На Apple подали в суд за клавиатуры новых Макбуков

На Apple подали в суд за клавиатуры новых Макбуков

На этой неделе в США случилась, в общем-то, закономерная штука: против Apple был подан коллективный иск из-за высокого процента отказа клавиатур в новых компьютерах MacBook и MacBook Pro. Истцы уверяют, что компания о проблемном механизме клавиатуры знала на момент старта начала продаж машин, или даже до него. И все равно активно рекламировала его как «более надежный и точный».

Напомним, в 2015 году Apple выпустила 12-дюймовую модель MacBook Retina, которая была оснащена, помимо всего прочего, клавиатурой с новым механизмом крепления клавиш — «бабочкой». Это позволило сильно уменьшить высоту клавиш и, как следствие, снизить общую толщину машины. Вот только оказался нюанс…

Из-за того, что профиль крепления клавиши стал столь небольшим, она стала крайне уязвима к пыли, крошкам, любым самым мелким инородным объектам. Если раньше клавиатуры Маков их попросту пережевывали, то теперь клавиши перестали корректно нажиматься, залипают и т.д. В 2016 году Apple косвенно признала наличие проблемы, однако ответом ее стал лишь незначительно доработанный вариант «бабочки» в MacBook Pro и совет на сайте чистить клавиатуры сжатым воздухом.

Уроки эквилибристики от Apple.

Иск против Apple подан в суд Северного округа Калифорнии. В нем утверждается, что «тысячи» владельцев компьютеров MacBook и MacBook Pro столкнулись с одинаковыми проблемами, когда незначительные частицы пыли или крошки препятствуют нормальной работе клавиатуры и всего компьютера. В экстремальных случаях это приводит к ремонту на сотни долларов.

В качестве примеров приводятся истории Зихуана Рао и Кайла Барбаро. Первый купил 15-дюймовый MacBook Pro в январе этого года, но уже через месяц столкнулся с проблемами на клавише «В». Сначала Рао пытался почистить клавишу сам, но когда у него не получилось — пошел в Apple Store. Там подручными средствами тоже ничего сделать не смогли, но предложили поменять топкейс по гарантии. У Рао не было времени ждать неделю и поэтому ему пришлось купить внешнюю клавиатуру.

Вариант с Барбаро куда более показательный, особенно в части ведения переговоров по гарантийным вопросам со своими пользователями. У него был компьютер MacBook Pro из модельного ряда 2016 года. В какой-то момент перестали внятно работать пробел и Caps Lock. Барбаро пошел в Apple, где ему клавиши почистили и это позволило продержаться пару месяцев. Потом проблема вернулась и он снова пошел в Apple Store, однако к этому моменту гарантия уже закончилась, а чистка ничего не решала. Поэтому ему было предложено заплатить 700 долларов за платную замену топкейса…

На самом деле, таких историй мы можем рассказать множество, а издание AppleInsider.com провело даже свое исследование, согласно которому выходят из строя новые клавиатуры, как минимум, вдвое чаще, чем у предшественников.

От Apple истцы требуют, в сущности, разумные вещи: признать наличие проблемы, организовать программу бесплатной замены проблемных клавиатур, компенсировать ранее потраченные людьми деньги на платные замены, оплатить расходы на юристов. И за этим кейсом мы будем следить крайне внимательно, потому как касается едва ли он не каждого владельца новой машины. Ну а если суд встанет на сторону потерпевших (а мы в этом не сомневаемся, на самом деле), то расходы Apple на выплаты и замены представить крайне сложно.

Запускаем на YouTube советы для начинающих (и не очень) пользователей техники Apple

Запускаем на YouTube советы для начинающих (и не очень) пользователей техники Apple

Свой канал на YouTube мы завели еще полтора года назад и даже за это время набрали ровно 383 подписчика, что, как говорил классик, «тоже своего рода подвиг». Теперь же пришла пора наполнять его смыслом как-то более регулярно и структурировано. Встречайте наши советы для начинающих (и не очень) пользователей техники Apple в формате видео. Форма подачи, равно как и содержание будем допиливать в процессе, а помогает нам в этом наш пока внештатный сотрудника Татьяна Трипадуш. И да, пожелания и предложения всегда приветствуются! Вопросы же по освещению в наших выпусках присылайте на почту: ask@fixed.one.

Следующее поколение компьютеров MacBook Pro получит клавиатуру с защитой от залития

Следующее поколение компьютеров MacBook Pro получит клавиатуру с защитой от залития

Если говорить про «невынужденные» ремонты компьютеров MacBook Pro, то сегодня львиная доля из них приходится на залития жидкостями. Это штука всегда была неприятной для электроники, однако в последних поколениях «макбуков» для своих владельцев чревата настоящей финансовой катастрофой. Стремясь сделать новые машины тоньше и легче, Apple все компоненты настолько тесно интегрирует между собой, что в случае чего ремонт сводится к замене целого модуля — в частности, просто клавиатуру уже не заменить, надо покупать новый топкейс, включающий в себя и тачпад, и аккумулятор, а иногда и материнскую плату. И стоимость такой замены составляет уже сотни долларов и десятки тысяч рублей.

Замена клавиатуры будет означать замену вооон того модуля с аккумулятором.


Одно время мы считали, что компании это выгодно и она ничего с этим не будет делать, ибо стимулирует продажи в сервисных центрах и подстегивает в целом обороты. Однако есть еще альтруисты в Купертино, которым не чуждо сочувствие. На днях компания опубликовала патент на новую конструкцию клавиатуры, которая обещает быть крайне устойчивой к залитиям, да и решит столь навязшую на зубах проблему с залипающими клавишами.

Что сегодня

В 2015 году компания представила 12-дюймовую модель компьютера MacBook, оснащенных клавиатурами с низким профилем. За ход клавиш отвечает новая конструкция с кодовым обозначением «бабочка». В целом, идея неплохая, однако из-за малого хода клавиатура стала крайне уязвимой к пылинкам, крошкам и прочему мелкому мусору. Где раньше старые макбуки работали отлично, новые спустя пару недель начинали задваивать нажатия или не реагировать на них. Компании пришлось даже опубликовать на сайте инструкцию по тому, как с этим бороться, однако помогает далеко не всегда.

Уроки эквилибристики от Apple.

Позднее была выпущена вторая версия «бабочки», но снова мимо — обращений стало даже больше и с этим надо делать что-то радикальное. И Apple, кажется, придумала. Для этого ей пришлось скрестить клавиатуру с технологиями от… айфона и часов Apple Watch.

Что завтра

Сначала в смартфонах Apple iPhone 6S (и далее во всех последующих), затем в тачпадах макбуков компания для тактильной обратной связи начала использовать технологию Taptic Engine. Именно она дает тот самый клик на тачпаде, именно она отвечает за вибрацию новых айфонов. Выглядит как небольшой прямоугольник с движущимся маятником внутрь. Практически герметичный.

Модуль Taptic Engine в разрезе.

Дальше — больше. Компания уже научилась превентивно выгонять воду из устройства, если таковая попадала внутрь него. В часах Apple Watch Series 2 появилась функция очистки от воды: динамик генерирует специальный звуковой сигнал, волны которого выбрасывают жидкость наружу. Посмотрите как это работает в реальной жизни — выглядит настолько же эффектно, насколько эффективно работает.

И вот теперь Apple предлагает всё это совместить в новой клавиатуре. Под каждой ее клавишей будет скрываться миниатюрный блок Taptic Engine. Физически клавиши уже нажиматься не будут, однако тактильную обратную связь пользователь через Taptic получать будет. В заявке указано, что пользователь впервые получит возможность настроить даже интенсивность отклика. Таким образом заодно решится проблема, когда людям не нравится слишком малый ход клавиш, а хочется «чувствовать текст».

Но что еще более для нас интересно, это режим залития, который будет у клавиатуры. Каждая клавиша будет оснащена специальным датчиком жидкости. Если он зафиксирует влагу, клавиша начнет вибрировать, изгоняя из-под себя жидкость. Работать этот режим будет в автоматическом режиме, равно как будет возможность и запустить его вручную на всей клавиатуре или некоторых ее зонах.

Что мы получим на выходе

Тут все просто: сильно улучшенную влагозащищенность новых машин. Механизм на базе Taptic Engine не спасет компьютер при нырянии в бассейн, однако риск дорогостоящего ремонта из-за перевернутой чашки кофе (пива, вина) сильно уменьшается. Правда, компьютер станет еще более сложно ремонтировать по-компонентно, однако это тот редкий случай, когда и не жалко.

UPDATED! Заметка писалась как шутка к 1 апреля, а получилась как надежды и чаяния обычного пользователя, приправленные толикой технических деталей. Самое же смешное заключается в том, что нечто подобное Apple таки может сделать. Другое дело захочет ли…

По следам скандала: роль батарей в медленной работе старых айфонов

По следам скандала: роль батарей в медленной работе старых айфонов

Вчера СМИ сообщили сенсационную новость о том, что Apple может принудительно снижать производительность своих старых устройств, чтобы добиться их стабильной работы или увеличить время их автономной работы. С этой точки зрения эталонным материалом надо считать всестороннюю подачу на «медузе», однако наша практика показывает, что все не так однозначно. И уж точно, на наш взгляд, Apple целенаправленно характеристики своих машин не ухудшает.

О чем говорят сюжеты последних дней. Началось с того, что кто-то из пользователей замерял производительность своего iPhone 6S до и после замены аккумулятора. И тут оказалось, что переход на новую АКБ увеличил скорость раза в полтора – то есть привел ее к исходным оригинальным значениям. Аналогичный паттерн поведения обнаружили на некоторых iPhone 6, а также макбуках. На основании чего и был сделан вывод, что Apple тормозит машины с изношенными аккумуляторами.

С подобным поведением мы столкнулись, на самом деле, больше года назад, а сейчас вообще повсеместно. Нами было замечено, что некоторые старые Макбуки тормозят необоснованно сильно по сравнению к своему возрасту. Достаточно быстро определили, что виной всему системный процесс kernel task, загружающий процессор на 200-300 процентов. Из-за этого и наблюдается деградация быстродействия устройства.

Связали проблему с аккумулятором мы случайно — на одной из машин начали проводить тесты без аккумулятора и поняли, что всё пришло в норму. Дальнейшие наблюдения показали, что торможения могут быть непостоянными, а зависят от уровня зарядки батареи или его статуса — например, у кого-то «болячка» вылезает при уменьшении заряда до 30 процентов, у кого-то при постановке компьютера на блок питания. Отсюда возникла и наша теория, подтверждать которую документально мы не стали, так как тогда это была весьма минорная история. Заключается она в том, что со временем АКБ теряет свои свойства и на выходе может давать ток меньше, чем надо. Из-за этого сбоит какой-то из датчиков на материнской плате, система не может переварить его показатели (или вообще их отсутствие), процесс kernel task сходит с ума и вот наши тормоза.

Косвенно эту теорию подтверждает то, что подобного эффекта можно добиться, отключив, к примеру, межплатный шлейф у компьютеров MacBook Air. Система потеряет связь с левым набором портов, включая MagSafe, и точно также начнет тормозить и на здоровой АКБ.

Нечто подобное с полгода назад мы начали наблюдать и на айфонах: некоторые аппараты начинали подтормаживать при низких уровнях заряда, или при установке дефектной батареи. И совсем уже ввели за практику не оценивать работоспособность айфонов при заряде менее 20 процентов. Об этом говорят и некоторые замеры из вчерашних новостей. В частности, один из пользователей смог увеличить производительность своего iPhone 6 Plus, зарядив батарею с 20 до 80 процентов. Так как посмотреть на загрузку процессов в iOS не представляется возможным, подтвердить прожорливость kernel task тут не можем, однако готовы поставить на кон бутыль 12-летнего виски от Свана, что так оно и есть. Apple сильно под одну базу затаскивает и macOS, и iOS, а потому запросто природа проблемы может быть одинакова.

Подводя резюме

Определенно, сейчас при снижении у батареи рабочих характеристик (в связи с износом или внешних факторов ака низкая температура) устройство может начать тормозить. Однако мы не думаем, что Apple делает это осознанно и специально. Скорее всего, имеет место какая-то ошибка в операционной системе. Возможно, одно из будущих обновлений macOS и iOS ее устранит, хотя нам бы этого и не хотелось — слишком удобный механизм диагностики состояния батареи.

Так что don’t panic, всё хорошо*.

*Почти хорошо. Через пару лет, если ничего не изменится, менять придется АКБ у новых MacBook Pro, а тут уже малой кровью не отделаться — менять придется цельный топкейс, а это куда больше нынешних 4-6 тысяч рублей.

Что не так в новых Макбуках [в одной фотографии]

Что не так в новых Макбуках [в одной фотографии]

На фотографии выше очередной наш пациент, но, пожалуй, стоит расшифровать. Новые Макбуки, будь это 12-дюймовая модель или «профессиональная» серия MacBook Pro, стоят от 95 тысяч рублей. Это не просто много, это очень много, даже если помнить о курсе доллара и вот этой всей геополитической обстановке. И у этих безумно дорогих Макбуков есть клавиатура нового типа с очень низким профилем. Потому что это позволило уменьшить толщину компьютеров, а маркетологам Apple снова говорить о «самых тонких» машинах в своем классе. Круто? Круто! Правда жизнь внесла свои коррективы.

У новых Макбуков ход клавиш настолько мал, что они стали крайне уязвимы к мелкому мусору, который так или иначе всегда попадает под клавиши. Вы можете быть сверхаккуратным человеком, но это от вас не зависит — мы не в вакууме живем. И если старые клавиатуры этот мусор проглатывали, то новые — нет. Чаще всего в силу своей длины страдает клавиша пробел —мы уже устали ковырять их и чистить для корректной работы. И ладно бы под ней был криминал, но чаще всего действительно всего лишь крупицы пыли. И что же Apple?

Она разродилась гениальным советом, который можно найти на официальном сайте компании: возьмите раскрытый ноутбук (стоимостью под сотню тысяч рублей, на минуточку) одной рукой, а другой начинайте поливать клавиатуру из баллончика сжатым воздухом.

Вы серьезно?! Ради интереса, попробуйте сделать то, что советует Apple. А потом попросите повторить то же самое жену. Да-да, пусть она возьмет одной рукой ваш новенький 15-дюймовый MacBook Pro с тачбаром. А потом воздухом его, воздухом. И не дай бог она не так наклонит еще и баллончик — на клавиатуру запросто под давлением попадет влажный конденсат. Интересно, выживает ли в подобных случаях тачбар?

К счастью, пока люди предпочитают приносить ноутбуки в сервисные центры. Однако вся эта ситуация неправильна от начала и до конца. И не то, чтобы при Джобсе такого не было, но сейчас мы наблюдаем, то, как в продукции Apple функциональность вытесняется сомнительными преимуществами над конкурентами. В краткосрочной перспективе это поможет заработать денег, но что-то волнуемся мы за будущее Apple.