметичный.

Модуль Taptic Engine в разрезе.

Дальше — больше. Компания уже научилась превентивно выгонять воду из устройства, если таковая попадала внутрь него. В часах Apple Watch Series 2 появилась функция очистки от воды: динамик генерирует специальный звуковой сигнал, волны которого выбрасывают жидкость наружу. Посмотрите как это работает в реальной жизни — выглядит настолько же эффектно, насколько эффективно работает.

И вот теперь Apple предлагает всё это совместить в новой клавиатуре. Под каждой ее клавишей будет скрываться миниатюрный блок Taptic Engine. Физически клавиши уже нажиматься не будут, однако тактильную обратную связь пользователь через Taptic получать будет. В заявке указано, что пользователь впервые получит возможность настроить даже интенсивность отклика. Таким образом заодно решится проблема, когда людям не нравится слишком малый ход клавиш, а хочется «чувствовать текст».

Но что еще более для нас интересно, это режим залития, который будет у клавиатуры. Каждая клавиша будет оснащена специальным датчиком жидкости. Если он зафиксирует влагу, клавиша начнет вибрировать, изгоняя из-под себя жидкость. Работать этот режим будет в автоматическом режиме, равно как будет возможность и запустить его вручную на всей клавиатуре или некоторых ее зонах.

Что мы получим на выходе

Тут все просто: сильно улучшенную влагозащищенность новых машин. Механизм на базе Taptic Engine не спасет компьютер при нырянии в бассейн, однако риск дорогостоящего ремонта из-за перевернутой чашки кофе (пива, вина) сильно уменьшается. Правда, компьютер станет еще более сложно ремонтировать по-компонентно, однако это тот редкий случай, когда и не жалко.

UPDATED! Заметка писалась как шутка к 1 апреля, а получилась как надежды и чаяния обычного пользователя, приправленные толикой технических деталей. Самое же смешное заключается в том, что нечто подобное Apple таки может сделать. Другое дело захочет ли…