Чужой Apple ID на Макбуке, или Гримасы блокировки активации iCloud

Apple не умеет в облака. Компания научилась создавать прекрасные устройства. Написала много отличного софта. Даже с операционными системами в целом неплохо (хотя за многое мы бы спросили, да). А вот с чем у Купертино до сих пор не очень, так это с облачными решениями. Возьмите, к примеру, iCloud Drive. Кто-нибудь понимает, как работает выгрузка-загрузка туда и оттуда папок «Рабочий стол» и «Документы»? А почему другие папки нельзя? 

Но это ладно, в 2018 году Apple решила оснащать свои компьютеры чипами безопасности Т2, обещая всем нам небывалую защиту, правда не конкретизируя от кого и как. Китайцы уже нашли способ ее обойти, а во второй половине 2020 года вдруг оказалось, что этот чип в связке с сервером iCloud может стать причиной очень серьезных проблем для рядового пользователя. Причем на пустом месте.

Эта история про то, как после абсолютно легального ремонта по официальным каналам Apple на Макбуке человека появилась блокировка активации с чужим Apple ID. И инструкция о том, как в такой ситуации быть. 

Вводные

Если ваш Мак оснащен чипом безопасности Т2, то любой крупноузловой ремонт — под этим мы подразумеваем замену материнской платы, топкейса или дисплейного модуля — проходит через официальную поставку детали Apple (обычно через авторизованный сервисный центр) и процедуру под названием переконфигурация. Этот метод первыми ввели в обиход автопроизводители еще лет 10 назад: мало купить и установить оригинальную деталь, в официальном сервисном центре надо запустить специальный программатор, который активирует изменения. 

Так и сейчас с Маками: вам надо не только купить где-то деталь, официалы должны ее еще активировать — провести переконфигурацию устройства. Фактически привязать все детали к серийному номеру. Если этого не сделать, то деталь будет работать некорректно или вообще не будет. Например, к нам приезжал MacBook Air 2018 года, где какие-то умельцы в начале пандемии поменяли дисплей без переконфигурации. Мало того, что дисплей был черный, а все устройство золотым, так еще не работала камера и, как следствие, подсветка клавиатуры (в камере датчик освещенности стоит).

Начало

Во второй половине июля к нам в сервис заходит 13-дюймовый MacBook Pro 2018 года, у которого приказала жить материнская плата. Так бывает, поэтому через официального партнера запускаем замену платы. Процедура временами не быстрая: деталь туда, деталь сюда, переконфигурация, выдача. В середина августа все работы произведены, устройство возвращается владельцу, но… он включает его, доходит до этапа активации и получает сообщение о том, что устройство заблокировано по чужому Apple ID. При этом при попытке активировать вываливается ошибка о том, что сервер iCloud недоступен.

Шаг первый. А может проблема на стороне пользователя?

Конечно, первое что приходит на ум — может там пользователь сам чего-то учудил? Например, был еще какой-то Apple ID на машине? Эта теория опровергается самой процедурой замены. Ее не сделать без предварительной отвязки от функции «Найти Мак», и при заказе детали проверяется серийный номер устройства как раз на предмет блокировки активации.

Ладно, но может тогда какие-нибудь MDM-профили? Действительно, оказывается, что машина корпоративная и даже до того, как доехала до нас, побывала сначала в хелпдеске компании, потом в партнерском сервисе. Так родилась теории, что кто-то по пути «увел» серийный номер и успел использовать его в другом ремонте. Так могут работать многочисленные обменщики. 

Последовали долгие переговоры, в которых приняли участие владелец машины, хелпдеск, партнерский сервис корпорации, мы. В ходе дискуссии все стороны заявили о непричастности к чужому Apple ID. И, кажется, тогда родилась теория, что проблема может быть на стороне iCloud. В сентябре пришли к тому, что надо подключать Apple.

Шаг второй, традиционный. Докажи, что ты не верблюд

Начинается через конференц-звонков в Apple, где на одной стороне чудная девушка (не помним имя), а на другой — владелец машины и мы. Все рассказываем, показываем, отправляем скриншот блокировки. Девушка смотрит по серийному номеру и выражает недоумение: в базе Apple указано, что на этом номере нет никаких блокировок. 

Дальше она идет по скрипту, а потому мы сбрасываем PRAM, потом параметры SMC, потом переустанавливаем систему. Разумеется, никакого результата, кроме чужого Apple ID, это не дает. Девушка берет тайм-аут, а потом возвращается с ожидаемым вопросом: а машина точно ваша? А ну-ка докажите. И не дай бог вам проявить неуверенность в ответах — тут же будет отправлены выяснять детали, что отбросит вас назад на пару недель. Всегда демонстрируйте спокойствие и уверенность и заучите как мантру слова: «компьютер мой, других учетных записей не было, в сервисе проверили это перед процедурой замены». 

И тут нам очень повезло, потому что у владельца сохранилась коробка, и он смог получить документы из бухгалтерии о покупке. Хм, машина действительно ваша.

Шаг третий. Надо подумать

Закончился сентябрь. Во время очередного созвона в техподдержке Apple признались, что пока не знают, в чем дело. И случай наш уже эскалирован даже не старшему специалисту, а инженерам. «В само Купертино», с придыханием добавляет девушка, что обнадеживает, вот только время идет. И на этом этапе хочется поблагодарить нашего клиента Дмитрию, который демонстрирует просто чудеса терпения.

Октябрь прошел под эгидой поездок в авторизованный сервис и обратно. Видимо, в Купертино не поверили нашим словам и решили перепроверить. Перепроверили, и снова ушли думать. Решение пришло только в конце октября, и было видно, насколько тяжело оно далось Apple, — проблема в материнской плате и компания поменяет ее бесплатно.

Повторная замена заняла чуть больше времени, чем обычно, но 20 ноября устройство было готово — и успешно выдано 21 ноября.

Что это было?

Мы очень надеялись, что действительно какой-то глюк iCloud, чипа Т2 или просто звезды так сложились. Однако ирония заключалась в том, что в этот же день 21 ноября к нам в сервис зашел MacBook Air 2019 года, у которого после замены дисплейного модуля через другой авторизованный сервис вылезла блокировка активации по чужому Apple ID. Приехали. Но теперь мы уже знали, что делать, и уложились всего в три недели. Из забавного: в разговоре с нами сотрудники Apple отрицали, что подобные прецеденты когда-то были. 

Однако это случилось уже дважды только с нами. Плюс коллеги по цеху жаловались, что где-то на юге проблема тоже вылезла. Так что речь идет о чем-то системном. И явно на стороне iCloud и сервисной базы Apple. Ну не умеет Купертино в облака, не умеет.

Добавить комментарий

Пролистать наверх
%d такие блоггеры, как: