Издание The Information вчера опубликовало громадную статью про сложности, с которыми столкнулась Apple в Китае, когда начала продавать там айфоны. Внезапно оказалось, что предприимчивые жители Поднебесной нашли тысяча и один способ как развести компанию на деньги.

Все начиналось как обычно. Свой первый магазин в Китае компания открыла в 2009 году, когда начала продавать здесь первые айфоны. К 2012 году число официальных магазинов увеличилось до восьми, а на долю Китая стало приходится до 15 процентов всех продаваемых айфонов в мире. И вот тут что-то пошло не так.

Спустя шесть месяцев после открытия в 2011 году магазина Apple в Шеньжене, число гарантийных замен айфонов в нем выросло с 200 до 2000 аппаратов в неделю. Это было в три раза больше, чем во флагманском магазине Apple на Пятой Авеню в Нью-Йорке, который считается самым загруженным во всей сети. По словам бывших сотрудников магазина Apple, к стойкам Genius Bar были настоящие очереди из желающих сдать «неработающий» айфон, при этом сами устройства они получали от неприметных людей снаружи магазина. С собой у них были целые сумки таких айфонов.

Где-то в это время в компании решили внимательнее присмотреться к китайскому рынку. По внутренней оценке Apple (взятой из головы какого-то менеджера, судя по всему), уровень фрода — то есть, случаев обмана со стороны клиента — при ремонте айфонов составлял тогда в среднем 10 процентов. В 2013 году компания решила его измерить иначе: она начала смотреть к какой учетной записи Apple ID был привязан до ремонта, и какой Apple ID вводился после него. Вполне обосновано было предположено, что честный пользователь после замены телефона введет свой старый Apple ID, а вот мошенник продаст новый аппарат и учетная запись будет новая. И вот тут вот оказалось, что уровень фрода в Китае в том году составил 60 процентов! Тогда же вместо заложенных бюджетом компании 1,6 миллиарда долларов на гарантийный ремонт, Apple фактически потратила больше 4 миллиардов. И львиная доля дополнительных потерь пришлась именно на Китай.

При этом далеко не всегда аппараты шли на ремонт в Apple для последующей перепродажи. Китайцы научились умело потрошить их на запчасти, насытив рынок оригинальными комплектующими. (Таковые в прайс-листах поставщиков отмечаются как «снятые» — прим. Fixed.one). Очень часто после получения нового айфона на замену он тут же вскрывался, из него вынимались ценные компоненты — дисплеи, материнские платы и т.д. — набивался муляжами и снова возвращался в Apple.

В это же время расцвела и до сих пор цветет эпоха «франкенфонов» — айфонов, собранных на подпольных производствах из подручных комплектующих. По оценкам экспертов, сегодня на долю таковых в Китае приходится до 30 процентов от общих продаж айфонов. Именно эти «франкенфоны» зачастую продаются на Горбушке, стоя сильно дешевле полноценных.

Типичный «франкенфон». Обратите внимание на число пломб.

Нельзя сказать, что Apple эти открытия порадовали. Компания начала планомерно бороться с мошенниками, но эта игра в кошки-мышки далека от завершения. Сначала Apple пыталась вводить запись в сервис через сайт, но это привело лишь к тому, что честные пользователи не могли попасть на прием. Потом дала своим инженерам в Apple Store приложение для проверки комплектующих на оригинальность, но мошенники начали приносить мертвые аппараты. Сверки по серийным номерам не помогали — мошенники быстро получили доступ к базе Apple, откуда брали нужную информацию и гравировали соответствующим образом свои «куклы». Наконец, Apple открыла отдельный сервисный центр неподалеку от Шеньженя, через который начали проходить все поступающие в ремонт устройства. Достаточно быстро его завалили таким числом устройств, что компания открыла еще пять сервисных центров, включая один в Элк Гроув в Калифорнии. Так вот в Элк Гроув и сегодня везут на проверку аппараты из Гонконга и материкового Китая. Расходы компании на логистику мы даже боимся представить, но свои плоды это дало.

По состоянию на 2017 год уровень фрода в Китае был снижен до 20 процентов, а расходы на гарантийный ремонт впервые с момента выпуска айфона сократились с 4,66 до 4,32 миллиардов долларов. Однако теперь мошенники переключились на другие страны — ОАЭ, Турцию — а значит игра продолжается.